Üretim ve B2B için yapay zekâ danışmanı: bilgi tabanına ne koymalı
Craft yapay zekâ ajanının üretim ve B2B müşterilerine Instagram Direct'te ve Telegram'da danışmanlık yapması, hazır talepleri satış temsilcisine devretmesi için bilgi tabanına neler yüklenmeli.
Kısaca: Craft yapay zekâ ajanının bilgi tabanına modelleri ve fiyatları, teslimat ve garanti koşullarını, sık sorulan soruları ve müşteriyi satış temsilcisine devretmeden önce öğrenilmesi gerekenleri koyun. İletişim kuralına: kim olduğunuzu, sohbetin tek bir hedefini ve ne zaman bir insanın devreye gireceğini yazın. Ajan her yanıtta bilgi tabanının tamamını okur, bu yüzden gereksizleri çıkarın.
Kimler için#
Instagram Direct'e veya Telegram'a hep aynı soruların geldiği üreticiler, distribütörler ve B2B şirketleri için: hangi model uygun, ne kadar, teslim süresi, garanti. Ajan ilk hattı üstlenir: danışmanlık yapar, katalog ve video gönderir, iletişim bilgisini toplar. Satış, özel koşullar ve şikâyetler bir insanda kalır.
Gerçek bir örnek — hava temizleme ekipmanı üreticisi — Instagram ve Telegram'da satış yapan yapay zekâ temsilcisi yazısında.
Bilgi tabanına ne konmalı#
Bilgi tabanı metin veya dosya olarak en fazla 300.000 karakter alır. Üretim ve B2B için şunları ekleyin:
- Ürün yelpazesi ve özellikler. Modeller, her birinin ne için olduğu, farkları, hangi iş için hangisinin seçileceği
- Liste fiyatları. Fiyat miktara veya projeye bağlıysa bunu yazın ve ajanın o durumda ne yanıt vereceğini belirtin
- Teslimat, süreler, garanti, servis. Satın almadan önce sorulanlar
- Sık sorulan sorular ve yanıtları. Satış temsilcilerinizin gerçek yazışmalarından alın
- Ön eleme soruları. Ajanın devirden önce öğrenmesi gerekenler: mekânın alanı, adet, şehir, zaman
İletişim kuralı en fazla 8.000 karakter alır ve ajan önce ona uyar:
- kim olduğunuz ve ne sattığınız;
- tek bir sohbet hedefi, örneğin "telefon numaralı bir talebe ulaşmak";
- ne zaman insan çağrılacağı: standart dışı proje, liste üstü indirim, şikâyet, arıza;
- neyin vaat edilmeyeceği: kontrol etmediğiniz süreler, liste dışı fiyatlar;
- kısa yanıtlar: 2–4 cümle ve sonda tek bir soru.
💡 Katalogları, PDF'leri ve videoları bilgi tabanına metin olarak yazmanız gerekmez. Onlarla huniler kurun ve "Ajanın kendiliğinden gönderdiği materyaller" bölümünde işaretleyin — müşteri istediğinde ajan doğru olanı gönderir.
Nasıl kurulur#
- Instagram'ı Hesaplar bölümünden bağlayın; Telegram için kendi botunuzu (gerekirse Telegram Business'ı da)
- Otomasyonlar → Yapay zekâ ajanı bölümünü açın ve Hesap listesinden hesabı seçin
- İletişim kuralını ve bilgi tabanını yukarıdaki listelere göre doldurun
- "Satın almaya hazır potansiyel müşterileri size devret" seçeneğini açın ve bir Telegram talep grubu bağlayın: bot yönetici olmalı, grubu işaretleyin ve Test gönder'e basın
- B2B için Katı devir'i açın: satış temsilcisi satışı ancak müşterinin neye ihtiyacı olduğu netleştiğinde ve müşteri telefon, e-posta veya mesajlaşma adresini kendisi bıraktığında alır
- Materyalleri işaretleyin — katalog ve video içeren huniler. Adlarını açık koyun: "Video — JET+ bakımı", "EN Video — JET+ bakımı"
- Modeli seçin ve ajanı açın
Her ayrıntı: Instagram Direct'te yapay zekâ ajanı. Her şeyi Claude veya ChatGPT üzerinden kendi kelimelerinizle de kurabilirsiniz: Craft MCP bağlayıcısı; yapay zekâ ajanı ancak "evet" demenizden sonra açar.
⚠️ Bilgi tabanı büyüdükçe yanıt pahalanır. Kural ve bilgi tabanı toplam 15.000 karaktere kadar temel fiyattır, sonrasında her 15.000 karakterde artar. Önerilen model Claude Haiku 5.5'te bir yanıt tablodaki her boyutta 1 credit tutar. Tablo Instagram Direct'te yapay zekâ ajanı yazısında.
🔴 Credits biterse ajan susar. Siz yükleme yapana kadar yeni mesajlar yanıtsız kalır. Craft e-posta, Telegram ve zil bildirimiyle uyarır.
💡 Üretim müşterileri sık sık ekipmanın, model etiketinin veya arızanın fotoğrafını gönderir. Ajan fotoğrafları anlar ve onlara göre yanıt verir; fotoğraflar için ayrıca credits harcanmaz.
Henüz olmayanlar#
- Ajan Instagram ve Telegram'da çalışır. VK, MAX ve WhatsApp'ta henüz yok
- Ajan çıkartmaları ve yeniden paylaşımları okumaz
- Instagram yalnızca müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde yanıt vermeye izin verir
- Craft aramaları ve diğer mesajlaşma uygulamalarındaki yazışmaları görmez
Sık sorulan sorular (FAQ)#
Fiyat listesini dosya olarak yükleyebilir miyim?#
Evet. Bilgi tabanı metin olarak yapıştırılabilir veya dosya olarak yüklenebilir, en fazla 300.000 karakter.
Ajan kendi başına indirim yapar mı?#
İletişim kuralınıza uyar. Kurala, liste üstü indirimlerin ve özel koşulların müşteriyi insana devretme sebebi olduğunu yazın.
Talepler nereye gider?#
Telegram talep grubuna veya seçtiğiniz kişilere. Satış temsilcisi bir özet alır: görev, parametreler, seçilen seçenek, aşama, iletişim bilgisi ve sonraki adım.
Anahtar kelime yazan birine ajan yanıt verir mi?#
Hayır. Bir huni tetiklendiyse ajan susar. Yalnızca hiçbir huninin yakalamadığı kişilere yanıt verir.
Bir yanıt ne kadar tutar?#
Önerilen modelde 1 credit'ten başlar. İnsan temsilciyle karşılaştırma: Direct'te yapay zekâ temsilcisi ne kadar tutar.