Instagram Direct'te yapay zekâ ajanı: nasıl çalışır ve ne kadar tutar

Ajan, hiçbir huninin yakalamadığı kişilere Direct'te kurallarınıza ve bilgi tabanınıza göre yanıt verir. Her yanıt credits kullanır; fiyat modele ve bilgi tabanının boyutuna bağlıdır.

Yapay zekâ ajanı, Instagram Direct'te hesabınız adına insanlara yanıt verir. Sohbetteki bir satış yöneticisi gibi yazar: kısaca, müşterinin dilinde, kurallarınıza ve bilgi tabanınıza uyarak.

Otomasyonlar → Yapay zekâ ajanı (Automations → AI agent) bölümünde kurun. Açma ve kapama da orada.

Bunların hepsini MCP bağlayıcısı üzerinden de yapabilirsiniz: Claude'dan veya ChatGPT'den ajanı kurmasını isteyin — kurallar, bilgi tabanı, model, devir talebini kimin alacağı, yanıt temposu. Yapay zekâ ajanı açabilir veya çalışanı yalnızca sizin "evet"inizden sonra değiştirebilir. Hangi taleplerin ekibinize gittiğini ve ulaşıp ulaşmadığını da sorabilirsiniz

Ajan ne zaman yanıt verir#

• Ajan yalnızca hiçbir huninin yakalamadığı mesajlara yanıt verir. Biri bir anahtar kelime gönderdiyse önce huni çalışır ve ajan sessiz kalır.
• Sesli mesajlar önce yazıya dökülür, sonra yanıtlanır ("Sesli mesajları anla" açıksa).
• Ajan fotoğrafları anlar: resimde ne olduğunu görür (ekipman, model, etiketler, hasar) ve buna göre yanıt verir. Fotoğraflar ek credits tutmaz.
• Çıkartmalar ve paylaşımlar henüz işlenmiyor — ajan onlara yanıt vermez.
• Bir müşteriye kendiniz yanıt verirseniz — Instagram uygulamasından veya Diyaloglar'dan — ajan, canlı bir yöneticinin sözünü kesmemek için o konuşmada "Yanıtınızdan sonra duraklama"da ayarlanan süre boyunca susar.
• Ajan, "Bu etiketli kişilere yanıt verme"de ayarlanan etikete sahip kişilere yazmaz.

Ne kadar tutar#

Her ajan yanıtı credits kullanır — sohbet ve görsellere harcadığınızla aynı.

Yanıt başına fiyat modele ve kurallar ile bilgi tabanının toplam boyutuna bağlıdır: ajan her yanıt için onları tamamen okur. 15.000 karaktere kadar taban fiyat ödersiniz, sonra her 15.000 karakterde artar. Yanıt başına credits:

Ajan sayfası, siz yazarken ajanınızın tam fiyatını gösterir.

Modeli ajan sayfasının altında seçin — Claude, GPT, Gemini ve DeepSeek. Credits bakiyeniz de orada gösterilir.

Fark: 1 credit'lik modeller hızlıdır ve günlük sorular için yeterlidir — fiyatlar, rezervasyon, koşullar. 2–5 credit'lik modeller uzun kuralları ve zorlu konuşmaları daha iyi idare eder. Önerilenle başlayın ve yanıtlar zayıf gelirse değiştirin. Model değiştirmek müşteriyle olan konuşmayı kaybettirmez.

Credits yalnızca gerçekten gönderilen bir yanıt için kullanılır. Bir yanıt gönderilmediyse (bir hata veya Instagram konuşma penceresi kapandıysa) credits geri gelir.

Ücretsiz deneme 15 credits içerir — 1 credit'lik bir modelde 15 yanıt veya 3 credit'likte 5. Tarifenizin kaç credits içerdiği ve nasıl daha fazla alınacağı: "Credits" makalesine bakın.

Kurallar ve bilgi tabanı#

• İletişim kuralı — kim olduğunuz, nasıl konuşulacağı, ne önerileceği, ne yapılmayacağı. En fazla 8.000 karakter. Ajan önce buna uyar.
• Bilgi tabanı — fiyatlar, koşullar, sık sorulan soruların yanıtları. Metin yapıştırın veya bir dosya yükleyin.

Bilgi tabanı 300.000 karaktere kadar olabilir ve ajan hepsini okur. Ne kadar büyükse yanıt o kadar pahalıdır ("Ne kadar tutar"a bakın), bu yüzden gereksiz olanı kaldırmak karlıdır.

Videolar, fotoğraflar ve dosyalar — ajan onları kendisi gönderir#

Metinle yanıt vermenin yanı sıra ajan Direct hunilerinizi gönderebilir: açıklamalı bir video, fotoğraflar, bir katalog, bir PDF. Ajan ayarlarında "Ajanın kendiliğinden gönderdiği materyaller" altında istediğiniz hunileri işaretleyin. Bir müşteri bir konuda video veya materyal istediğinde ajan, konuşmanın anlamına ve diline göre doğru huniyi seçer ve tamamen gönderir — tıpkı müşteri onun anahtar kelimesini yazmış gibi.

• Ajan huni adına ve anahtar kelimelere göre seçer. Hunileri açık adlandırın: "Video — JET+ bakımı", "EN Video — JET+ bakımı" — o zaman İngilizce konuşan bir müşteri İngilizce sürümü alır.
• Materyalden önce ajan kısa bir satır yazar; ayrıntılar videonun açıklamasında gelir.
• Hangi videonun gerektiği belirsizse ajan tahmin etmek yerine önce sorar.
• Kapalı bir huni asla gönderilmez.

Hiçbir şey işaretli değilse ajan eskisi gibi yalnızca metinle yanıt verir.

Telegram'da ajan#

Aynı ajan Telegram'da da yanıt verir: botunuzun özel sohbetlerinde ve — bot Telegram Business'a bağlıysa — kendi hesabınızın özel mesajlarında, sizin adınıza. Ajan sayfasında Hesap listesinden botu seçin ve ajanı açın.

• Kurallar ve bilgi tabanı — botun kendi kuralları veya bir Instagram ajanınınkiyle aynı. İkinci seçenekle onları tek yerde düzenlersiniz ve iki kanal aynı şekilde yanıt verir.
• Sesli mesajları ve fotoğrafları anlar, botun hunilerinden materyal gönderir ve müşteriyi duraklatmayla personele devreder — hepsi Instagram'daki gibi.
• Yalnızca hiçbir bot hunisinin yakalamadığı kişilere yanıt verir. /start gibi komutlara dokunulmaz.
• Personel kendisi yanıt verirse — Diyaloglar'dan, çalışma grubundan veya Telegram Business üzerinden kendi hesabından — ajan o sohbette duraklama süresi boyunca susar.
• Bot yanıt vermeden önce "yazıyor…" gösterir.

İstatistikler#

Ajan sayfası son 30 günü gösterir: müşterilerin kaç mesaj gönderdiği, ajanın kaç kez yanıt verdiği, kaç kişiyle konuştuğu, kaçını personele devrettiği, yanıt süresi (tipik ve 10 yanıttan 9'u için) ve ajanlara kaç credits harcandığı. Yanıt süresi müşterinin mesajından ajanın yanıtına kadar sayılır — açıksa "yazıyor…" duraklaması dahil.

Bir insana devretme#

"Satın almaya hazır potansiyel müşterileri size devret" açıkken ajan, bir müşteri satın almaya hazır olduğunda, bir telefon numarası veya e-posta bıraktığında, fatura veya teklif istediğinde, bir yöneticiyle konuşmak istediğinde veya kimsenin ona geri dönmediğini söylediğinde onu ekibinize devreder.

Devirde neler olur:

1. Ajan ekibiniz için bir özet yazar: görev, bilinen ayrıntılar, seçilen seçenek, aşama, iletişim bilgisi ve bir sonraki adım. Müşteri bunu görmez.
2. Özet Telegram'a gönderilir — potansiyel müşteri grubunuza veya seçtiğiniz kişilere.
3. Ajan müşteriye devredildiğini yalnızca özet teslim edildiyse söyler. Teslim edilmediyse ajan bir arama sözü vermez ve birinin tam burada sohbette yanıt vereceğini söyler.
4. Ajan o sohbette susar. Geri getirmek için: Diyaloglar → müşterinin sohbeti → Bota geri ver.

Ajan müşteriye onu ekibinize devrettiğini söyler ama gizli devir etiketini unutursa talep yine gider: Craft yanıt metnini kontrol eder. Talep o zaman özet yerine müşterinin son mesajını taşır.

Aynı müşteri yarım saat içinde iki kez devredilmez, böylece grubunuz birkaç değil tek bir potansiyel müşteri alır.

Bir müşteri zaten devredildiyse ve tekrar yazarsa ("kimse bana dönmedi", "arama bekliyorum"), ajan susar ve mesajı potansiyel müşteriyle aynı alıcılara iletir. Ekibinizden biri müşteriye zaten yazdıysa — Instagram uygulamasından veya Diyaloglar'dan — ajan bunu görür ve o müşteri için yeni bir potansiyel müşteri oluşturmaz.

Katı devir#

Katı devir anahtarı yalnızca hazır potansiyel müşteri isteyen ekipler içindir. Ajan bir satışı yalnızca müşterinin neye ihtiyacı olduğu açık olduğunda ve müşteri bir telefon, e-posta veya mesajlaşma uygulaması iletişim bilgisini kendisi bıraktığında devreder. Bir Instagram kullanıcı adı iletişim bilgisi sayılmaz, ancak talepte her zaman bulunur.

O ayrıntılar olmadan "nasıl satın alırım", "ne kadar", "kataloğu gönder", "danışmanlık istiyorum" devredilmez: ajan danışmanlığa devam eder ve eksik olanı sorar. Bir insanla görüşme talepleri ve hizmet sorunları her zamanki gibi devredilir, ancak talepte "satın almaya hazır" değil, "bir insan istiyor" veya "hizmet sorunu" yazar.

Devirden sonra — yalnızca müşteri bekliyorsa#

Varsayılan olarak devirden sonraki her müşteri mesajı potansiyel müşteri grubuna gider. Devirden sonra — yalnızca müşteri bekliyorsa anahtarı bunu kapatır: grup tek bir talep alır, sonraki mesajlar iletilmez — onları Diyaloglar'da ve devir günlüğünde görürsünüz.

Şunların hepsi geçerliyse yine de bir hatırlatma gelir:

• müşteri beklediğini veya kimsenin onunla iletişime geçmediğini söylüyor;
• ekibinizden kimse DM'lerde yanıt vermedi — Instagram uygulamasından veya Diyaloglar'dan;
• devirden bu yana bir çalışma saati geçti (Pzt–Cum, Moskova saatiyle 09:00–18:00). Müşteriye daha sonra iletişim sözü verildiyse hatırlatma o zamandan önce gelmez.

Craft aramaları veya diğer mesajlaşma uygulamalarındaki sohbetleri göremez ve hatırlatma bunu belirtir. Devir başına bir hatırlatma.

Potansiyel müşteri grubunu bağlama#

1. Telegram botunuzu Hesaplar altında bağlayın.
2. Botu potansiyel müşteri grubunuza ekleyin ve yönetici yapın.
3. Ajan sayfasında devir anahtarının altında botu seçin, Listeyi yenile'ye dokunun ve grubu işaretleyin.
4. Test gönder'e dokunun — gruba bir test mesajı düşer ve her alıcı teslim edilip edilmediğini, edilmediyse nedenini gösterir.
5. Ajan ayarlarını kaydedin.

Yalnızca potansiyel müşteri — hizmet notu ve Craft bağlantısı yok onay kutusu, duraklatılan ajan hakkındaki notu ve "Sohbeti aç" düğmesini grup mesajından kaldırır: yalnızca müşteri, görev, ayrıntılar, seçenek, aşama, iletişim bilgisi ve bir sonraki adım kalır. Ajan yine de müşterinin sohbetinde her zamanki gibi duraklar.

Aynı sayfada aşağıda Son devirler kimin, ne zaman devredildiğini, teslim edilip edilmediğini ve hangi alıcıların neden başarısız olduğunu gösterir. Her özeti orada açabilirsiniz. Devirden sonra iletilen müşteri mesajları ayrıca işaretlenir — "devirden sonra müşterinin mesajı" — ve potansiyel müşteri sayılmaz; okundu bilgileri ve tepkiler iletilmez.

Yanıt temposu#

Varsayılan olarak ajan hemen yanıt verir. Yanıt temposu bloğunda onu gerçek bir yönetici gibi hissettirebilirsiniz:

• Yanıtla, şu kadar sonra: başlangıç ve bitiş (sn) — ajan bu aralıkta rastgele bir duraklama bekler, örneğin 20–40 saniye. 0 hemen yanıt ver demektir.
• Görüldü olarak işaretle, şu kadar sonra (sn) — müşterinin mesajını okunmuş olarak gördüğü an. 0 işaretleme demektir.
• Yanıtlamadan önce "yazıyor…" göster — yanıttan birkaç saniye önce Instagram'ın kendi göstergesi.
• Yanıt uzunluğuna göre "yazıyor…" — ajan önce tüm yanıtı yazar, sonra mesajı görüldü olarak işaretler ve bir insanın o metni yazması ne kadar sürerse o kadar yazıyor gösterir: kısa bir ifade yaklaşık 5 saniye, birkaç cümle yaklaşık 10, uzun bir yanıt üst sınıra kadar (varsayılan 30 saniye). Sınırları "Yazma başlangıcı" ve "bitişi" ile ayarlayın. Bu modda "Yanıtla, şu kadar sonra" gecikmesi kullanılmaz. Müşteri tekrar yazarsa yanıt yeniden yazılır ve yazma süresi yeni metin için yeniden hesaplanır. Ekibinize devir hemen gider — yazma onu geciktirmez.

Ajan beklerken müşteri yazmaya devam ederse duraklama yeniden başlar ve tüm mesajlarını kapsayan tek bir yanıt alır. Ekibinizden biri yanıt verirse, sohbet duraklatılır veya devredilirse bekleyen yanıt iptal edilir.

Göndermeden önce ajan Instagram penceresini kontrol eder: müşterinin son mesajından itibaren 24 saat içinde yanıt verebilirsiniz. 10 dakikadan uzun duraklamalara izin verilmez.

Sayfada aşağıda Son yanıtlar her sohbetin adımlarını gösterir: gelen, görüldü, yazıyor, planlanan ve gerçek gönderim veya nedeniyle iptal.

Ajan yanıtı hemen yazar; yalnızca gönderim bekler. Bu yüzden duraklama asla bir devri geciktirmez: özet, ajan talebi fark ettiği anda grubunuza gider.

Kişi sessizleşirse#

Ajanın yanıtından bir saat sonra ve bir sonraki güne yakın yeniden birine yazmak için "Yapay zekâ ajanı yanıtından sonra" başlayan bir huni kurun. Kişi yanıt verirse veya siz devreye girerseniz kendini iptal eder ve Instagram konuşmayı kapattıktan sonra yazmaz. Kurulum için Yapay zekâ ajanı yanıt verdikten sonra Direct'te takip mesajı makalesine bakın.

Bilmekte fayda var#

• Ajan yalnızca Instagram'ın mesajlaşma penceresi içinde yanıt verebilir: biri uzun zaman önce yazdıysa Instagram yanıtın geçmesine izin vermez.
• Ajan hesap başına günde en fazla 3.000 yanıt gönderir — hatalara karşı bir güvenlik önlemi.
• Ajan Instagram'da ve Telegram'da çalışır. VK, MAX ve WhatsApp'ta henüz yok.
• Ajan "спам" (spam) etiketli kişilere yanıt vermez: Yapay zekâ otomatik yanıtı anlama göre seçer, bir yorum trollük, provokasyon veya spam olduğunda bu etiketi koyar.