KI-Manager in Telegram Business: antwortet in Ihrem Namen
So antwortet der KI-Agent von Craft Kunden in Ihrem persönlichen Telegram in Ihrem Namen – nach Ihren Regeln und Ihrer Wissensbasis – und verstummt, sobald Sie selbst schreiben.
Ja, das geht: Verbinden Sie Ihren Craft-Bot mit Telegram Business und schalten Sie dafür den KI-Agenten ein. Der Agent antwortet Kunden dann direkt in den privaten Nachrichten Ihres Telegram-Accounts, in Ihrem Namen – kurz, in der Sprache des Kunden, nach Ihren Regeln und Ihrer Wissensbasis.
Für wen das ist#
- Kunden schreiben Ihnen ins persönliche Telegram – über Telefonnummer oder Benutzernamen, nicht an den Bot.
- Sie schaffen es nicht, schnell zu antworten, und die Fragen wiederholen sich: Preis, Konditionen, Termine.
- Heiße Kunden sollen an Sie oder einen Mitarbeiter gehen, einfache Fragen sollen sich von selbst erledigen.
Was Sie brauchen#
- Telegram Premium auf dem Account, an den Kunden schreiben. Ohne Premium gibt es in den Telegram-Einstellungen keinen Bereich „Telegram Business“.
- Einen mit Craft verbundenen Bot unter Accounts.
- Credits auf dem Guthaben: Jede Antwort des Agenten verbraucht Credits.
So richten Sie es ein#
- Öffnen Sie @BotFather →
/mybots→ Bot wählen → Bot Settings → Business Mode → Turn on. - In Telegram auf Ihrem Account: Einstellungen → Telegram Business → Chatbots. Benutzernamen des Bots eintragen und Chats wählen: alle privaten, alle außer ausgewählten oder nur ausgewählte.
- Erlauben Sie dem Bot, auf Nachrichten zu antworten.
- In Craft sollte auf der Seite Meine Accounts unter dem Bot die grüne Zeile „Funktioniert in Ihrem persönlichen Account“ erscheinen. Gelb – „ohne Antwortrecht“ – heißt: zurück zu Telegram und das Recht erteilen.
- Öffnen Sie Automatisierungen → KI-Agent und wählen Sie den Bot in der Liste Account.
- Füllen Sie die Kommunikationsregel (wer Sie sind, wie gesprochen wird, was angeboten wird, was nicht – bis 8.000 Zeichen) und die Wissensbasis (Preise, Konditionen, häufige Fragen) aus. Sie können dieselben wie beim Instagram-Agenten nehmen – dann pflegen Sie sie an einer Stelle, und beide Kanäle antworten gleich.
- Wählen Sie unten auf der Seite ein Modell und schalten Sie den Agenten ein.
Mehr zur Verbindung des persönlichen Accounts: Funnels im persönlichen Telegram. Zum Agenten selbst: KI-Agent.
Wie er sich im Chat verhält#
- Er antwortet nur Personen, die kein Funnel erfasst hat. Schreibt jemand ein Schlüsselwort, startet der Funnel und der Agent schweigt.
- Er versteht Sprachnachrichten und Fotos und kann selbst Materialien aus den Funnels des Bots schicken: ein Video, einen Katalog, ein PDF.
- Vor der Antwort zeigt er „schreibt…“.
- Haben Sie selbst geantwortet – vom persönlichen Account, aus „Dialoge“ oder aus der Arbeitsgruppe –, schweigt der Agent in diesem Chat für die Pausenzeit. Ihre eigenen Nachrichten starten keine Funnels.
- Kaufbereite Kunden kann er mit einer Zusammenfassung an Sie oder einen Mitarbeiter übergeben.
⚠️ Telegram erlaubt dem Bot, in Ihrem Namen nur in Chats zu schreiben, in denen der Kunde Ihnen in den letzten 24 Stunden geschrieben hat. Nachrichten mit mehr als einem Tag Verzögerung kommen dort nicht an.
⚠️ Schlüsselwörter greifen in jedem Chat, in dem der Bot erlaubt ist. Arbeitet der Bot in „allen privaten Chats“, kann auch ein Bekannter, der zufällig das Wort schreibt, einen Funnel starten. Wählen Sie ungewöhnliche Wörter oder begrenzen Sie die Chats in Telegram.
🔴 Keine Credits mehr – der Agent schweigt. Neue Nachrichten bleiben unbeantwortet, bis Sie aufladen. Craft warnt per E-Mail, in Telegram und in der Glocke – höchstens einmal am Tag.
💡 Starten Sie mit dem empfohlenen Modell für 1 Credit – für Fragen zu Preis, Terminen und Konditionen reicht es. Wirken die Antworten schwach, wechseln Sie das Modell: Das Gespräch geht nicht verloren. Preise je Modell unter KI-Agent und Credits.
Was es kostet#
Jede Antwort, die beim Kunden ankommt, verbraucht Credits. Der Preis hängt vom Modell und von der Größe der Kommunikationsregel samt Wissensbasis ab. Die Agenten-Seite zeigt den genauen Preis, während Sie tippen. Wurde eine Antwort nicht gesendet, gehen die Credits zurück.
Was es noch nicht gibt#
- Broadcasts in persönliche Chats. Das wäre Massenversand von Ihrer privaten Nummer – Craft macht das nicht.
- Bot-Links und
/startfunktionieren in persönlichen Chats nicht: Sie führen in den Chat mit dem Bot. - Den Agenten in VK, MAX und WhatsApp – er antwortet nur in Instagram und Telegram.
- Sticker und Weiterleitungen liest der Agent nicht.
Häufige Fragen (FAQ)#
Merkt der Kunde, dass ein Bot antwortet?#
Die Antworten kommen in Ihrem Namen, im selben Chat, in dem der Kunde Ihnen geschrieben hat. Wie sich der Agent vorstellt und was er sagt, legen Sie in der Kommunikationsregel fest.
Kann ich selbst schreiben, während der Agent aktiv ist?#
Ja. Sobald Sie dem Kunden antworten, schweigt der Agent in diesem Chat für die Pausenzeit und redet nicht dazwischen.
Brauche ich Telegram Premium?#
Ja, auf dem Account, an den Kunden schreiben. Ohne Premium gibt es den Bereich „Telegram Business“ nicht.
Kann ich festlegen, in welchen Chats der Agent antwortet?#
Ja, in Telegram: Einstellungen → Telegram Business → Chatbots – alle privaten, alle außer ausgewählten oder nur ausgewählte.
Wie schalte ich es ab?#
Schalten Sie den Agenten auf der Seite „KI-Agent“ aus oder entfernen Sie den Bot unter Einstellungen → Telegram Business → Chatbots.