Ein KI-Vertriebsmitarbeiter für Instagram und Telegram: Praxisbeispiel und Einrichtung

Wie ein Hersteller von Luftreinigungsanlagen den Erstkontakt im Vertrieb durch den KI-Agenten von Craft ersetzt hat – der Agent berät Kunden und übergibt kaufbereite Interessenten an einen menschlichen Mitarbeiter. Einrichtung Schritt für Schritt.

Der KI-Vertriebsmitarbeiter von Craft antwortet Kunden in Instagram-Direct und Telegram wie ein echter Verkäufer: Er berät, schickt Unterlagen und sammelt Kontaktdaten. Komplexe oder ungewöhnliche Fragen – und kaufbereite Kunden – übergibt er an einen Menschen. Unten finden Sie ein echtes Praxisbeispiel und die Einrichtung Schritt für Schritt.

Praxisbeispiel: ein Hersteller von Luftreinigungsanlagen#

Dmitri leitet ein Unternehmen, das Luftreinigungsanlagen herstellt. Sein Ziel: den Vertriebsmitarbeiter im Erstkontakt ersetzen, damit die KI typische Fragen zu Modellen, Preisen, Konditionen und Wartung selbst beantwortet und nur komplexe oder unklare Fälle an einen Menschen weitergibt.

Dmitri hat Craft über ChatGPT gefunden: Er fragte, welcher Dienst einen solchen KI-Mitarbeiter einrichten kann, und ChatGPT empfahl Craft. Er schloss ein Abo ab, kaufte zusätzliche Credits und legte los.

Bei der Einrichtung haben wir den Agenten gemeinsam mit Dmitri an die echten Anforderungen eines Herstellers angepasst:

• Übergabe mit Zusammenfassung – der Mitarbeiter bekommt in Telegram das Anliegen des Kunden, die Parameter, das gewählte Modell, die Phase und den Kontakt statt eines unsortierten Chats;
• strenge Übergabe – im Vertrieb landen nur qualifizierte Leads, bei denen der Kunde selbst Telefonnummer, E-Mail oder Messenger hinterlassen hat;
• Unterlagen auf Anfrage – der Agent schickt das Video oder den Katalog zum passenden Modell, in der Sprache des Kunden;
• versteht Fotos – der Kunde fotografiert das Gerät, das Typenschild oder einen Defekt, und der Agent antwortet anhand des Fotos;
• menschliches Tempo – eine Pause vor der Antwort, die „Gesehen“-Markierung und ein „schreibt…“, das zur Länge der Antwort passt;
• der Agent in Telegram – derselbe Agent mit denselben Regeln antwortet im Bot und in privaten Nachrichten über Telegram Business.

Was der KI-Vertriebsmitarbeiter kann#

• Antwortet in Instagram-Direct und Telegram – kurz, in der Sprache des Kunden und nach Ihren Regeln.
• Versteht Sprachnachrichten und Fotos.
• Schickt auf Wunsch Videos, Fotos, PDFs und Kataloge aus Ihren Funnels.
• Übergibt einen heißen Lead oder eine schwierige Frage an ein Teammitglied – in eine Telegram-Gruppe für Leads.
• Hält sich zurück, sobald Sie selbst ins Gespräch einsteigen, damit er nie einem Menschen ins Wort fällt.
• Hakt nach, wenn sich die Person nach der Antwort des Agenten nicht mehr meldet.
• Zeigt Statistiken: wie viele Antworten, wie viele Übergaben, wie schnell.

In 15 Minuten eingerichtet#

1. Verbinden Sie ein Konto. Instagram – unter „Konten“; für Telegram – Ihren Bot (und bei Bedarf Telegram Business).
2. Öffnen Sie „Automatisierungen“ → „KI-Agent“ und wählen Sie das Konto.
3. Schreiben Sie die Gesprächsregeln (bis zu 8.000 Zeichen): wer Sie sind, was Sie verkaufen, welcher Ton, was angeboten wird, worüber nicht gesprochen wird und wann ein Mensch übernehmen soll.
4. Laden Sie eine Wissensdatenbank hoch: Modelle und Preise, Liefer- und Garantiebedingungen, häufige Fragen. Text einfügen oder Datei hochladen.
5. Aktivieren Sie die Übergabe und verbinden Sie eine Telegram-Gruppe für Leads: Bot als Admin hinzufügen, Gruppe auswählen und auf „Test senden“ klicken.
6. Wählen Sie die Unterlagen, die der Agent selbstständig verschicken darf – Funnels mit Videos und Katalogen. Benennen Sie sie eindeutig: Der Agent wählt nach dem Namen.
7. Stellen Sie das Antworttempo ein, wenn der Agent menschlich wirken soll.
8. Wählen Sie ein Modell und schalten Sie den Agenten ein. Beginnen Sie mit dem empfohlenen – es ist günstig und meistert typische Fragen gut.

Alle Einstellungen im Detail – in „KI-Agent in Instagram-Direct“.

Preise#

Jede Antwort des Agenten verbraucht Credits: ab 1 Credit pro Antwort mit dem empfohlenen Modell. Der Preis steigt mit dem Umfang Ihrer Regeln und Wissensdatenbank und hängt vom Modell ab. Die vollständige Tabelle – in „KI-Agent in Instagram-Direct“.

So schreiben Sie Regeln, die verkaufen#

• Ein Ziel pro Gespräch, z. B. „einen Lead mit Telefonnummer gewinnen“ oder „eine Beratung buchen“.
• Wann ein Mensch übernimmt – listen Sie es ausdrücklich auf: Sonderanfertigung, Rabatt über die Preisliste hinaus, Reklamation, Defekt im Service.
• Was nicht versprochen wird – Fristen, die Sie nicht in der Hand haben, Preise außerhalb der Liste.
• Qualifizierungsfragen – was der Agent vor der Übergabe klären muss: Raumgröße, Stückzahl, Stadt, Zeitrahmen.
• Kurze Antworten. Direct wird am Handy gelesen: 2–4 Sätze und am Ende eine Frage.

Noch nicht verfügbar#

• Noch kein Agent in VK, MAX oder WhatsApp – nur Instagram und Telegram.
• Sticker und weitergeleitete Beiträge werden nicht verstanden.
• Instagram erlaubt Antworten nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden.

Häufige Fragen (FAQ)#

Kann KI einen Vertriebsmitarbeiter komplett ersetzen?#

Im Erstkontakt – ja: typische Fragen, Produktauswahl, Versand von Unterlagen, Sammeln von Kontakten. Abschluss, Sonderkonditionen und Reklamationen überlassen Sie einem Menschen – genau dafür gibt es die Übergabe.

Antwortet der Agent Leuten, die ein Schlüsselwort schicken?#

Nein. Ein Schlüsselwort startet den Funnel, und der Agent hält sich zurück. Der Agent antwortet nur auf Nachrichten, die kein Funnel abgefangen hat.

Funktioniert das auch für einen Hersteller oder einen Shop, nicht nur für Creator?#

Ja. Das Beispiel oben ist ein Anlagenhersteller. Der Agent arbeitet mit Ihren Regeln und Ihrer Wissensdatenbank – ganz gleich, was Sie verkaufen.