Réponse automatique aux commentaires pour un tunnel — une pour tous les tunnels, les mots-clés se synchronisent tout seuls

Comment connecter une réponse automatique aux commentaires existante à un tunnel Instagram et pourquoi vous n’avez plus besoin d’y recopier les mots-clés.

Une réponse automatique est une réponse publique sous le post à quiconque commente un mot-clé : « Je t’ai envoyé un DM ✅ ». Le tunnel lui-même écrit à la personne en privé ; la réponse automatique montre à tous, sous le post, que le message est parti.

Une réponse automatique pour tous les tunnels#

Un compte utilise généralement la même réponse automatique pour tous ses tunnels. Inutile donc d’en créer une par tunnel — connectez simplement celle que vous avez.

1. Ouvrez le tunnel dans l’éditeur.
2. Appuyez sur Connecter une réponse automatique (Connect auto-reply) dans l’en-tête.
3. La fenêtre liste les réponses automatiques de ce compte Instagram — appuyez sur Connecter à côté de celle que vous voulez. Ou sur Créer une nouvelle réponse automatique : elle est enregistrée, connectée au tunnel tout de suite, et vous revenez dans l’éditeur.

Le bouton passe au vert — Réponse automatique connectée. Si la réponse automatique connectée est en pause, le bouton est jaune et la fenêtre propose un bouton Activer.

Pas besoin de recopier les mots-clés#

La réponse automatique répond aux mots-clés de tous les tunnels connectés, avec la même règle de correspondance que le tunnel : correspondance exacte ou contient. Modifiez ou ajoutez un mot-clé dans les Déclencheurs du tunnel et la réponse automatique répond au nouveau ; supprimez-le et elle s’arrête. Rien à saisir dans la réponse automatique elle-même.

La réponse automatique peut aussi garder ses propres mots-clés — elle y répond également. Et dès qu’au moins un tunnel est connecté, vous pouvez l’enregistrer sans mots-clés propres.

Le formulaire de la réponse automatique a une section Tunnels : quels tunnels sont connectés et à quels mots-clés elle répond. Vous pouvez y déconnecter un tunnel.

Connecter automatiquement les nouveaux tunnels#

Dans la section Tunnels du formulaire, un interrupteur Connecter automatiquement les nouveaux tunnels de ce compte. Activez-le et chaque nouveau tunnel de ce compte Instagram se connecte de lui-même à cette réponse automatique — y compris un tunnel importé de BotHelp et un tunnel dont vous choisissez le compte après sa création.

L’IA choisit la réponse automatique selon le sens#

L’onglet Réponses automatiques aux commentaires a un interrupteur L’IA choisit la réponse automatique selon le sens — par compte Instagram, désactivé par défaut.

Quand il est activé, l’IA lit chaque commentaire et choisit la bonne réponse automatique même si le commentaire ne contient aucun mot-clé. Par exemple, « ces hottes peuvent-elles aller au-dessus d’un grill ? » reçoit la réponse automatique sur le grill même si aucun de ses mots-clés ne figure dans le commentaire.

Comment elle décide :

• Une réponse automatique convient — la réponse publique est envoyée normalement. Seules les réponses automatiques dans la langue du commentaire sont prises en compte.
• Une plainte, un avis négatif ou une demande de parler à quelqu’un — pas de réponse publique ni de DM par mot-clé ; vous recevez une notification Telegram à la place (mêmes destinataires que pour le transfert de l’agent IA, ou vous personnellement s’il n’y en a pas). Mieux vaut répondre vous-même à une telle personne.
• Pas sûre — elle ne dit rien.
• Trolling, moquerie, provocation ou spam — pas de réponse, et la personne reçoit le tag « спам » (spam). Avec ce tag, plus rien ne lui parvient : ni réponses aux commentaires, ni DM, ni tunnels, ni agent IA, ni relances. Les plaintes, critiques et objections techniques ne sont pas du spam. Vous pouvez retirer le tag dans la fiche contact.
• Un commentaire avec un mot-clé de tunnel fonctionne par mots-clés comme avant : la personne reçoit le DM et la réponse automatique liée. L’IA vérifie seulement s’il s’agit d’une plainte.

Coût : 1 credit pour 15 commentaires traités par l’IA (1 pour 8 si vous avez un ensemble énorme de réponses automatiques — plus de 50 000 caractères). Si les credits sont épuisés, ou si l’IA ne répond pas dans les 4 secondes ou échoue, les réponses automatiques fonctionnent par mots-clés comme sans elle. Vous recevez un message sur l’épuisement des credits une fois par jour.

Sous l’interrupteur, Dernières décisions de l’IA montre chaque commentaire, ce que l’IA a choisi et pourquoi, et si la réponse a été envoyée.

Plusieurs réponses automatiques pour un commentaire#

Chaque commentaire reçoit une seule réponse publique au maximum, même si plusieurs réponses automatiques correspondent. Si vous avez déjà répondu vous-même sous le commentaire — dans l’application Instagram ou autrement depuis votre compte — aucune réponse automatique n’y est envoyée.

Pour que la bonne réponse automatique réponde, chacune a un bloc Exclusions et priorité :

• Mots d’exclusion. Si un commentaire contient l’un d’eux, cette réponse automatique se tait même si un mot-clé correspond. Exemple : une réponse sur les tarifs capte « prix » et exclut « je ne recommande pas », « cassé », « réclamation » — ainsi un avis comme « cher, et c’est cassé au bout d’un mois » ne reçoit pas une grille tarifaire en réponse.
• Priorité. Si un commentaire correspond à plusieurs réponses automatiques, c’est celle qui a la priorité la plus haute qui répond. Donnez aux plaintes et aux demandes de parler à quelqu’un une priorité plus haute qu’aux réponses sur les tarifs et les informations.

Quand la réponse automatique ne répond pas aux mots-clés d’un tunnel#

• Le tunnel est désactivé. Sinon, le post dirait « Je t’ai envoyé un DM » alors qu’aucun message n’arrive. Activez le tunnel et ses mots-clés refonctionnent.
• Le tunnel ne démarre pas depuis les commentaires (par exemple, uniquement depuis les messages directs) — la fenêtre de connexion vous prévient.
• Le tunnel n’a pas de mots-clés — rien à quoi répondre, et la fenêtre vous le dit.