So verbinden Sie WhatsApp und betreiben darin Funnels

Funnels, Broadcasts, Chats und der KI-Agent auf Ihrer WhatsApp-Nummer. So verbinden Sie die Nummer über Meta, so funktioniert die 24-Stunden-Regel und das kosten Vorlagen.

Aktualisiert: 30. Oktober 2026

Verbinden Sie eine WhatsApp-Nummer, und Craft-Funnels antworten Menschen direkt in den Chats dieser Nummer – mit Schaltflächen, Verzweigungen und Verzögerungen, genau wie in Telegram. Die Nummer wird über das offizielle Meta-Fenster verbunden. Der größte Unterschied zu anderen Kanälen ist die 24-Stunden-Regel: Danach können Sie jemandem nur noch mit einer kostenpflichtigen Vorlage schreiben.

Was Sie bekommen#

Funnels: Start per Keyword oder Link, mit Schaltflächen, Verzweigungen, Verzögerungen, Tags und Variablen.
Broadcasts an alle, die dieser Nummer geschrieben haben.
Chats: Sie antworten direkt in Craft von Hand.
KI-Agent: antwortet in den Chats der Nummer und übergibt die Person an jemanden aus dem Team, wenn ein echtes Gespräch nötig ist.
Statistiken auf der Funnel-Karte.
Eine Person über alle Kanäle. Chats aus Instagram, Telegram und WhatsApp werden zusammengeführt, wenn Telefonnummer oder E-Mail übereinstimmen. Stimmen sie nicht überein, klicken Sie unter Chats auf „Dieselbe Person“.

⚠️ In Russland funktioniert WhatsApp nicht. Der Kanal ist für Zielgruppen in Kasachstan, Usbekistan, der Türkei, Europa, Lateinamerika und anderen Ländern gedacht, in denen WhatsApp genutzt wird.

Was Sie brauchen#

Einen Facebook-Login und Administratorrechte im Unternehmen. Noch kein Unternehmen? Das legen Sie im Meta-Fenster an.
Eine Nummer, die eine SMS oder einen Anruf mit Code empfangen kann.
Eine Karte im WhatsApp Manager. Die brauchen Sie nur für Vorlagen, normale Nachrichten innerhalb von 24 Stunden sind kostenlos.

Schritt 1. Wählen Sie, wie Sie verbinden#

Beim Verbinden gibt es zwei Schaltflächen:

„Nummer verbinden“ ist für eine neue Nummer, die noch nicht in WhatsApp läuft.
„Ich nutze WhatsApp Business auf meinem Handy“ lässt die Nummer in der App. Sie schreiben dort weiter selbst, und Funnels antworten über Craft. Was Sie in der App schreiben, erscheint unter „Chats“, und der Agent schweigt in diesem Chat für die Dauer seiner Pause.

🔴 Die Nummer funktioniert dann nicht mehr in der App. Verbinden Sie über die erste Schaltfläche eine Nummer, die in normalem WhatsApp oder WhatsApp Business läuft, funktioniert sie dort nicht mehr. Wenn Sie weiter vom Handy aus schreiben möchten, nehmen Sie die zweite Schaltfläche.

⚠️ PIN der zweistufigen Verifizierung. Hat die Nummer eine solche PIN, entfernen Sie sie zuerst im WhatsApp Manager, sonst lässt sich die Nummer nicht verbinden.

Schritt 2. Verbinden Sie die Nummer#

Öffnen Sie „Meine Konten“ → „Konto verbinden“ → „WhatsApp“.
Klicken Sie auf die gewählte Schaltfläche, das Meta-Fenster öffnet sich.
Melden Sie sich bei Facebook an und erstellen oder wählen Sie ein Unternehmen.
Fügen Sie die Nummer hinzu und bestätigen Sie sie mit dem Code aus der SMS oder dem Anruf.

Die Nummer erscheint in Ihren Konten. Sie hat eine eigene Seite mit Vorlagen, Chat-Link und dem Zustand der Nummer.

Schritt 3. Bauen Sie einen Funnel#

Klicken Sie unter „Automatisierungen“ auf Erstellen → WhatsApp und wählen Sie die Nummer.
Legen Sie den Start fest: Keyword oder Link.
Schalten Sie den Funnel ein und schreiben Sie der Nummer von einem anderen Telefon, um den ganzen Weg zu testen.

Ein Funnel kann in mehreren Kanälen gleichzeitig laufen: Die Schritte sind gemeinsam, und jede Änderung gilt überall.

Wie Menschen in den Funnel kommen#

Ein WhatsApp-Funnel startet per Keyword oder über einen Link wie wa.me/<Nummer>?text=.... Der Link öffnet den Chat mit fertigem Text, die Person muss nur noch auf „Senden“ tippen. Einen /start-Befehl gibt es hier nicht.

⚠️ Die Person schreibt zuerst. WhatsApp erlaubt nicht, ein Gespräch mit einer normalen Nachricht zu beginnen. Setzen Sie den Link ins Profil, in einen Beitrag oder in eine Anzeige: Alles beginnt mit der ersten Nachricht der Person.

Die 24-Stunden-Regel#

Eine normale Nachricht können Sie nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht der Person senden. Kam sie über eine Click-to-WhatsApp-Anzeige, beträgt das Fenster 72 Stunden. Danach geht nur noch eine genehmigte Vorlage durch.

Im Funnel: Außerhalb des Fensters wird ein Schritt ohne Vorlage nicht zugestellt, und Sie sehen den Grund.
Unter „Chats“: Das Antwortfeld zeigt, wie viele Stunden noch bleiben, und wird gesperrt, sobald das Fenster zu ist, bis die Person wieder schreibt.
Im Broadcast: Craft zeigt, wie viele Menschen gerade im Fenster sind. Alle anderen erreicht er nur als Vorlage.

Vorlagen#

Eine Vorlage ist ein von Meta vorab genehmigter Text, mit dem Sie jemandem schreiben können, nachdem das Fenster geschlossen ist.

Öffnen Sie „Meine Konten“ → Ihre Nummer und erstellen Sie die Vorlage auf deren Seite.
Warten Sie die Prüfung durch Meta ab: von wenigen Minuten bis zu einem Tag. Craft benachrichtigt Sie, wenn die Vorlage genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wählen Sie sie im Funnel-Schritt unter „Vorlage, wenn mehr als 24 Stunden vergangen sind“ aus und füllen Sie die Werte mit Text oder einer Variable. Im Broadcast geht das genauso.

🔴 Vorlagen sind kostenpflichtig. Das Erstellen ist kostenlos, aber für jeden Versand belastet Meta Ihre Karte im WhatsApp Manager: meist ein paar Cent pro Nachricht, je nach Land und Art der Vorlage. Hinterlegen Sie die Karte dort rechtzeitig, sonst gehen die Vorlagen nicht raus.

Was bei WhatsApp anders ist als bei Telegram#

Antwort-Schaltflächen: bis zu 3 pro Nachricht, je bis zu 20 Zeichen. Bei 4–6 Schaltflächen sieht die Person eine Liste.
Link-Schaltfläche: eine pro Nachricht und nur ohne Antwort-Schaltflächen. Weitere Links gehen als Text raus.
Gesendete Nachrichten lassen sich nicht bearbeiten oder löschen.
Nicht verfügbar: Artikel, Videokreise, die Prüfung des Kanal-Abos, Gruppeneinladungen und das Bot-Menü.

Menschen, die ihre Nummer verbergen#

In WhatsApp kann jemand seine Nummer hinter einem Nutzernamen verbergen. Funnels laufen mit dieser Person ganz normal, aber Craft erhält die Telefonnummer nicht, und auch die Schaltfläche „Nummer teilen“ kann sie nicht abfragen. Brauchen Sie die Nummer, bitten Sie die Person, sie in einer Nachricht zu schreiben.

Wenn etwas schiefgeht#

Auf der Seite der Nummer sehen Sie, wie viele Menschen gerade im 24-Stunden-Fenster sind und was Meta in den letzten 7 Tagen nicht zugestellt hat, mit Gründen.

Craft benachrichtigt Sie, wenn:

keine Karte im WhatsApp Manager hinterlegt ist;
Meta die Nummer gesperrt oder den Versand eingeschränkt hat;
die Qualität der Nummer gesunken ist;
der Zugriff von Craft auf die Nummer bald endet.

Der Zugriff auf die Nummer verlängert sich automatisch, Sie müssen nichts tun. Klappt das nicht, warnt Craft Sie rechtzeitig.

Häufige Fragen#

Was kostet WhatsApp?#

Normale Nachrichten innerhalb von 24 Stunden sind kostenlos. Vorlagen zahlen Sie direkt an Meta mit Ihrer Karte im WhatsApp Manager, meist ein paar Cent pro Nachricht.

Kann ich jemandem zuerst schreiben?#

Nein. Die Person schreibt zuerst, per Keyword oder Link. Hat sie schon geschrieben und das Fenster ist zu, können Sie sie mit einer genehmigten Vorlage zurückholen.

Bleibt die Nummer auf meinem Handy?#

Ja, wenn Sie über die Schaltfläche „Ich nutze WhatsApp Business auf meinem Handy“ verbinden. Sie schreiben weiter aus der App, und Funnels antworten über Craft.

Warum kam eine Nachricht nicht an?#

Meist ist das 24-Stunden-Fenster zu und der Schritt hat keine Vorlage. Den Grund sehen Sie auf der Seite der Nummer, in der Liste dessen, was Meta in 7 Tagen nicht zugestellt hat.

Warum hat ein Kontakt keine Telefonnummer?#

Die Person hat ihre Nummer hinter einem WhatsApp-Nutzernamen verborgen. Funnels laufen trotzdem, und Sie können sie bitten, die Nummer in einer Nachricht zu schreiben.

Kann ich WhatsApp für eine Zielgruppe in Russland nutzen?#

Nein, in Russland funktioniert WhatsApp nicht. Nehmen Sie für diese Zielgruppe Telegram, Instagram oder VK.