Instagram DM'de satış temsilcisinin yerini yapay zekâya nasıl verirsiniz

Craft'ın yapay zekâ ajanı Instagram DM'de satışın ilk hattını üstlenir — yanıtlar, danışmanlık yapar, materyal gönderir ve satın almaya hazır müşterileri Telegram'da bir insana devreder. Adım adım kurulum ve tuzaklar.

Instagram DM'deki satışın ilk hattını Craft'ın yapay zekâ ajanına bırakabilirsiniz: müşterilere kurallarınıza ve bilgi tabanınıza göre yanıt verir, sesli mesajları ve fotoğrafları anlar, video ve katalog gönderir, satın almaya hazır müşteriyi de sohbetin özetiyle birlikte Telegram'daki ekibinize devreder. Satışın kapanışını, standart dışı koşulları ve şikâyetleri bir insana bırakmak daha iyidir — devir tam da bunun için var.

Kimler için#

• DM'de sürekli aynı soruları alan mağazalar, üreticiler ve hizmet işletmeleri: fiyat, stok, koşullar, kargo, randevu.
• Reels ve gönderilerden sonra yazan herkese yetişemeyen uzmanlar ve içerik üreticileri.
• Zaten satış temsilcisi olan ama temsilcisi tekrar eden sorularda boğulup sıcak adayları kaçıran ekipler.

Gerçek bir örnek: hava temizleme ekipmanı üreten bir firma. Ajan ilk hat satış temsilcisinin işini üstlendi; insana yalnızca karmaşık durumlar ve hazır adaylar gidiyor. Ayrıntılar "Instagram ve Telegram için yapay zekâ satış temsilcisi" vaka çalışmasında.

Nasıl çalışır#

1. Müşteri DM'den yazar. Bir anahtar kelime gönderdiyse huni çalışır ve ajan susar.
2. Geri kalan her şeye ajan yanıt verir — kısa, müşterinin dilinde, sohbet kurallarınıza ve bilgi tabanınıza göre.
3. Video ya da katalog istenirse ajan materyalli huniyi kendisi gönderir.
4. Müşteri satın almaya hazırsa, telefonunu bıraktıysa veya bir temsilci istiyorsa ajan bir özet yazar, Telegram'daki aday grubunuza gönderir ve o sohbette susar.
5. Siz kendiniz yanıt verdiyseniz ajan araya girmez ve duraklama süresi boyunca susar.

Adım 1. Instagram'ı bağlayın#

Instagram hesabınızı Hesaplar bölümünden bağlayın. Aynı ajanın Telegram'da da yanıt vermesini istiyorsanız botunuzu da oradan bağlayın.

Adım 2. Ajanı açın ve sohbet kurallarını yazın#

Otomasyonlar → Yapay zekâ ajanı'nı açın ve hesabı seçin. Sohbet kurallarında (8.000 karaktere kadar) kim olduğunuzu, ne sattığınızı, nasıl konuşulacağını, ne önerileceğini, nelerin vaat edilmeyeceğini ve ne zaman bir insanın çağrılacağını anlatın.

Satışta işe yarayanlar:

• sohbet için tek bir hedef — örneğin "telefon numarası olan bir adaya ulaşmak";
• ajanın devirden önce sorması gereken sorular: şehir, adet, süre;
• kısa yanıtlar: 2–4 cümle ve sonunda tek bir soru.

Adım 3. Bilgi tabanı yükleyin#

Fiyatları, koşulları ve sık sorulan soruların yanıtlarını bilgi tabanına ekleyin — metin ya da dosya olarak. 300.000 karaktere kadar; ajan her yanıtta tamamını okur.

Adım 4. Bir insana devri açın#

"Satın almaya hazır potansiyel müşterileri size devret" seçeneğini açın ve bir aday grubu bağlayın: botunuzu gruba yönetici olarak ekleyin, ajan sayfasında Listeyi yenile'ye dokunun, grubu işaretleyin ve Test gönder'e basın. Ayarları kaydedin.

Satış ekibinize yalnızca hazır adaylar gelsin istiyorsanız Katı devir'i açın: ajan müşteriyi ancak müşteri kendisi telefon, e-posta veya mesajlaşma uygulaması bilgisini bıraktığında devreder.

Adım 5. Materyalleri ve tempoyu seçin#

"Ajanın kendiliğinden gönderdiği materyaller" altında video, fotoğraf, katalog ve PDF içeren hunileri işaretleyin. Ajan onları ada ve anahtar kelimelere göre seçer; bu yüzden anlaşılır adlar verin: "Video — X modeli bakımı".

Yanıt temposu bloğunda yanıttan önce bir duraklama, "görüldü" işareti ve "yazıyor…" ayarlayabilirsiniz — böylece ajan gerçek bir temsilci gibi görünür.

Adım 6. Model seçin ve ajanı açın#

Model, ajan sayfasının en altında seçilir. Önerilen modelle başlayın — yanıt başına 1 kredi tutar ve tipik soruları karşılar. Yanıtlar zayıf gelirse daha güçlü bir modele geçin: model değiştirince müşteriyle konuşma kaybolmaz. Fiyatlar "Instagram DM'de yapay zekâ ajanı" makalesinde.

Müşteri sessizleşirse#

"Yapay zekâ ajanı yanıtından sonra" başlayan bir huni kurun — kişiye bir saat sonra ve daha sonra bir kez daha yazar; kişi yanıt verirse veya siz devreye girerseniz kendini iptal eder. Bkz. "Yapay zekâ ajanı yanıt verdikten sonra Direct'te takip mesajı".

Henüz mevcut değil#

• Ajan Instagram ve Telegram'da çalışır. VK, MAX ve WhatsApp'ta henüz yok.
• Çıkartmalar ve iletilen gönderiler anlaşılmaz, yanıtsız kalır.
• Instagram, yalnızca müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde yanıt vermeye izin verir — sonrasında ajan yanıt veremez.
• Craft telefon görüşmelerini ve diğer mesajlaşma uygulamalarındaki yazışmaları görmez.

Sık sorulan sorular (FAQ)#

Yapay zekâ bir satış temsilcisinin yerini tamamen alabilir mi?#

İlk hattın yerini — evet: tipik soruları yanıtlamak, ürün önermek, materyal göndermek, iletişim bilgisi toplamak. Satışın kapanışı, fiyat listesinin üstündeki indirimler ve şikâyetler bir insana kalsın — ajan bunları kendisi devreder.

DM'de yapay zekâ temsilcisi ne kadar tutar?#

Her yanıt kredi harcar: önerilen modelde yanıt başına 1 krediden başlar. Fiyat modele ve kurallarla bilgi tabanının boyutuna bağlıdır. Yanıt gönderilmezse krediler iade edilir.

Kendim yanıt verdiğimde ajan araya girer mi?#

Hayır. Instagram uygulamasından veya Diyaloglar'dan yanıt verirseniz ajan o sohbette "Yanıtınızdan sonra duraklama"da ayarlanan süre boyunca susar.

Ajan anahtar kelime yazanlara yanıt verir mi?#

Hayır. Anahtar kelime bir huniyi çalıştırır; ajan yalnızca hiçbir huninin yakalamadığı kişilere yanıt verir.

Devirden sonra ajanı sohbete nasıl geri getiririm?#

Diyaloglar → müşterinin sohbeti → Bota geri ver.