KI-Agent in Instagram-Direct: wie er funktioniert und was er kostet

Der Agent antwortet in Direct Personen, die kein Funnel erfasst hat, nach Ihren Regeln und Ihrer Wissensbasis. Jede Antwort verbraucht Credits; der Preis hängt vom Modell und von der Größe der Wissensbasis ab.

Der KI-Agent antwortet Menschen in Instagram-Direct im Namen Ihres Accounts. Er schreibt wie ein Mitarbeiter im Chat: kurz, in der Sprache des Kunden, nach Ihren Regeln und Ihrer Wissensbasis.

Eingerichtet wird er unter Automatisierungen → KI-Agent. Dort schalten Sie ihn auch ein und aus.

All das geht auch über den MCP-Connector: Bitten Sie Claude oder ChatGPT, den Agenten einzurichten – Regeln, Wissensbasis, Modell, wer die Übergabeanfrage erhält, Antworttempo. Die KI kann den Agenten erst nach Ihrem „Ja“ einschalten oder einen laufenden ändern. Sie können auch fragen, welche Anfragen an Ihr Team gingen und ob sie angekommen sind

Wann der Agent antwortet#

• Der Agent antwortet nur auf Nachrichten, die kein Funnel erfasst hat. Hat jemand ein Keyword gesendet, läuft zuerst der Funnel, und der Agent schweigt.
• Sprachnachrichten werden zuerst transkribiert und dann beantwortet (wenn „Sprachnachrichten verstehen“ eingeschaltet ist).
• Der Agent versteht Fotos: Er sieht, was auf dem Bild ist (Geräte, Modell, Beschriftungen, Schäden), und antwortet entsprechend. Fotos kosten keine zusätzlichen Credits.
• Sticker und geteilte Beiträge werden noch nicht verarbeitet – darauf antwortet der Agent nicht.
• Antworten Sie einem Kunden selbst – aus der Instagram-App oder aus „Dialoge“ –, schweigt der Agent in diesem Gespräch für die unter „Pause nach Ihrer Antwort“ eingestellte Zeit, damit er einem echten Mitarbeiter nicht dazwischenredet.
• Der Agent schreibt keinen Kontakten mit dem Tag, der unter „Kontakten mit diesem Tag nicht antworten“ eingestellt ist.

Was es kostet#

Jede Antwort des Agenten verbraucht Credits – dieselben, die Sie für Chat und Bilder ausgeben.

Der Preis pro Antwort hängt vom Modell und von der Größe von Regeln und Wissensbasis zusammen ab: Der Agent liest sie für jede Antwort vollständig. Bis 15.000 Zeichen zahlen Sie den Grundpreis, danach steigt er alle 15.000 Zeichen. Credits pro Antwort:

Die Agenten-Seite zeigt beim Tippen den genauen Preis für Ihren Agenten.

Das Modell wählen Sie unten auf der Agenten-Seite – Claude, GPT, Gemini und DeepSeek. Dort steht auch Ihr Credit-Guthaben.

Der Unterschied: Modelle für 1 Credit sind schnell und für Alltagsfragen ausreichend – Preise, Buchungen, Konditionen. Modelle für 2–5 Credits kommen mit langen Regeln und kniffligen Gesprächen besser zurecht. Beginnen Sie mit dem empfohlenen und wechseln Sie, wenn die Antworten schwach wirken. Ein Modellwechsel lässt das Gespräch mit dem Kunden nicht verloren gehen.

Credits werden nur für eine Antwort verbraucht, die tatsächlich rausging. Wurde eine Antwort nicht gesendet (ein Fehler oder das Instagram-Gesprächsfenster ist geschlossen), kommen die Credits zurück.

Die kostenlose Testphase enthält 15 Credits – 15 Antworten mit einem Modell für 1 Credit oder 5 mit einem für 3. Wie viele Credits Ihr Tarif enthält und wie Sie mehr kaufen: siehe „Credits“.

Regeln und Wissensbasis#

• Kommunikationsregel – wer Sie sind, wie gesprochen wird, was angeboten wird, was nicht getan werden soll. Bis 8.000 Zeichen. Der Agent folgt ihr zuerst.
• Wissensbasis – Preise, Konditionen, Antworten auf häufige Fragen. Text einfügen oder eine Datei hochladen.

Die Wissensbasis kann bis zu 300.000 Zeichen umfassen, und der Agent liest alles. Je größer sie ist, desto mehr kostet eine Antwort (siehe „Was es kostet“), daher lohnt es sich, Unnötiges zu entfernen.

Videos, Fotos und Dateien – der Agent sendet sie selbst#

Außer mit Text zu antworten, kann der Agent Ihre Direct-Funnels senden: ein Video mit Bildunterschrift, Fotos, einen Katalog, ein PDF. Haken Sie in den Agenten-Einstellungen unter „Materialien, die der Agent selbst sendet“ die gewünschten Funnels an. Fragt ein Kunde nach einem Video oder Material zu einem Thema, wählt der Agent den passenden Funnel nach Sinn und Sprache des Gesprächs und sendet ihn vollständig – genau so, als hätte der Kunde sein Keyword getippt.

• Der Agent wählt nach Funnel-Namen und Keywords. Benennen Sie Funnels eindeutig: „Video – Wartung JET+“, „EN Video – Wartung JET+“ – dann erhält ein englischsprachiger Kunde die englische Version.
• Vor dem Material schreibt der Agent eine kurze Zeile; die Details stehen in der Bildunterschrift des Videos.
• Ist unklar, welches Video gemeint ist, fragt der Agent zuerst nach, statt zu raten.
• Ein ausgeschalteter Funnel wird nie gesendet.

Nichts angehakt – der Agent antwortet wie bisher nur mit Text.

Der Agent in Telegram#

Derselbe Agent antwortet auch in Telegram: in den privaten Chats Ihres Bots und – wenn der Bot mit Telegram Business verbunden ist – in den privaten Nachrichten Ihres eigenen Accounts, in Ihrem Namen. Wählen Sie auf der Agenten-Seite den Bot in der Liste Account und schalten Sie den Agenten ein.

• Regeln und Wissensbasis – die eigenen des Bots oder dieselben wie bei einem Instagram-Agenten. Bei der zweiten Option bearbeiten Sie sie an einer Stelle, und beide Kanäle antworten gleich.
• Er versteht Sprachnachrichten und Fotos, sendet Materialien aus den Funnels des Bots und übergibt den Kunden mit Pause an Mitarbeiter – alles genau wie in Instagram.
• Er antwortet nur Personen, die kein Funnel des Bots erfasst hat. Befehle wie /start bleiben unberührt.
• Antworten Mitarbeiter selbst – aus „Dialoge“, der Arbeitsgruppe oder ihrem eigenen Account über Telegram Business –, schweigt der Agent in diesem Chat für die Dauer der Pause.
• Der Bot zeigt vor dem Antworten „schreibt …“.

Statistik#

Die Agenten-Seite zeigt die letzten 30 Tage: wie viele Nachrichten Kunden gesendet haben, wie oft der Agent geantwortet hat, mit wie vielen Personen er gesprochen hat, wie viele er an Mitarbeiter übergeben hat, die Antwortzeit (typisch und für 9 von 10 Antworten) und wie viele Credits für Agenten verbraucht wurden. Die Antwortzeit läuft von der Nachricht des Kunden bis zur Antwort des Agenten – einschließlich der Pause „schreibt …“, falls eingeschaltet.

Übergabe an einen Menschen#

Ist „Kaufbereite Leads an Sie übergeben“ eingeschaltet, übergibt der Agent einen Kunden an Ihr Team, wenn er kaufbereit ist, eine Telefonnummer oder E-Mail hinterlässt, um eine Rechnung oder ein Angebot bittet, mit einem Mitarbeiter sprechen möchte oder sagt, dass sich niemand bei ihm gemeldet hat.

Was bei einer Übergabe passiert:

1. Der Agent schreibt eine Zusammenfassung für Ihr Team: Aufgabe, bekannte Details, gewählte Option, Phase, Kontakt und nächster Schritt. Der Kunde sieht sie nicht.
2. Die Zusammenfassung wird an Telegram geschickt – an Ihre Lead-Gruppe oder an die Personen, die Sie ausgewählt haben.
3. Nur wenn die Zusammenfassung zugestellt wurde, sagt der Agent dem Kunden, dass er weitergeleitet wurde. Wurde sie nicht zugestellt, verspricht der Agent keinen Anruf und sagt, dass hier im Chat jemand antworten wird.
4. Der Agent verstummt in diesem Chat. Um ihn zurückzuholen: Dialoge → Chat des Kunden → An den Bot zurückgeben.

Sagt der Agent dem Kunden, er habe ihn an Ihr Team weitergeleitet, vergisst aber das versteckte Übergabe-Tag, geht die Anfrage trotzdem raus: Craft prüft den Antworttext. Die Anfrage enthält dann statt einer Zusammenfassung die letzte Nachricht des Kunden.

Derselbe Kunde wird innerhalb einer halben Stunde nicht zweimal übergeben, sodass Ihre Gruppe einen Lead erhält, nicht mehrere.

Wurde ein Kunde bereits übergeben und schreibt erneut („niemand hat sich gemeldet“, „ich warte auf einen Anruf“), schweigt der Agent und leitet die Nachricht an dieselben Empfänger wie den Lead weiter. Hat jemand aus Ihrem Team dem Kunden bereits geschrieben – aus der Instagram-App oder aus „Dialoge“ –, sieht der Agent das und erstellt für diesen Kunden keinen neuen Lead.

Strenge Übergabe#

Der Schalter Strenge Übergabe ist für Teams, die nur fertige Leads wollen. Der Agent übergibt einen Verkauf erst, wenn klar ist, was der Kunde braucht, und der Kunde selbst eine Telefonnummer, E-Mail oder einen Messenger hinterlassen hat. Ein Instagram-Benutzername zählt nicht als Kontakt, steht aber immer in der Anfrage.

„Wie kaufe ich“, „wie viel kostet es“, „schicken Sie den Katalog“, „ich möchte eine Beratung“ ohne diese Angaben werden nicht übergeben: Der Agent berät weiter und fragt nach dem Fehlenden. Bitten um einen Menschen und Serviceprobleme werden wie gewohnt übergeben, aber in der Anfrage steht dann nicht „kaufbereit“, sondern „bittet um einen Menschen“ oder „Serviceproblem“.

Nach der Übergabe – nur wenn der Kunde wartet#

Standardmäßig geht nach einer Übergabe jede Nachricht des Kunden an die Lead-Gruppe. Der Schalter Nach der Übergabe – nur wenn der Kunde wartet schaltet das ab: Die Gruppe erhält eine Anfrage, spätere Nachrichten werden nicht weitergeleitet – Sie sehen sie in „Dialoge“ und im Übergabe-Protokoll.

Eine Erinnerung kommt trotzdem, wenn all das zutrifft:

• der Kunde sagt, dass er wartet oder dass sich niemand gemeldet hat;
• niemand aus Ihrem Team hat in den Direktnachrichten geantwortet – aus der Instagram-App oder aus „Dialoge“;
• seit der Übergabe ist eine Arbeitsstunde vergangen (Mo–Fr, 09:00–18:00 Uhr Moskauer Zeit). Wurde dem Kunden ein späterer Kontakt versprochen, kommt die Erinnerung nicht vorher.

Anrufe oder Chats in anderen Messengern sieht Craft nicht, und die Erinnerung sagt das auch. Eine Erinnerung pro Übergabe.

Eine Lead-Gruppe verbinden#

1. Verbinden Sie Ihren Telegram-Bot unter Accounts.
2. Fügen Sie den Bot Ihrer Lead-Gruppe hinzu und machen Sie ihn zum Administrator.
3. Wählen Sie auf der Agenten-Seite unter dem Übergabe-Schalter den Bot, tippen Sie auf Liste aktualisieren und haken Sie die Gruppe an.
4. Tippen Sie auf Test senden – eine Testnachricht landet in der Gruppe, und bei jedem Empfänger steht, ob sie zugestellt wurde und, falls nicht, warum.
5. Speichern Sie die Agenten-Einstellungen.

Das Kontrollkästchen Nur Lead – ohne Servicehinweis und ohne Craft-Link entfernt den Hinweis auf den pausierten Agenten und die Schaltfläche „Chat öffnen“ aus der Gruppennachricht: Es bleiben nur Kunde, Aufgabe, Details, Option, Phase, Kontakt und nächster Schritt. Der Agent pausiert im Chat des Kunden trotzdem wie gewohnt.

Weiter unten auf derselben Seite zeigt Letzte Übergaben, wer wann übergeben wurde, ob es zugestellt wurde und bei welchen Empfängern es aus welchem Grund scheiterte. Dort können Sie jede Zusammenfassung öffnen. Nach einer Übergabe weitergeleitete Kundennachrichten sind gesondert markiert – „Nachricht des Kunden nach der Übergabe“ – und zählen nicht als Leads; Lesebestätigungen und Reaktionen werden nicht weitergeleitet.

Antworttempo#

Standardmäßig antwortet der Agent sofort. Im Block Antworttempo können Sie ihn wie einen echten Mitarbeiter wirken lassen:

• Antworten nach, von und bis (Sek.) – der Agent wartet eine zufällige Pause in diesem Bereich, z. B. 20–40 Sekunden. 0 heißt sofort antworten.
• Als gelesen markieren nach (Sek.) – wann der Kunde seine Nachricht als gelesen sieht. 0 heißt nicht markieren.
• Vor dem Antworten „schreibt …“ anzeigen – Instagrams eigene Anzeige einige Sekunden vor der Antwort.
• „Schreibt …“ nach Antwortlänge – der Agent schreibt zuerst die ganze Antwort, markiert die Nachricht dann als gelesen und zeigt „schreibt …“ so lange, wie ein Mensch zum Tippen dieses Textes bräuchte: ein kurzer Satz etwa 5 Sekunden, ein paar Sätze etwa 10, eine lange Antwort bis zur Obergrenze (standardmäßig 30 Sekunden). Die Grenzen legen Sie mit „Schreiben von“ und „bis“ fest. Die Verzögerung „Antworten nach, von und bis“ wird in diesem Modus nicht verwendet. Schreibt der Kunde erneut, wird die Antwort neu geschrieben und die Tippzeit für den neuen Text neu berechnet. Die Übergabe an Ihr Team geht sofort raus – „schreibt …“ verzögert sie nicht.

Tippt der Kunde weiter, während der Agent wartet, beginnt die Pause von vorn, und er erhält eine Antwort auf alle seine Nachrichten. Antwortet jemand aus Ihrem Team, wird der Chat pausiert oder übergeben, wird die ausstehende Antwort abgebrochen.

Vor dem Senden prüft der Agent das Instagram-Fenster: Antworten können Sie innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden. Pausen über 10 Minuten sind nicht erlaubt.

Weiter unten auf der Seite zeigt Letzte Antworten die Schritte jedes Chats: eingegangen, gelesen, schreibt, geplantes und tatsächliches Senden oder Abbruch mit Grund.

Der Agent schreibt die Antwort sofort; nur das Senden wartet. Daher verzögert die Pause nie eine Übergabe: Die Zusammenfassung geht in Ihre Gruppe, sobald der Agent die Anfrage erkennt.

Wenn die Person verstummt#

Um jemandem eine Stunde nach der Antwort des Agenten und erneut gegen den nächsten Tag zu schreiben, bauen Sie einen Funnel, der „Nach Antwort des KI-Agenten“ startet. Er bricht sich selbst ab, wenn die Person antwortet oder Sie eingreifen, und schreibt nicht mehr, sobald Instagram das Gespräch geschlossen hat. Die Einrichtung steht unter In Direct nachfassen, nachdem der KI-Agent geantwortet hat.

Gut zu wissen#

• Der Agent kann nur innerhalb des Nachrichtenfensters von Instagram antworten: Hat jemand vor langer Zeit geschrieben, lässt Instagram keine Antwort durch.
• Der Agent sendet höchstens 3.000 Antworten pro Tag und Account – ein Schutz vor Fehlern.
• Der Agent funktioniert in Instagram und Telegram. VK, MAX und WhatsApp haben ihn noch nicht.
• Der Agent antwortet nicht Personen mit dem Tag „спам“ (Spam): KI wählt die automatische Antwort nach Bedeutung setzt diesen Tag, wenn ein Kommentar Trollen, Provokation oder Spam ist.