Comment supprimer votre carte et désactiver le renouvellement automatique
Où voir votre carte enregistrée et la date du prochain prélèvement, et comment tout désactiver vous-même.
Tout ce qui concerne les paiements se trouve dans Paramètres, dans le bloc Facturation :
- Carte : la carte enregistrée (quatre derniers chiffres).
- Renouvellement automatique : activé ou désactivé.
- Prochain prélèvement : date et montant. Si le renouvellement automatique est désactivé, c’est la date jusqu’à laquelle votre forfait reste actif qui s’affiche.
Désactiver le renouvellement automatique#
Cliquez sur Désactiver le renouvellement automatique et confirmez. Votre forfait continue de fonctionner jusqu’à la fin de la période payée et ne sera plus prélevé. La carte reste enregistrée, ce qui est pratique pour recharger des crédits.
Le bouton Résilier l’abonnement de la page Tarifs fait la même chose.
Supprimer votre carte#
Cliquez sur Supprimer la carte et confirmez. Nous supprimons la carte de notre côté et elle ne sera plus débitée.
⚠️ Un forfait ne peut pas se renouveler sans carte. Si le renouvellement automatique était activé, supprimer la carte le désactive donc aussi. Votre forfait reste néanmoins actif jusqu’à la fin de la période payée, comme l’indique la fenêtre de confirmation.
Pour payer à nouveau un forfait ou acheter des crédits, vous devrez saisir une carte.
En cas de problème#
Vous ne voyez pas le bloc Facturation ou le bouton ne fonctionne pas ? Écrivez au support : nous supprimerons la carte manuellement, sans toucher à votre forfait ni à vos paramètres.