Wie die KI einen heißen Lead mit Zusammenfassung in einer Telegram-Gruppe an den Vertrieb übergibt
Der KI-Agent von Craft erkennt kaufbereite Kunden, schreibt eine Zusammenfassung für Ihren Mitarbeiter, schickt sie in Ihre Lead-Gruppe in Telegram und verstummt in diesem Chat.
Der KI-Agent von Craft erkennt einen kaufbereiten Kunden, schreibt eine kurze Zusammenfassung für Ihren Mitarbeiter – Aufgabe, bekannte Details, gewählte Option, Phase, Kontakt und nächster Schritt – und schickt sie in Ihre Lead-Gruppe in Telegram. Danach schweigt der Agent in diesem Chat, und ein Mensch übernimmt.
Für wen das ist#
- Sie haben ein Vertriebsteam oder zumindest einen Mitarbeiter, der warme Kunden bekommen soll statt jeder Nachricht.
- Der Agent antwortet bereits in Instagram-Direct oder in Telegram (im Chat des Bots oder im persönlichen Account über Telegram Business).
Wann der Agent übergibt#
Ist Kaufbereite Leads an Sie übergeben eingeschaltet, übergibt der Agent einen Kunden, der:
- kaufbereit ist;
- eine Telefonnummer oder E-Mail hinterlassen hat;
- um eine Rechnung oder ein Angebot bittet;
- mit einem Mitarbeiter sprechen möchte;
- schreibt, dass sich niemand gemeldet hat.
Was bei der Übergabe passiert#
- Der Agent schreibt eine Zusammenfassung für Ihr Team. Der Kunde sieht sie nicht.
- Die Zusammenfassung geht nach Telegram – in die Lead-Gruppe oder an ausgewählte Personen.
- Nur wenn sie zugestellt wurde, sagt der Agent dem Kunden, dass er übergeben wurde. Sonst verspricht er keinen Anruf, sondern schreibt, dass ein Mitarbeiter in diesem Chat antwortet.
- Der Agent verstummt im Chat. Um ihn zurückzuholen: Dialoge → Chat des Kunden → An den Bot zurückgeben.
Denselben Kunden übergibt der Agent innerhalb einer halben Stunde nicht noch einmal – in der Gruppe steht eine Anfrage.
So verbinden Sie die Lead-Gruppe#
- Verbinden Sie Ihren Telegram-Bot unter Accounts.
- Fügen Sie den Bot zur Gruppe hinzu und machen Sie ihn zum Administrator.
- Öffnen Sie Automatisierungen → KI-Agent und schalten Sie Kaufbereite Leads an Sie übergeben ein.
- Wählen Sie unter dem Schalter den Bot, tippen Sie auf Liste aktualisieren und haken Sie die Gruppe an.
- Tippen Sie auf Test senden – eine Testnachricht landet in der Gruppe, und bei jedem Empfänger steht, ob sie zugestellt wurde und, falls nicht, warum.
- Speichern Sie die Agenten-Einstellungen.
⚠️ Ist keine Gruppe gewählt, geht die Zusammenfassung in Ihren privaten Chat mit dem Craft-Bot – und nur, wenn er Ihnen schreiben kann. Eine Gruppe ist zuverlässiger.
🔴 Der Bot muss Administrator der Gruppe sein. Sonst zeigt der Test, dass nichts zugestellt wurde, und Anfragen kommen nicht in der Gruppe an.
Einstellungen, die Sie kennen sollten#
Strenge Übergabe – für Teams, die nur fertige Leads wollen. Der Agent übergibt einen Verkauf erst, wenn klar ist, was der Kunde braucht, und der Kunde selbst Telefon, E-Mail oder Messenger hinterlassen hat. Ein Instagram-Benutzername zählt nicht als Kontakt, steht aber immer in der Anfrage. Bei „Was kostet das?“ oder „Schicken Sie den Katalog“ ohne Details berät der Agent weiter. Wünsche nach einem Menschen und Serviceprobleme übergibt er wie gewohnt, aber mit dem Vermerk „bittet um Mitarbeiter“ oder „Serviceproblem“ statt „kaufbereit“.
Nach der Übergabe – nur wenn der Kunde wartet – standardmäßig geht auch jede spätere Nachricht des Kunden in die Gruppe. Mit diesem Schalter kommt eine Anfrage, dazu eine einzige Erinnerung nur dann, wenn der Kunde schreibt, dass er wartet, niemand ihm geantwortet hat und seit der Übergabe eine Arbeitsstunde vergangen ist (Mo–Fr, 09:00–18:00 Moskauer Zeit).
Nur Lead – ohne Servicehinweis und ohne Craft-Link – entfernt den Hinweis auf den pausierten Agenten und die Schaltfläche „Chat öffnen“ aus der Gruppennachricht.
💡 Hat ein Mitarbeiter dem Kunden schon selbst geschrieben – aus der Instagram-App oder aus „Dialoge“ –, sieht der Agent das und legt keine neue Anfrage an.
💡 Anrufe und Chats in anderen Messengern sieht Craft nicht – das steht auch in der Erinnerung.
Wo Sie sehen, was rausging#
Auf der Agenten-Seite gibt es Letzte Übergaben: wer wann übergeben wurde, ob zugestellt, und bei welchen Empfängern es aus welchem Grund scheiterte. Dort öffnen Sie auch die Zusammenfassung. Die 30-Tage-Statistik des Agenten zeigt, wie viele Kunden er übergeben hat. Über den MCP-Connector können Sie auch Claude oder ChatGPT fragen, welche Anfragen rausgingen und ob sie ankamen.
Ein echtes Beispiel: Fallstudie KI-Vertriebsmanager.
Was es noch nicht gibt#
- Übergabe an ein CRM. Anfragen gehen nur nach Telegram – in eine Gruppe oder an ausgewählte Personen.
- Den Agenten in VK, MAX und WhatsApp – er arbeitet in Instagram und Telegram.
- Nach einer Übergabe und in der Pause schickt der Agent keine Materialien aus Funnels.
Häufige Fragen (FAQ)#
Sieht der Kunde die Zusammenfassung?#
Nein. Nur die Empfänger in Telegram sehen sie; der Kunde bekommt nur einen Satz, dass er übergeben wurde.
Was, wenn der Agent „Ich habe Sie an einen Mitarbeiter übergeben“ schrieb, aber keine Anfrage anlegte?#
Die Anfrage geht trotzdem raus: Craft prüft den Antworttext. Statt der Zusammenfassung enthält sie die letzte Nachricht des Kunden.
Können Anfragen an mehrere Personen statt an eine Gruppe gehen?#
Ja, die Zusammenfassung geht an die Lead-Gruppe oder an ausgewählte Personen.
Wie hole ich den Agenten nach der Übergabe zurück?#
Dialoge → Chat des Kunden → An den Bot zurückgeben.
Der Kunde schreibt nach der Übergabe erneut – antwortet der Agent?#
Nein, der Agent schweigt, und die Nachricht geht an dieselben Empfänger wie die Anfrage (außer „Nach der Übergabe – nur wenn der Kunde wartet“ ist an).