Comment recevoir les prospects d’un tunnel dans Telegram — pour vous, un collègue ou un groupe partagé

L’étape « Envoyer une notification » transmet un prospect avec le nom, le nom d’utilisateur et le téléphone de la personne à vous, à un commercial, à un groupe ou à une chaîne.

Quelqu’un a laissé son numéro dans votre tunnel — la personne qui va l’appeler doit maintenant le savoir tout de suite. L’étape « Envoyer une notification » (Send a notification) envoie le prospect dans Telegram : à vous, à un collègue, à un groupe de travail, ou à tous à la fois.

Comment la configurer#

1. Ajoutez une étape Action au tunnel et choisissez « Envoyer une notification ». Elle se place généralement juste après la question où la personne donne son numéro.
2. Écrivez le texte de la notification — par exemple, « 🔥 Nouveau prospect pour la formation ». Vous pouvez le laisser vide.
3. Laissez activé « Ajouter le nom, le nom d’utilisateur et le téléphone de la personne » — les informations sont placées pour vous à la fin de la notification.
4. Sous « Qui la reçoit », cochez les destinataires.
5. Appuyez sur « Envoyer un test » — pour chaque destinataire s’affiche « remis » ou la raison de l’échec.

À qui l’envoyer#

Les destinataires peuvent être combinés librement.

Vous-même, en message privé. La notification est envoyée par le bot de votre tunnel. Votre compte Craft doit être lié à Telegram, et vous devez avoir appuyé une fois sur Démarrer dans ce bot.

Un groupe ou une chaîne. Pratique quand plusieurs personnes traitent les prospects : chacun voit le prospect et qui l’a pris en charge.

1. Ouvrez le groupe dans Telegram et ajoutez le bot de votre tunnel comme simple membre.
2. Pour une chaîne, faites du bot un administrateur — sinon il ne peut pas y publier.
3. Revenez aux réglages de l’étape et appuyez sur « Actualiser la liste » — le groupe apparaît, cochez-le.

D’autres personnes. Par exemple, un commercial ou un assistant. Commencez à taper un nom ou un nom d’utilisateur dans le champ de recherche et choisissez la personne.

Ce que contient la notification#

Votre texte, suivi des informations de la personne :

🔥 Nouveau prospect pour la formation

Nom : Alex
Nom d’utilisateur : @alex_k
Téléphone : +14155550123

Sous la notification, deux boutons : « Écrire à cette personne » (si la personne a un nom d’utilisateur, cela ouvre une conversation avec elle) et « Ouvrir dans Craft » (votre conversation avec elle dans « Conversations »).

Vous pouvez répondre directement à la notification. Appuyez dessus → Répondre (ou balayez vers la gauche) et tapez — dans le groupe ou dans la conversation privée où le prospect est arrivé. Le bot envoie votre réponse à la personne en son nom et réagit avec 👍. Plus de détails dans Conversations.

Vous pouvez aussi insérer les informations dans le texte lui-même : {{first_name}} pour le nom, {{username}} pour le nom d’utilisateur, {{phone}} pour le téléphone, et toute variable issue de vos questions. Ce que vous avez déjà mis dans le texte n’est pas répété en dessous.

Le téléphone n’apparaît que si la personne l’a laissé. Voir Comment recueillir un numéro de téléphone dans un tunnel Telegram pour le demander en un seul bouton.

Bon à savoir#

• La notification vient du bot du tunnel. Pas besoin d’un bot séparé pour les prospects.
• Si elle n’arrive pas, vous savez pourquoi. Si le bot a été retiré du groupe ou qu’un collègue n’a jamais appuyé sur Démarrer, vous recevez un message privé avec la raison et le prospect lui-même, pour qu’il ne soit pas perdu. Un rappel concernant le même destinataire arrive au plus une fois toutes les 12 heures.
• Un groupe est devenu un supergroupe. Telegram change alors le numéro du groupe. Craft récupère le nouveau numéro de lui-même et les prospects continuent d’arriver.
• Dans un groupe avec sujets, les notifications vont dans le sujet Général.
• Jusqu’à 10 groupes et 20 personnes par étape. C’est une notification de travail, pas une diffusion.
• Tunnels Instagram. La notification pour vous-même arrive via le bot assistant de Craft. Pour envoyer les prospects à un groupe ou à un collègue, choisissez votre bot Telegram dans l’étape — les groupes et les personnes sont pris dans ce bot. Une telle notification n’a pas de nom d’utilisateur ni de bouton « Écrire à cette personne » : un contact Instagram n’a pas de nom d’utilisateur Telegram. Répondre à une telle notification n’atteint pas non plus la personne — répondez dans « Conversations ».
• Tunnels VK — comme pour Instagram : pour vous-même via le bot assistant de Craft, pour les groupes et collègues via le bot Telegram choisi dans l’étape. La notification renvoie vers la page VK de la personne ; répondez-lui dans « Conversations ».
• Les anciens tunnels fonctionnent comme avant : la notification vous parvient. Elle inclut désormais le nom, le nom d’utilisateur et le téléphone de la personne.