Ce qui se passe si le paiement de votre forfait échoue

Comment Craft vous prévient d’un paiement échoué, ce qui est désactivé et comment tout récupérer.

Mis à jour: 14 octobre 2026

Si le renouvellement de votre forfait ne peut pas être débité — solde insuffisant sur la carte, paiement refusé par la banque ou carte expirée — Craft ne désactive pas vos tunnels tout de suite. Votre forfait continue de fonctionner normalement, et nous vous prévenons à trois endroits à la fois :

par email à l’adresse de votre compte ;
par une bannière en haut de l’application et dans la cloche des notifications ;
dans Telegram, si votre compte est lié à Telegram.

La veille de la désactivation, vous recevez un dernier rappel.

Comment éviter la désactivation#

Ouvrez Tarifs (Pricing) et payez votre forfait. Dès que le paiement passe, tout continue de fonctionner tout seul : vous n’avez rien à réactiver, et la bannière disparaît.

Si vous êtes sûr d’avoir de l’argent sur la carte, vérifiez si votre banque bloque les paiements en ligne ou les abonnements, ou payez avec une autre carte.

Ce qui est désactivé#

Si le paiement ne passe jamais, votre compte passe au forfait gratuit :

votre compte, vos données, vos tunnels et vos abonnés restent — rien n’est supprimé ;
le forfait gratuit inclut un seul compte connecté — un bot ou un compte Instagram. Celui qui continue de fonctionner est le compte où les tunnels ont démarré le plus souvent sur le dernier mois. Les tunnels des autres comptes cessent de répondre aux gens ;
les limites du forfait gratuit s’appliquent.

Vous pouvez choisir le compte qui reste actif sur la page Comptes (Accounts).

Vous avez payé votre forfait après la désactivation ? Les comptes en pause se réactivent automatiquement.

Vous avez payé via le SBP#

Quand vous payez via le SBP, votre forfait se renouvelle généralement automatiquement, comme avec une carte. Il arrive cependant que la banque ne transmette pas l’autorisation pour les débits futurs, et le renouvellement automatique n’est alors pas mis en place.

Dans ce cas, une bannière « Activer le renouvellement automatique » apparaît sur la page Tarifs. Cliquez sur Associer une carte (Link a card) : nous débitons 1 ₽ pour vérifier la carte et le remboursons aussitôt, et le prochain paiement sera prélevé sur la carte le jour où votre période payée se termine. Votre forfait, votre période et votre prix restent les mêmes.

Si vous n’associez pas de carte, nous vous le rappelons par email, dans la cloche des notifications et dans Telegram 3 jours avant la fin de votre période payée.

Cela fonctionne de la même façon : nous vous prévenons que votre forfait offert a pris fin et que vos tunnels seront bientôt désactivés. Pour l’éviter, il suffit de prendre un forfait.

Vous avez résilié l’abonnement ou obtenu un remboursement#

Vous avez résilié l’abonnement — votre forfait fonctionne jusqu’à la fin de la période payée. Ce jour-là, le compte passe au forfait gratuit sans délai supplémentaire.
Vous avez obtenu un remboursement du forfait — le compte passe immédiatement au forfait gratuit.

Dans les deux cas, vous recevez un message indiquant quels comptes restent actifs et lesquels sont en pause.

L’email n’est pas arrivé#

Vérifiez votre dossier Spam et marquez l’email de Craft comme « Pas du spam » — les prochains emails arriveront alors dans votre boîte de réception.