Conseiller IA pour l’industrie et le B2B : que mettre dans la base de connaissances
Ce qu’il faut charger dans la base de connaissances de l’agent IA de Craft pour qu’il conseille les clients industriels et B2B dans le Direct Instagram et sur Telegram, puis transfère les prospects prêts au commercial.
En bref : dans la base de connaissances de l’agent IA de Craft, mettez les modèles et les prix, les conditions de livraison et de garantie, les questions fréquentes et ce qu’il faut savoir avant de transférer le client à un commercial. Dans la règle de communication : qui vous êtes, un seul objectif de conversation et quand faire appel à un humain. L’agent lit toute la base à chaque réponse : retirez le superflu.
Pour qui#
Pour les fabricants, distributeurs et entreprises B2B qui reçoivent dans le Direct Instagram ou sur Telegram toujours les mêmes questions : quel modèle convient, combien ça coûte, quels délais, quelle garantie. L’agent prend la première ligne : il conseille, envoie catalogues et vidéos et recueille le contact. La vente, les conditions particulières et les réclamations restent à un humain.
Un exemple réel — un fabricant d’équipements de purification d’air — figure dans Un commercial IA sur Instagram et Telegram.
Que mettre dans la base de connaissances#
La Base de connaissances accepte jusqu’à 300 000 caractères, en texte ou en fichier. Pour l’industrie et le B2B, mettez-y :
- La gamme et les caractéristiques. Les modèles, l’usage de chacun, leurs différences, lequel choisir pour quel besoin
- Les prix catalogue. Si le prix dépend du volume ou du projet, dites-le, et dites ce que l’agent répond alors
- Livraison, délais, garantie, entretien. Ce qu’on demande avant d’acheter
- Les questions fréquentes avec réponses. Tirez-les des vraies conversations de vos commerciaux
- Les questions de qualification. Ce que l’agent doit savoir avant le transfert : surface du local, quantité, ville, délai
La Règle de communication accepte jusqu’à 8 000 caractères, et l’agent la suit en priorité :
- qui vous êtes et ce que vous vendez ;
- un seul objectif, par exemple « obtenir une demande avec numéro de téléphone » ;
- quand faire appel à un humain : projet sur mesure, remise au-delà du tarif, réclamation, panne ;
- ce qu’il ne faut pas promettre : des délais que vous ne maîtrisez pas, des prix hors tarif ;
- des réponses courtes : 2 à 4 phrases et une question à la fin.
💡 Inutile de recopier catalogues, PDF et vidéos dans la base. Créez des tunnels avec eux et cochez-les dans « Contenus que l’agent envoie de lui-même » : l’agent enverra le bon quand le client le demandera.
Comment le configurer#
- Connectez Instagram dans Comptes ; pour Telegram, votre propre bot (et Telegram Business si besoin)
- Ouvrez Automatisations → Agent IA et choisissez le compte dans la liste Compte
- Remplissez la règle de communication et la base de connaissances selon les listes ci-dessus
- Activez « Transférer les prospects prêts à acheter » et connectez un groupe de demandes Telegram : le bot doit être administrateur, cochez le groupe et appuyez sur Envoyer un test
- En B2B, activez Transfert strict : le commercial ne reçoit la vente que lorsque le besoin du client est clair et qu’il a lui-même laissé un téléphone, un email ou une messagerie
- Cochez les contenus — les tunnels avec catalogues et vidéos. Nommez-les clairement : « Vidéo — entretien JET+ », « EN Vidéo — entretien JET+ »
- Choisissez le modèle et activez l’agent
Chaque réglage en détail : L’agent IA dans le Direct Instagram. Vous pouvez aussi tout configurer avec vos mots depuis Claude ou ChatGPT grâce au connecteur MCP de Craft ; l’IA n’activera l’agent qu’après votre « oui ».
⚠️ Plus la base est grande, plus la réponse coûte cher. Jusqu’à 15 000 caractères de règles et de base réunies, c’est le prix de base ; au-delà, il augmente tous les 15 000 caractères. Avec le modèle recommandé, Claude Haiku 5.5, une réponse coûte 1 credit quelle que soit la taille du tableau. Le tableau est dans L’agent IA dans le Direct Instagram.
🔴 Plus de credits — l’agent se tait. Les nouveaux messages restent sans réponse jusqu’à la recharge. Craft prévient par email, sur Telegram et dans la cloche.
💡 Les clients industriels envoient souvent des photos de l’équipement, de la plaque du modèle ou de la panne. L’agent comprend les photos et répond en conséquence ; les photos ne coûtent pas de credits en plus.
Ce qui n’existe pas encore#
- L’agent fonctionne sur Instagram et Telegram. Il n’est pas encore sur VK, MAX ni WhatsApp
- L’agent ne lit pas les stickers ni les partages
- Instagram ne permet de répondre que dans les 24 heures suivant le dernier message du client
- Craft ne voit pas les appels ni les conversations sur d’autres messageries
Questions fréquentes (FAQ)#
Puis-je importer la grille tarifaire en fichier ?#
Oui. La base de connaissances peut être collée en texte ou importée en fichier, jusqu’à 300 000 caractères.
L’agent accordera-t-il des remises de lui-même ?#
Il suit votre règle de communication. Écrivez-y que les remises au-delà du tarif et les conditions particulières sont un motif de transfert à un humain.
Où arrivent les demandes ?#
Dans un groupe de demandes Telegram ou chez les personnes choisies. Le commercial reçoit un résumé : besoin, paramètres, option choisie, étape, contact et prochaine étape.
L’agent répond-il à quelqu’un qui a écrit un mot-clé ?#
Non. Si un tunnel s’est déclenché, l’agent se tait. Il ne répond qu’à ceux qu’aucun tunnel n’a captés.
Combien coûte une réponse ?#
À partir de 1 credit avec le modèle recommandé. Comparaison avec un commercial humain : Combien coûte un manager IA dans le Direct.