Comment l’IA transmet un client chaud à un commercial avec un résumé dans un groupe Telegram
L’agent IA de Craft repère le client prêt à acheter, rédige un résumé pour votre commercial, l’envoie dans votre groupe de prospects Telegram et se tait dans cette conversation.
L’agent IA de Craft repère un client prêt à acheter, rédige pour votre commercial un résumé court — demande, détails connus, option choisie, étape, contact et prochaine étape — et l’envoie dans votre groupe de prospects Telegram. Ensuite l’agent se tait dans cette conversation, et un humain prend le relais.
Pour qui#
- Vous avez une équipe commerciale ou au moins un commercial, et vous voulez qu’il reçoive les clients chauds, pas tous les messages.
- L’agent répond déjà dans le Direct Instagram ou dans Telegram (dans la conversation du bot ou dans votre compte personnel via Telegram Business).
Quand l’agent transmet le client#
Avec Transférer les prospects prêts à acheter activé, l’agent transmet le client qui :
- est prêt à acheter ;
- a laissé un téléphone ou un email ;
- demande une facture ou un devis ;
- demande à parler à un commercial ;
- écrit que personne ne l’a recontacté.
Ce qui se passe lors du transfert#
- L’agent rédige un résumé pour votre équipe. Le client ne le voit pas.
- Le résumé part dans Telegram — dans le groupe de prospects ou à des personnes choisies.
- Seulement si le résumé est arrivé, l’agent dit au client qu’il l’a transmis. Sinon, il ne promet pas d’appel : il écrit qu’un membre de l’équipe répondra dans cette conversation.
- L’agent se tait dans la conversation. Pour le faire revenir : Conversations → la conversation du client → Rendre au bot.
Le même client n’est pas retransmis dans la demi-heure — le groupe reçoit une seule demande.
Connecter le groupe de prospects#
- Connectez votre bot Telegram dans Comptes.
- Ajoutez le bot au groupe et nommez-le administrateur.
- Ouvrez Automatisations → Agent IA et activez Transférer les prospects prêts à acheter.
- Sous l’interrupteur, choisissez le bot, appuyez sur Actualiser la liste et cochez le groupe.
- Appuyez sur Envoyer un test — un message test arrive dans le groupe, et chaque destinataire indique s’il a été remis et, sinon, pourquoi.
- Enregistrez les réglages de l’agent.
⚠️ Sans groupe choisi, le résumé part dans votre conversation privée avec le bot Craft — et seulement s’il peut vous écrire. Un groupe est plus fiable.
🔴 Le bot doit être administrateur du groupe. Sinon le test indique que le message n’est pas arrivé, et les demandes n’apparaîtront pas dans le groupe.
Réglages à connaître#
Transfert strict — pour les équipes qui ne veulent que des prospects mûrs. L’agent ne transmet une vente que lorsqu’on sait clairement ce dont le client a besoin et que le client a laissé lui-même un téléphone, un email ou une messagerie. Le nom d’utilisateur Instagram ne compte pas comme contact, même s’il figure toujours dans la demande. Face à « c’est combien ? » ou « envoyez le catalogue » sans détails, l’agent continue à conseiller. Les demandes de parler à un humain et les problèmes de service sont transmis comme d’habitude, mais marqués « demande un conseiller » ou « problème de service », et non « prêt à acheter ».
Après le transfert — seulement si le client attend — par défaut, chaque message suivant du client part aussi dans le groupe. Avec cet interrupteur, le groupe reçoit une demande, plus un seul rappel uniquement si le client écrit qu’il attend, que personne ne lui a répondu et qu’une heure ouvrée s’est écoulée depuis le transfert (lun–ven, 09:00–18:00, heure de Moscou).
Prospect uniquement — sans note de service ni lien Craft — retire du message du groupe la note sur l’agent en pause et le bouton « Ouvrir la conversation ».
💡 Si un membre de l’équipe a déjà écrit au client — depuis l’app Instagram ou depuis Conversations —, l’agent le voit et ne crée pas de nouvelle demande.
💡 Craft ne voit ni les appels ni les échanges dans d’autres messageries, et le rappel le précise.
Où voir ce qui est parti#
La page de l’agent comporte Derniers transferts : qui a été transmis, quand, si c’est arrivé, et quels destinataires ont échoué et pourquoi. Vous y ouvrez aussi le résumé. Les statistiques sur 30 jours montrent combien de clients l’agent a transmis. Vous pouvez aussi demander à Claude ou ChatGPT quelles demandes sont parties et si elles sont arrivées, via le connecteur MCP.
Un exemple réel : Cas du commercial IA.
Ce qui n’existe pas encore#
- Le transfert vers un CRM. Les demandes ne partent que dans Telegram — dans un groupe ou à des personnes choisies.
- L’agent sur VK, MAX et WhatsApp — il fonctionne sur Instagram et Telegram.
- Après un transfert et en pause, l’agent n’envoie aucun contenu des tunnels.
Questions fréquentes (FAQ)#
Le client voit-il le résumé ?#
Non. Seuls les destinataires Telegram le voient ; le client reçoit juste une phrase disant qu’il a été transmis.
Et si l’agent a écrit « je vous transmets à un commercial » sans créer la demande ?#
La demande part quand même : Craft vérifie le texte de la réponse. À la place du résumé, elle contient le dernier message du client.
Peut-on envoyer les demandes à plusieurs personnes plutôt qu’à un groupe ?#
Oui, le résumé part au groupe de prospects ou à des personnes choisies.
Comment rendre l’agent au client après un transfert ?#
Conversations → la conversation du client → Rendre au bot.
Le client réécrit après le transfert — l’agent répond-il ?#
Non, l’agent se tait, et le message du client part aux mêmes destinataires que la demande (sauf si « Après le transfert — seulement si le client attend » est activé).