In Direct nachfassen, nachdem der KI-Agent geantwortet hat

So schreiben Sie jemandem nach einer Stunde Schweigen nach der Antwort des KI-Agenten und erneut gegen den nächsten Tag – nur solange Instagram es erlaubt und abgebrochen, wenn die Person antwortet.

Der KI-Agent beantwortet eine Frage, und die Person verstummt. Um sie zu halten, bauen Sie einen Funnel, der „Nach Antwort des KI-Agenten“ („After AI agent reply“) startet: Er wartet, fasst von selbst nach und stoppt, wenn die Person antwortet oder Sie selbst eingreifen.

So bauen Sie ihn#

1. Erstellen Sie unter Automatisierungen einen Instagram-Funnel.
2. Öffnen Sie die Startkarte und wählen Sie „Nach Antwort des KI-Agenten“. Keywords sind nicht nötig.
3. Wenn Sie nach kurzen Antworten wie „Hallo!“ nicht nachfassen möchten, legen Sie eine Mindestlänge der Agenten-Antwort fest – zum Beispiel 40 Zeichen.
4. Machen Sie den ersten Schritt zu einer Verzögerung von 60 Minuten, gefolgt von der Nachfassnachricht.
5. Für einen zweiten Kontakt fügen Sie eine weitere Verzögerung und eine Nachricht hinzu. Haken Sie in den Verzögerungseinstellungen „Vor Schließen des Fensters senden“ an und legen Sie einen Puffer fest, etwa 60 Minuten: Die Nachricht geht spätestens eine Stunde, bevor Instagram das Gespräch schließt, raus.
6. Schalten Sie in derselben Verzögerung „Eigener Zweig, wenn das Fenster geschlossen ist“ ein und setzen Sie „Benachrichtigung senden“ oder „An einen Menschen übergeben“ auf den roten Ausgang – das ist Ihre Aufgabe für ein Teammitglied statt einer Nachricht an den Kunden.
7. Prüfen Sie den Funnel und schalten Sie ihn ein. Der KI-Agent muss ebenfalls eingeschaltet sein.

Wann der Funnel startet#

• Nach jeder Antwort des KI-Agenten in Direct. Eine neue Agenten-Antwort startet den Funnel neu und bricht das vorherige Warten ab – ein Gespräch hat immer einen Timer, gezählt ab der letzten Antwort.
• Nur aus einem Direct-Gespräch. Eine Antwort auf einen Kommentar startet ihn nie: Der Agent antwortet nur in Direct und nur Personen, die zuerst geschrieben haben.
• Übergibt der Agent die Person an Sie (ein heißer Lead oder sie hat nach einem Menschen gefragt), startet der Funnel nicht, und bereits laufende Nachfassnachrichten werden abgebrochen.

Wann sich eine Nachfassnachricht selbst abbricht#

In einem Funnel „Nach Antwort des KI-Agenten“ wird das Warten abgebrochen, wenn nach seinem Start:

• die Person irgendetwas gesendet hat: Text, ein Foto, ein Video, eine Sprachnachricht oder auf eine Schaltfläche getippt hat;
• Sie selbst geantwortet haben – aus der Instagram-App oder aus „Dialoge“;
• der Bot in „Dialoge“ pausiert wurde oder „An einen Menschen übergeben“ lief;
• die Person über einen Link aus diesem Funnel bezahlt hat;
• der Kontakt einen Stopp-Tag erhalten hat (siehe unten).

Antwortet die Person, antwortet der KI-Agent erneut, und der Countdown startet ab dieser neuen Antwort von vorn.

💡 In normalen Instagram-Funnels schalten Sie das mit einem Haken in der Verzögerung ein: „Abbrechen, wenn die Person schreibt oder Sie selbst antworten“.

Eine Erinnerung in der Sprache des Kunden#

Bei jeder Kundennachricht speichert der KI-Agent die Variable client_language in dessen Karte – die Sprache des Chats: ru, en, uk, es, de, fr, tr, pt, pl, kk, ar und andere. Sie wird aus dem Text der Nachricht selbst erkannt. Enthält eine Nachricht keine Wörter (nur eine Telefonnummer, „ok“ oder ein Emoji), bleibt die Variable, wie sie war – Russisch wird nie standardmäßig eingetragen.

So senden Sie die Erinnerung in zwei Sprachen:

1. Fügen Sie direkt nach dem Funnel-Start einen Block Bedingung → Variablenwert hinzu: Variable client_language, Wert en.
2. Der Zweig „Ja“ ist die englische Erinnerung; der Zweig „Nein“ ist eine zweite Bedingung client_language = ru mit der russischen Erinnerung.
3. Ist es keine der beiden Sprachen, kann der zweite Zweig „Nein“ ins Leere führen – dann wird keine Erinnerung gesendet, und der Kunde erhält keinen Text in der falschen Sprache.

Übergabe an Ihr Team und Nachfassnachrichten#

Die Übergabe eines Kunden an Ihr Team funktioniert von selbst und hängt nicht von diesem Funnel ab: Die Zusammenfassung geht in die gewählte Telegram-Gruppe, sobald der Agent die Anfrage erkennt, auch bei eingeschaltetem „Antworttempo“. Nach einer Übergabe werden die ausstehenden Schritte dieses Funnels für diesen Kunden abgebrochen, und einen Tag lang starten keine neuen – ab da übernimmt Ihr Team. Andere Automatisierungen sind nicht betroffen.

Das 24-Stunden-Fenster#

Instagram erlaubt Nachrichten an eine Person 24 Stunden nach ihrer letzten Nachricht. Ihre Nachrichten, Funnel-Nachrichten und Antworten des KI-Agenten verlängern diese Zeit nicht.

Craft prüft das Fenster vor jedem Senden anhand der Zeit der letzten Nachricht der Person. Ist das Fenster geschlossen, wird die Nachricht nicht gesendet und nicht erneut versucht.

• „Vor Schließen des Fensters senden“ verkürzt das Warten: Zum Beispiel wird aus einer Verzögerung von 22 Stunden mit 60 Minuten Puffer für jemanden, der vor 3 Stunden zuletzt geschrieben hat, eine von 20 Stunden.
• Bleibt keine Zeit mehr, wird die Nachricht nicht gesendet, und die Person geht in den Zweig „Fenster geschlossen“, falls Sie einen angelegt haben.
• Der Zweig „Fenster geschlossen“ läuft auch, wenn Instagram die Nachricht aus einem anderen Grund ablehnt. Der Grund erscheint in den Zustellfehlern des Funnels.

Absagen und Bestellungen#

• Hat der Kunde abgesagt („brauche ich nicht“, „habe es mir anders überlegt“), sagt er, er habe bereits bestellt oder bezahlt, oder ist das Gespräch einfach beendet, erkennt der KI-Agent das: Er antwortet, plant aber keine Nachfassnachricht und bricht eine bereits laufende ab.
• Die Startkarte hat ein Feld „Kontakte mit Tags nicht nachfassen“ – zum Beispiel „abgesagt“ und „bestellt“. Mit einem solchen Tag startet der Funnel nicht, und ein während des Wartens hinzugefügter Tag bricht die Nachfassnachricht ab. Tags werden über die Funnel-Aktion „Tag hinzufügen“ gesetzt – zum Beispiel an einer Schaltfläche „Bestellung aufgeben“.

Was nicht möglich ist, und warum#

• Nach dem Schließen des Fensters zu schreiben ist nicht erlaubt: Die Regeln von Instagram verbieten automatisierte Nachrichten mehr als 24 Stunden nach der letzten Nachricht der Person. Ein Verstoß riskiert Einschränkungen des Accounts, daher sendet Craft sie nicht – stattdessen läuft der Zweig „Fenster geschlossen“.