Conversations : toutes les discussions avec vos abonnés au même endroit

Comment lire les messages des abonnés de vos bots Telegram, communautés VK et du Direct Instagram et leur répondre directement dans Craft, mettre le bot en pause, recevoir les messages dans un groupe Telegram et y répondre.

Conversations#

« Automatisations » → « Conversations » rassemble les discussions avec tous ceux qui écrivent à vos bots Telegram, aux messages de vos communautés VK connectées et au Direct de vos comptes Instagram. Un seul fil montre ce que la personne a écrit, ce que le tunnel a envoyé et ce que vous avez répondu. Vous pouvez répondre directement d’ici.

Liste des conversations#

Les conversations où la personne a écrit en dernier sont en haut. Le chiffre sur une conversation et sur l’élément du menu correspond aux messages non lus. Les appuis sur les boutons et la commande /start ne comptent pas comme non lus — seulement ce que la personne a réellement tapé.

Filtres : « Toutes », « Non lues », « Bot en pause », ainsi que Telegram, VK et Instagram séparément. Recherche par nom ou nom d’utilisateur.

Ce que vous pouvez envoyer#

• Telegram : texte, photo, vidéo, fichier, audio. L’audio peut partir en message vocal et la vidéo en vidéo ronde (le choix apparaît après l’import du fichier).
• Instagram : texte, photo, vidéo, audio, fichier.
• VK : texte, photo, fichier. La vidéo et l’audio partent en fichiers, le gras et l’italique en texte simple. Vous ne pouvez écrire qu’aux personnes qui ont écrit à la communauté ou autorisé les messages (détails).

La règle des 24 heures d’Instagram#

Instagram ne vous permet d’écrire à une personne que dans les 24 heures suivant son dernier message. Quand la fenêtre est fermée, le champ de message est désactivé — vous pourrez répondre dès qu’elle réécrira. Les heures restantes sont indiquées au-dessus du champ.

Après un commentaire sous un post, Instagram n’autorise qu’un seul message — la réponse à ce commentaire. Vous pourrez en envoyer d’autres une fois que la personne aura répondu.

Le bot et vos réponses#

Par défaut, votre message ne change rien : le tunnel continue comme avant.

Mettre le bot en pause pour une personne. Utilisez « Mettre le bot en pause » dans la conversation. Tant que le bot est en pause :

• les messages programmés du tunnel (relances) ne sont pas envoyés à cette personne ;
• le tunnel ne capte pas ses réponses — c’est vous qui les lisez ;
• l’agent IA ne lui répond pas.

Les boutons des messages précédents continuent de fonctionner. Si la personne envoie un mot-clé ou ouvre un lien de tunnel, le bot reprend la conversation. Pour la lui rendre vous-même, utilisez « Rendre au bot ».

Mettre le bot en pause chaque fois que vous répondez. Dans les réglages du compte (icône engrenage dans la conversation), activez « Ma réponse met le bot en pause » — toute réponse de votre part met alors le bot en pause pour cette personne. Chaque bot et chaque compte Instagram a son propre réglage.

L’action « Transférer à un opérateur » dans un tunnel met aussi le bot en pause et marque la conversation « vous attend ».

Les messages dans un groupe Telegram, les réponses depuis là#

Pour ne pas garder Craft ouvert, vous pouvez recevoir les messages des gens dans le groupe Telegram de votre équipe et y répondre directement. Fonctionne pour les bots Telegram.

Comment l’activer :

1. Ajoutez le bot au groupe comme simple membre : dans le groupe, « Ajouter des membres » → trouvez le bot par son nom d’utilisateur. Il n’a pas besoin d’être administrateur.
2. Dans Craft, ouvrez « Conversations » → n’importe quelle conversation de ce bot → l’icône engrenage.
3. Sous « Transférer les messages vers un groupe Telegram », choisissez le groupe. S’il n’est pas dans la liste, appuyez sur « Actualiser la liste ».
4. Appuyez sur « Envoyer un test » — un message du bot apparaît dans le groupe.

Ce qui arrive dans le groupe. Tout ce que les gens envoient au bot : texte, photos, vidéos, messages vocaux, vidéos rondes, fichiers, stickers, contacts. Les commandes avec « / » (comme /start) et les appuis sur les boutons ne sont pas transférés. Chaque message affiche le nom et le nom d’utilisateur de la personne, avec en dessous les boutons « Ouvrir dans Craft » et « Écrire dans Telegram » (ce dernier si la personne a un nom d’utilisateur).

Comment répondre. Dans le groupe, appuyez sur le message de la personne → Répondre (ou balayez vers la gauche) et tapez votre réponse — texte, photo, message vocal, n’importe quoi. Le bot l’envoie à la personne en son nom et réagit à votre message avec 👍. Si la réponse n’est pas passée (par exemple, la personne a bloqué le bot), le bot en indique la raison dans le groupe. La réponse apparaît aussi dans « Conversations » avec la mention « réponse depuis Telegram ».

Vous pouvez répondre de la même façon à une notification de prospect du bloc « Envoyer une notification » — dans le groupe ou dans la conversation privée où elle est arrivée.

Bon à savoir :

• N’importe quel membre du groupe peut répondre — n’ajoutez au groupe que votre équipe.
• Seules les réponses aux messages du bot partent vers la personne. Les échanges ordinaires dans le groupe restent dans le groupe.
• Si « Ma réponse met le bot en pause » est activé, une réponse depuis le groupe met aussi le bot en pause pour cette personne.
• Telegram autorise environ 20 messages par minute et par groupe. Si beaucoup de gens écrivent au bot en même temps, certains messages arrivent dans le groupe avec du retard.

Les réponses sous les posts Threads#

L’onglet Threads en haut de la liste montre les réponses des gens sous vos posts Threads : lisez-les et répondez vous-même, à la voix ou avec un brouillon dans votre style. Détails dans Réponses Threads.

Notifications Telegram#

Craft vous écrit dans Telegram quand quelqu’un écrit alors que le bot est en pause pour lui, ou quand un tunnel vous transmet la conversation. Au plus une fois toutes les 10 minutes par conversation. Désactivez-les dans les réglages du compte, « Me notifier dans Telegram ». Les notifications arrivent si Telegram est lié à votre compte Craft.

Pas encore affiché#

• Les fichiers de plus de 25 Mo qu’une personne envoie dans Telegram apparaissent comme une mention (« 🎬 Vidéo », « 📎 Fichier »), pas comme le fichier lui-même. Les photos, messages vocaux et vidéos rondes s’ouvrent directement dans la conversation. Les messages vocaux Telegram ne se lisent pas dans Safari — ouvrez la conversation dans Chrome.
• Sur Instagram, les messages entrants sont disponibles depuis le 31 mai 2026 ; les réponses du tunnel et les vôtres sont enregistrées depuis le 17 septembre 2026.