Instagram ve Telegram için yapay zekâ satış temsilcisi: vaka çalışması ve kurulum

Bir hava temizleme ekipmanı üreticisi, satışın ilk hattını Craft yapay zekâ ajanıyla nasıl değiştirdi? Ajan müşterilere danışmanlık yapıyor, satın almaya hazır olanları gerçek bir satış temsilcisine aktarıyor. Adım adım kurulum.

Craft'ın yapay zekâ satış temsilcisi, müşterilere Instagram DM'de ve Telegram'da gerçek bir satışçı gibi yanıt verir: danışmanlık yapar, materyal gönderir ve iletişim bilgilerini toplar. Karmaşık ya da alışılmadık soruları — ve satın almaya hazır müşterileri — bir insana aktarır. Aşağıda gerçek bir vaka ve adım adım kurulum var.

Vaka: bir hava temizleme ekipmanı üreticisi#

Dmitri, hava temizleme ekipmanı üreten bir şirketin başında. Hedefi: ilk hattaki satış temsilcisinin yerini doldurmak — yapay zekâ modeller, fiyatlar, koşullar ve bakımla ilgili tipik soruları kendisi yanıtlasın, yalnızca karmaşık ya da belirsiz durumları bir insana göndersin.

Dmitri Craft'ı ChatGPT sayesinde buldu: Böyle bir yapay zekâ satış temsilcisini hangi servisin kurabileceğini sordu, ChatGPT de Craft'ı önerdi. Abone oldu, ek kredi aldı ve kuruluma başladı.

Kurulum sırasında ajanı Dmitri ile birlikte bir üreticinin gerçek ihtiyaçlarına göre geliştirdik:

• özetle aktarım — satış temsilcisi Telegram'da ham bir sohbet değil; müşterinin ihtiyacını, parametreleri, seçilen modeli, aşamayı ve iletişim bilgisini alır;
• sıkı aktarım — satışa yalnızca nitelikli adaylar ulaşır; yani müşterinin telefonunu, e-postasını ya da mesajlaşma uygulamasını kendisinin bıraktığı adaylar;
• istek üzerine materyal — ajan doğru modelin videosunu ya da kataloğunu müşterinin dilinde gönderir;
• fotoğrafı anlama — müşteri cihazın, model etiketinin ya da arızanın fotoğrafını çeker, ajan fotoğrafa göre yanıt verir;
• insan gibi tempo — yanıt öncesi kısa bir bekleme, "görüldü" işareti ve yanıtın uzunluğuna göre ayarlanmış "yazıyor…";
• Telegram'da ajan — aynı kurallarla çalışan aynı ajan, hem botta hem de Telegram Business üzerinden kişisel mesajlarda yanıt verir.

Yapay zekâ satış temsilcisi neler yapabilir#

• Instagram DM'de ve Telegram'da yanıt verir — kısa, müşterinin dilinde ve sizin kurallarınıza göre.
• Sesli mesajları ve fotoğrafları anlar.
• İstendiğinde hunilerinizdeki videoları, fotoğrafları, PDF'leri ve katalogları gönderir.
• Sıcak bir adayı ya da zor bir soruyu ekip arkadaşınıza aktarır — Telegram'daki aday grubuna.
• Siz sohbete katıldığınızda susar; böylece asla bir insanın sözünü kesmez.
• Kişi ajanın yanıtından sonra sessiz kalırsa takip mesajı gönderir.
• İstatistikleri gösterir: kaç yanıt, kaç aktarım, ne kadar hızlı.

15 dakikada kurun#

1. Bir hesap bağlayın. Instagram — "Hesaplar" bölümünden; Telegram için — botunuzu (gerekirse Telegram Business'ı da).
2. "Otomasyonlar" → "Yapay zekâ ajanı"nı açın ve hesabı seçin.
3. Sohbet kurallarını yazın (8.000 karaktere kadar): kim olduğunuz, ne sattığınız, üslup, ne önerileceği, nelerin konuşulmayacağı, ne zaman bir insanın çağrılacağı.
4. Bir bilgi tabanı yükleyin: modeller ve fiyatlar, teslimat ve garanti koşulları, sık sorulan sorular. Metni yapıştırın ya da dosya yükleyin.
5. Aktarımı açın ve Telegram'da bir aday grubu bağlayın: botu yönetici olarak ekleyin, grubu seçin ve "Test gönder"e basın.
6. Ajanın kendi başına gönderebileceği materyalleri seçin — videolu ve kataloglu huniler. Anlaşılır adlar verin: ajan seçimi ada göre yapar.
7. Yanıt temposunu ayarlayın — ajanın insan gibi hissettirmesini istiyorsanız.
8. Bir model seçin ve ajanı açın. Önerilen modelle başlayın — ucuzdur ve tipik soruları iyi karşılar.

Tüm ayarların ayrıntıları — "Instagram DM'de yapay zekâ ajanı" makalesinde.

Fiyatlandırma#

Ajanın her yanıtı kredi harcar: önerilen modelde yanıt başına 1 krediden başlar. Fiyat, kurallarınızın ve bilgi tabanınızın boyutuyla artar ve modele bağlıdır. Tam tablo — "Instagram DM'de yapay zekâ ajanı" makalesinde.

Satış getiren kurallar nasıl yazılır#

• Her sohbet için tek hedef, örneğin "telefon numarası olan bir adaya ulaşmak" ya da "danışmanlık randevusu almak".
• Ne zaman insan çağrılacağı — açıkça listeleyin: özel proje, fiyat listesinin dışında indirim, şikâyet, serviste arıza.
• Neler vaat edilmeyecek — kontrolünüzde olmayan süreler, listenin dışındaki fiyatlar.
• Niteleme soruları — ajanın aktarımdan önce öğrenmesi gerekenler: oda büyüklüğü, adet, şehir, zamanlama.
• Kısa yanıtlar. İnsanlar DM'leri telefondan okur: 2–4 cümle ve sonda tek bir soru.

Henüz mevcut değil#

• VK, MAX ve WhatsApp'ta henüz ajan yok — yalnızca Instagram ve Telegram.
• Çıkartmalar ve iletilen gönderiler anlaşılmaz.
• Instagram, yalnızca müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde yanıt vermeye izin verir.

Sık sorulan sorular (FAQ)#

Yapay zekâ bir satış temsilcisinin yerini tamamen alabilir mi?#

İlk hat için evet: tipik sorular, ürün seçimi, materyal gönderme, iletişim bilgisi toplama. Satışı kapatmayı, özel koşulları ve şikâyetleri bir insana bırakın — aktarım tam da bunun için var.

Ajan anahtar kelime gönderen kişilere yanıt verir mi?#

Hayır. Anahtar kelime huniyi başlatır ve ajan susar. Ajan yalnızca hiçbir huninin yakalamadığı mesajlara yanıt verir.

Bu yalnızca içerik üreticileri için değil, bir üretici ya da mağaza için de çalışır mı?#

Evet. Yukarıdaki vaka bir ekipman üreticisine ait. Ajan, ne satarsanız satın, sizin kurallarınız ve bilgi tabanınızla çalışır.