Wie Sie einen Vertriebsmitarbeiter in Instagram-Direct durch KI ersetzen

Der KI-Agent von Craft übernimmt die erste Vertriebslinie in Instagram-Direct – er antwortet, berät, verschickt Unterlagen und übergibt kaufbereite Kunden in Telegram an einen Menschen. Schritt-für-Schritt-Einrichtung und Stolperfallen.

Die erste Vertriebslinie in Instagram-Direct können Sie dem KI-Agenten von Craft übergeben: Er beantwortet Kundenfragen nach Ihren Regeln und Ihrer Wissensdatenbank, versteht Sprachnachrichten und Fotos, verschickt Videos und Kataloge und übergibt kaufbereite Kunden mit einer Zusammenfassung des Gesprächs an Ihr Team in Telegram. Den Abschluss, Sonderkonditionen und Beschwerden überlassen Sie besser einem Menschen – dafür gibt es die Übergabe.

Für wen das geeignet ist#

• Shops, Hersteller und Dienstleister, die in Direct immer wieder dieselben Fragen bekommen: Preis, Verfügbarkeit, Konditionen, Versand, Termine.
• Experten und Creator, die nicht mehr allen antworten können, die nach Reels und Posts schreiben.
• Teams mit einem Vertriebsmitarbeiter, der in Routinefragen untergeht und heiße Leads verpasst.

Ein echtes Beispiel ist ein Hersteller von Luftreinigungsanlagen: Der Agent hat die Arbeit des Mitarbeiters in der ersten Linie übernommen, an einen Menschen gehen nur noch komplexe Fälle und fertige Leads. Mehr dazu in der Fallstudie „Ein KI-Vertriebsmitarbeiter für Instagram und Telegram“.

So funktioniert es#

1. Ein Kunde schreibt in Direct. Hat er ein Keyword geschickt, startet ein Funnel und der Agent schweigt.
2. Auf alles andere antwortet der Agent – kurz, in der Sprache des Kunden, nach Ihren Gesprächsregeln und Ihrer Wissensdatenbank.
3. Fragt jemand nach einem Video oder Katalog, schickt der Agent selbst den passenden Funnel mit dem Material.
4. Der Kunde ist kaufbereit, hat eine Telefonnummer hinterlassen oder will einen Mitarbeiter sprechen – der Agent schreibt eine Zusammenfassung, schickt sie in Ihre Telegram-Gruppe für Leads und verstummt in diesem Chat.
5. Sie haben selbst geantwortet – der Agent redet nicht dazwischen und schweigt für die Dauer der Pause.

Schritt 1. Instagram verbinden#

Verbinden Sie Ihr Instagram-Konto unter Konten. Soll derselbe Agent auch in Telegram antworten, verbinden Sie dort auch Ihren Bot.

Schritt 2. Agent öffnen und Gesprächsregeln schreiben#

Öffnen Sie Automatisierungen → KI-Agent und wählen Sie das Konto. In den Gesprächsregeln (bis zu 8.000 Zeichen) beschreiben Sie, wer Sie sind, was Sie verkaufen, wie gesprochen wird, was angeboten wird, was nicht versprochen wird und wann ein Mensch übernehmen soll.

Was im Vertrieb funktioniert:

• ein einziges Gesprächsziel – zum Beispiel „bis zum Lead mit Telefonnummer“;
• Fragen, die der Agent vor der Übergabe stellen muss: Stadt, Menge, Zeitrahmen;
• kurze Antworten: 2–4 Sätze und eine Frage am Ende.

Schritt 3. Wissensdatenbank hochladen#

Legen Sie Preise, Konditionen und Antworten auf häufige Fragen in die Wissensdatenbank – als Text oder Datei. Bis zu 300.000 Zeichen; der Agent liest sie bei jeder Antwort vollständig.

Schritt 4. Übergabe an einen Menschen einschalten#

Schalten Sie „Kaufbereite Leads an Sie übergeben“ ein und verbinden Sie eine Gruppe für Leads: Fügen Sie Ihren Bot als Admin zur Gruppe hinzu, tippen Sie auf der Agenten-Seite auf Liste aktualisieren, haken Sie die Gruppe an und klicken Sie auf Test senden. Speichern Sie die Einstellungen.

Soll Ihr Vertrieb nur fertige Leads bekommen, schalten Sie Strenge Übergabe ein: Der Agent übergibt einen Kunden erst, wenn dieser selbst eine Telefonnummer, E-Mail oder einen Messenger hinterlassen hat.

Schritt 5. Unterlagen und Tempo festlegen#

Haken Sie unter „Materialien, die der Agent selbst sendet“ Funnels mit Videos, Fotos, Katalogen und PDFs an. Der Agent wählt nach Name und Keywords, also benennen Sie sie eindeutig: „Video – Wartung Modell X“.

Im Block Antworttempo können Sie eine Pause vor der Antwort, die Lesebestätigung und „schreibt…“ einstellen – dann wirkt der Agent wie ein echter Mitarbeiter.

Schritt 6. Modell wählen und Agent einschalten#

Das Modell wählen Sie unten auf der Agenten-Seite. Beginnen Sie mit dem empfohlenen – es kostet 1 Credit pro Antwort und meistert typische Fragen. Wirken die Antworten schwach, wechseln Sie zu einem stärkeren: Das Gespräch geht beim Modellwechsel nicht verloren. Die Preise stehen in „KI-Agent in Instagram-Direct“.

Wenn der Kunde verstummt#

Bauen Sie einen Funnel, der „Nach Antwort des KI-Agenten“ startet – er schreibt der Person eine Stunde später und noch einmal später und bricht sich selbst ab, wenn sie antwortet oder Sie eingreifen. Siehe „In Direct nachfassen, nachdem der KI-Agent geantwortet hat“.

Noch nicht verfügbar#

• Der Agent arbeitet in Instagram und Telegram. In VK, MAX und WhatsApp gibt es ihn noch nicht.
• Sticker und weitergeleitete Beiträge werden nicht verstanden und nicht beantwortet.
• Instagram erlaubt Antworten nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden – danach kann der Agent nicht mehr antworten.
• Anrufe und Chats in anderen Messengern sieht Craft nicht.

Häufige Fragen (FAQ)#

Kann KI einen Vertriebsmitarbeiter komplett ersetzen?#

Die erste Linie – ja: typische Fragen beantworten, Produkte empfehlen, Unterlagen schicken, Kontakte sammeln. Abschluss, Rabatte über die Preisliste hinaus und Beschwerden überlassen Sie besser einem Menschen – der Agent übergibt sie selbst.

Was kostet ein KI-Mitarbeiter in Direct?#

Jede Antwort verbraucht Credits: ab 1 Credit beim empfohlenen Modell. Der Preis hängt vom Modell und von der Größe der Regeln und der Wissensdatenbank ab. Wird eine Antwort nicht gesendet, kommen die Credits zurück.

Stört der Agent, wenn ich selbst antworte?#

Nein. Antworten Sie aus der Instagram-App oder aus „Dialoge“, schweigt der Agent in diesem Chat für die unter „Pause nach Ihrer Antwort“ eingestellte Zeit.

Antwortet der Agent Leuten, die ein Keyword schicken?#

Nein. Ein Keyword startet einen Funnel; der Agent antwortet nur denen, die kein Funnel erfasst hat.

Wie hole ich den Agenten nach einer Übergabe zurück?#

Dialoge → Chat des Kunden → An den Bot zurückgeben.