Yapay zekâ sıcak müşteriyi özetle birlikte Telegram grubunda yöneticiye nasıl devreder
Craft yapay zekâ ajanı satın almaya hazır müşteriyi fark eder, yöneticiniz için bir özet yazar, Telegram'daki potansiyel müşteri grubunuza gönderir ve o sohbette susar.
Craft yapay zekâ ajanı satın almaya hazır bir müşteriyi fark eder, yöneticiniz için kısa bir özet yazar — görev, bilinen ayrıntılar, seçilen seçenek, aşama, iletişim bilgisi ve sonraki adım — ve bunu Telegram'daki potansiyel müşteri grubunuza gönderir. Ardından ajan o sohbette susar ve işi bir insan devralır.
Kimler için#
- Bir satış ekibiniz veya en az bir yöneticiniz var ve ona her mesajın değil, sıcak müşterilerin gelmesini istiyorsunuz.
- Ajan zaten Instagram Direct'te veya Telegram'da yanıt veriyor (botun sohbetinde ya da Telegram Business ile kişisel hesabınızda).
Ajan müşteriyi ne zaman devreder#
Satın almaya hazır potansiyel müşterileri size devret açıkken ajan şu müşteriyi devreder:
- satın almaya hazır olan;
- telefon veya e-posta bırakan;
- fatura veya teklif isteyen;
- bir yöneticiyle konuşmak isteyen;
- kimsenin kendisine dönmediğini yazan.
Devirde ne olur#
- Ajan ekibiniz için bir özet yazar. Müşteri bunu görmez.
- Özet Telegram'a gider — potansiyel müşteri grubuna veya seçilen kişilere.
- Ajan, yalnızca özet teslim edildiyse müşteriye devredildiğini söyler. Edilmediyse arama sözü vermez; ekipten birinin bu sohbette yanıt vereceğini yazar.
- Ajan sohbette susar. Geri getirmek için: Diyaloglar → müşterinin sohbeti → Bota geri ver.
Ajan aynı müşteriyi yarım saat içinde tekrar devretmez — grupta tek bir talep olur.
Potansiyel müşteri grubu nasıl bağlanır#
- Telegram botunuzu Hesaplar altında bağlayın.
- Botu gruba ekleyin ve yönetici yapın.
- Otomasyonlar → Yapay zekâ ajanı bölümünü açın ve Satın almaya hazır potansiyel müşterileri size devret'i açın.
- Anahtarın altında botu seçin, Listeyi yenile'ye dokunun ve grubu işaretleyin.
- Test gönder'e dokunun — gruba bir test mesajı düşer ve her alıcı teslim edilip edilmediğini, edilmediyse nedenini gösterir.
- Ajan ayarlarını kaydedin.
⚠️ Grup seçilmezse özet, Craft botuyla olan özel sohbetinize gider — o da yalnızca bot size yazabiliyorsa. Grup seçmek daha güvenilirdir.
🔴 Bot grubun yöneticisi olmalıdır. Aksi hâlde test mesajın ulaşmadığını gösterir ve talepler gruba gelmez.
Bilinmesi gereken ayarlar#
Katı devir — yalnızca hazır potansiyel müşteri isteyen ekipler için. Ajan bir satışı ancak müşterinin neye ihtiyacı olduğu açıksa ve müşteri telefon, e-posta veya mesajlaşma uygulaması bilgisini kendisi bıraktıysa devreder. Instagram kullanıcı adı iletişim bilgisi sayılmaz, ama talepte her zaman yer alır. Ayrıntı olmadan "ne kadar?" veya "kataloğu gönderin" denildiğinde ajan danışmanlığa devam eder. İnsanla görüşme isteği ve hizmet sorunları yine devredilir, ama "satın almaya hazır" yerine "çalışan istiyor" veya "hizmet sorunu" notuyla.
Devirden sonra — yalnızca müşteri bekliyorsa — varsayılan olarak müşterinin sonraki her mesajı da gruba gider. Bu anahtarla grup tek bir talep alır; ayrıca yalnızca müşteri beklediğini yazarsa, kimse ona yanıt vermediyse ve devirden bu yana bir iş saati geçtiyse (Pzt–Cum, 09:00–18:00 Moskova saati) tek bir hatırlatma gelir.
Yalnızca potansiyel müşteri — hizmet notu ve Craft bağlantısı yok — grup mesajından duraklatılan ajan notunu ve "Sohbeti aç" düğmesini kaldırır.
💡 Ekipten biri müşteriye zaten kendisi yazdıysa — Instagram uygulamasından veya Diyaloglar'dan — ajan bunu görür ve bu müşteri için yeni talep oluşturmaz.
💡 Craft telefon aramalarını ve diğer mesajlaşma uygulamalarındaki yazışmaları görmez; hatırlatmada da bu yazar.
Neyin gittiğini nerede görürsünüz#
Ajan sayfasında Son devirler bloğu vardır: kim, ne zaman devredildi, teslim edildi mi, hangi alıcılara neden ulaşmadı. Özeti de oradan açarsınız. Ajanın 30 günlük istatistiği kaç müşteriyi devrettiğini gösterir. Hangi taleplerin gittiğini ve ulaşıp ulaşmadığını MCP bağlayıcısı üzerinden Claude veya ChatGPT'ye de sorabilirsiniz.
Gerçek bir örnek: Yapay zekâ satış yöneticisi vakası.
Henüz olmayanlar#
- CRM'e devir. Talepler yalnızca Telegram'a gider — bir gruba veya seçilen kişilere.
- VK, MAX ve WhatsApp'ta ajan — Instagram ve Telegram'da çalışır.
- Devirden sonra ve duraklamadayken ajan hunilerden materyal göndermez.
Sık sorulan sorular (FAQ)#
Müşteri özeti görür mü?#
Hayır. Yalnızca Telegram'daki alıcılar görür; müşteri sadece devredildiğine dair bir cümle alır.
Ajan "sizi yöneticiye aktardım" dedi ama talep oluşturmadıysa?#
Talep yine gider: Craft yanıt metnini kontrol eder. Özetin yerine müşterinin son mesajı yer alır.
Talepler grup yerine birkaç kişiye gidebilir mi?#
Evet, özet potansiyel müşteri grubuna veya seçilen kişilere gider.
Devirden sonra ajanı müşteriye nasıl geri getiririm?#
Diyaloglar → müşterinin sohbeti → Bota geri ver.
Müşteri devirden sonra tekrar yazarsa ajan yanıt verir mi?#
Hayır, ajan susar ve müşterinin mesajı talebin gittiği alıcılara iletilir ("Devirden sonra — yalnızca müşteri bekliyorsa" açık değilse).