Dialoge: alle Chats mit Abonnenten an einem Ort

So lesen und beantworten Sie Nachrichten von Abonnenten Ihrer Telegram-Bots, VK-Communities und aus Instagram-Direct direkt in Craft, pausieren den Bot, erhalten Nachrichten in einer Telegram-Gruppe und antworten von dort.

Aktualisiert: 8. Oktober 2026

Dialoge#

„Automatisierungen“ → „Dialoge“ („Conversations“) sammelt die Chats mit allen, die Ihren Telegram-Bots, den Nachrichten Ihrer verbundenen VK-Communities oder den Direktnachrichten Ihrer Instagram-Accounts schreiben. Ein Feed zeigt, was die Person geschrieben hat, was der Funnel gesendet hat und was Sie geantwortet haben. Antworten können Sie direkt von hier.

Liste der Dialoge#

Dialoge, in denen die Person zuletzt geschrieben hat, stehen oben. Die Zahl an einem Dialog und am Menüpunkt sind ungelesene Nachrichten. Klicks auf Schaltflächen und der Befehl /start zählen nicht als ungelesen – nur das, was die Person tatsächlich getippt hat.

Filter: „Alle“, „Ungelesen“, „Bot pausiert“, außerdem Telegram, VK und Instagram einzeln. Suche nach Name oder Benutzername.

Was Sie senden können#

Telegram: Text, Foto, Video, Datei, Audio. Audio kann als Sprachnachricht und Video als Videonachricht gesendet werden (die Auswahl erscheint nach dem Hochladen der Datei).
Instagram: Text, Foto, Video, Audio, Datei.
VK: Text, Foto, Datei. Video und Audio gehen als Dateien, Fett und Kursiv als normaler Text. Schreiben können Sie nur Personen, die der Community geschrieben oder Nachrichten erlaubt haben (Details).

Die 24-Stunden-Regel von Instagram#

Instagram erlaubt Nachrichten an eine Person nur innerhalb von 24 Stunden nach ihrer letzten Nachricht. Ist das Fenster geschlossen, ist das Eingabefeld deaktiviert – antworten können Sie, sobald die Person wieder schreibt. Die verbleibenden Stunden stehen über dem Feld.

Nach einem Kommentar unter einem Post erlaubt Instagram nur eine Nachricht – die Antwort auf diesen Kommentar. Weitere können Sie senden, sobald die Person antwortet.

Der Bot und Ihre Antworten#

Standardmäßig ändert Ihre Nachricht nichts: Der Funnel läuft weiter wie bisher.

Den Bot für eine Person pausieren. Nutzen Sie „Bot pausieren“ im Dialog. Solange der Bot pausiert ist:

werden geplante Funnel-Nachrichten (Nachfassnachrichten) nicht an diese Person gesendet;
fängt der Funnel ihre Antworten nicht ab – Sie lesen sie;
antwortet der KI-Agent ihr nicht.

Schaltflächen in früheren Nachrichten funktionieren weiter. Sendet die Person ein Keyword oder öffnet einen Funnel-Link, übernimmt der Bot den Dialog wieder. Um ihn selbst zurückzugeben, nutzen Sie „An den Bot zurückgeben“.

Den Bot bei jeder Antwort pausieren. Schalten Sie in den Account-Einstellungen (Zahnrad im Dialog) „Meine Antwort pausiert den Bot“ ein – dann pausiert jede Ihrer Antworten den Bot für diese Person. Jeder Bot und jeder Instagram-Account hat eine eigene Einstellung.

Die Aktion „An einen Mitarbeiter übergeben“ in einem Funnel pausiert ebenfalls den Bot und markiert den Dialog mit „braucht Sie“.

Nachrichten in einer Telegram-Gruppe, Antworten von dort#

Damit Sie Craft nicht offen halten müssen, können Sie die Nachrichten von Personen in der Telegram- Gruppe Ihres Teams erhalten und direkt von dort antworten. Funktioniert für Telegram-Bots.

So schalten Sie es ein:

Fügen Sie den Bot der Gruppe als normales Mitglied hinzu: in der Gruppe „Mitglieder hinzufügen“ → den Bot über seinen Benutzernamen suchen. Er muss kein Administrator sein.
Öffnen Sie in Craft „Dialoge“ → einen beliebigen Dialog dieses Bots → das Zahnrad.
Wählen Sie unter „Nachrichten an eine Telegram-Gruppe weiterleiten“ die Gruppe. Steht sie nicht in der Liste, tippen Sie auf „Liste aktualisieren“.
Tippen Sie auf „Test senden“ – in der Gruppe erscheint eine Nachricht vom Bot.

Was in der Gruppe ankommt. Alles, was Personen an den Bot senden: Text, Fotos, Videos, Sprachnachrichten, Videonachrichten, Dateien, Sticker, Kontakte. Befehle mit „/“ (wie /start) und Klicks auf Schaltflächen werden nicht weitergeleitet. Jede Nachricht zeigt Name und Benutzernamen der Person, darunter die Schaltflächen „In Craft öffnen“ und „In Telegram schreiben“ (Letztere, wenn die Person einen Benutzernamen hat).

So antworten Sie. Tippen Sie in der Gruppe auf die Nachricht der Person → Antworten (oder nach links wischen) und schreiben Sie Ihre Antwort – Text, ein Foto, eine Sprachnachricht, alles. Der Bot schickt sie in seinem Namen an die Person und reagiert auf Ihre Nachricht mit 👍. Ging die Antwort nicht durch (zum Beispiel weil die Person den Bot blockiert hat), schreibt der Bot in der Gruppe, warum. Die Antwort erscheint auch in „Dialoge“ mit der Markierung „Antwort aus Telegram“.

Genauso können Sie auf eine Lead-Benachrichtigung aus dem Block „Benachrichtigung senden“ antworten – in der Gruppe oder im privaten Chat, in dem sie ankam.

Gut zu wissen:

Jedes Gruppenmitglied kann antworten – nehmen Sie nur Ihr Team in die Gruppe auf.
Nur Antworten auf Nachrichten des Bots gehen an die Person. Normale Unterhaltung in der Gruppe bleibt in der Gruppe.
Ist „Meine Antwort pausiert den Bot“ eingeschaltet, pausiert auch eine Antwort aus der Gruppe den Bot für diese Person.
Telegram erlaubt etwa 20 Nachrichten pro Minute und Gruppe. Schreiben sehr viele Personen gleichzeitig an den Bot, erreichen manche Nachrichten die Gruppe mit Verzögerung.

Antworten unter Threads-Posts#

Der Tab Threads oben in der Liste zeigt die Antworten von Personen unter Ihren Threads-Posts: Lesen Sie sie und antworten Sie selbst, per Sprache oder mit einem Entwurf in Ihrem Stil. Details unter Antworten in Threads.

Benachrichtigungen in Telegram#

Craft schreibt Ihnen in Telegram, wenn jemand schreibt, während der Bot für ihn pausiert ist, oder wenn ein Funnel den Dialog an Sie übergibt. Höchstens alle 10 Minuten pro Dialog. Ausschalten können Sie das in den Account-Einstellungen, „Mich in Telegram benachrichtigen“. Benachrichtigungen kommen an, wenn Telegram mit Ihrem Craft-Konto verknüpft ist.

Noch nicht angezeigt#

Dateien über 25 MB, die eine Person in Telegram sendet, erscheinen als Hinweis („🎬 Video“, „📎 Datei“), nicht als Datei selbst. Fotos, Sprachnachrichten und Videonachrichten öffnen sich direkt im Chat. Telegram-Sprachnachrichten spielen in Safari nicht ab – öffnen Sie den Dialog in Chrome.
Bei Instagram sind eingehende Nachrichten ab dem 31. Mai 2026 verfügbar; Funnel-Antworten und Ihre Antworten werden ab dem 17. September 2026 gespeichert.