Manager IA dans Telegram Business : il répond en votre nom
Comment faire répondre l’agent IA de Craft à vos clients dans votre Telegram personnel, en votre nom — selon vos règles et votre base de connaissances — et le faire taire quand vous écrivez vous-même.
Oui, c’est possible : connectez votre bot Craft à Telegram Business et activez pour lui l’agent IA. L’agent répond alors aux clients directement dans les messages privés de votre compte Telegram, en votre nom — brièvement, dans la langue du client, selon vos règles et votre base de connaissances.
Pour qui#
- Vos clients vous écrivent sur votre Telegram personnel — par numéro de téléphone ou nom d’utilisateur, pas au bot.
- Vous n’arrivez pas à répondre vite, et les questions reviennent : prix, conditions, rendez-vous.
- Vous voulez que les clients chauds vous arrivent, à vous ou à un commercial, et que les questions simples se règlent seules.
Ce qu’il faut#
- Telegram Premium sur le compte où écrivent les clients. Sans lui, Telegram n’a pas de section « Telegram Business » dans les réglages.
- Un bot connecté à Craft dans Comptes.
- Des crédits sur le solde : chaque réponse de l’agent consomme des crédits.
Mise en place#
- Ouvrez @BotFather →
/mybots→ choisissez le bot → Bot Settings → Business Mode → Turn on. - Dans Telegram, sur votre compte : Réglages → Telegram Business → Chatbots. Saisissez le nom d’utilisateur du bot et choisissez les conversations : toutes les privées, toutes sauf certaines, ou seulement certaines.
- Autorisez le bot à répondre aux messages.
- Dans Craft, sur la page Mes comptes, une ligne verte « Fonctionne dans votre compte personnel » doit apparaître sous le bot. Jaune — « sans autorisation de répondre » — : retournez dans Telegram et accordez cette autorisation.
- Ouvrez Automatisations → Agent IA et choisissez le bot dans la liste Compte.
- Remplissez la Règle de communication (qui vous êtes, comment parler, quoi proposer, quoi ne pas faire — jusqu’à 8 000 caractères) et la Base de connaissances (prix, conditions, questions fréquentes). Vous pouvez reprendre celles de l’agent Instagram : vous les modifiez à un seul endroit, et les deux canaux répondent pareil.
- Choisissez le modèle en bas de la page et activez l’agent.
Pour connecter le compte personnel : Tunnels dans votre Telegram personnel. Sur l’agent lui-même : Agent IA.
Son comportement dans la conversation#
- Il ne répond qu’aux personnes qu’aucun tunnel n’a captées. Si quelqu’un écrit un mot-clé, le tunnel se déclenche et l’agent se tait.
- Il comprend les messages vocaux et les photos, et peut envoyer lui-même des contenus des tunnels du bot : une vidéo, un catalogue, un PDF.
- Avant de répondre, il affiche « écrit… ».
- Vous avez répondu vous-même — depuis votre compte personnel, depuis Conversations ou depuis le groupe de travail — : l’agent se tait dans cette conversation pendant la pause. Vos propres messages ne déclenchent pas de tunnel.
- Il peut transmettre le client prêt à acheter à vous ou à un commercial, avec un résumé.
⚠️ Telegram ne laisse le bot écrire en votre nom que dans les conversations où le client vous a écrit dans les dernières 24 heures. Les messages différés de plus d’un jour n’y arriveront pas.
⚠️ Les mots-clés fonctionnent dans toutes les conversations où le bot est autorisé. Si le bot agit dans « toutes les conversations privées », un proche qui tape le mot par hasard peut lancer un tunnel. Choisissez des mots inhabituels ou limitez les conversations dans Telegram.
🔴 Plus de crédits — l’agent se tait. Les nouveaux messages restent sans réponse jusqu’à la recharge. Craft prévient par email, dans Telegram et dans la cloche — au plus une fois par jour.
💡 Commencez par le modèle recommandé à 1 crédit : il suffit pour les questions de prix, de rendez-vous et de conditions. Si les réponses semblent faibles, changez de modèle : la conversation n’est pas perdue. Tarifs par modèle dans Agent IA et Crédits.
Combien ça coûte#
Chaque réponse qui parvient au client consomme des crédits. Le prix dépend du modèle et de la taille de la règle de communication plus la base de connaissances. La page de l’agent affiche le prix exact pendant que vous tapez. Si une réponse n’est pas partie, les crédits sont rendus.
Ce qui n’existe pas encore#
- Les diffusions dans les conversations personnelles. Ce serait un envoi de masse depuis votre numéro personnel — Craft ne le fait pas.
- Les liens vers le bot et
/startne fonctionnent pas dans les conversations personnelles : ils mènent à la conversation avec le bot. - L’agent sur VK, MAX et WhatsApp — il ne répond que sur Instagram et Telegram.
- L’agent ne lit pas les stickers ni les transferts.
Questions fréquentes (FAQ)#
Le client verra-t-il que c’est un bot qui répond ?#
Les réponses arrivent en votre nom, dans la conversation où le client vous a écrit. La façon dont l’agent se présente et ce qu’il dit, c’est vous qui le fixez dans la règle de communication.
Puis-je écrire moi-même quand l’agent est actif ?#
Oui. Dès que vous répondez au client, l’agent se tait dans cette conversation pendant la pause et ne vous coupe pas.
Faut-il Telegram Premium ?#
Oui, sur le compte où écrivent les clients. Sans Premium, la section « Telegram Business » n’existe pas.
Puis-je limiter les conversations où l’agent répond ?#
Oui, dans Telegram : Réglages → Telegram Business → Chatbots — toutes les privées, toutes sauf certaines, ou seulement certaines.
Comment le désactiver ?#
Désactivez l’agent sur la page Agent IA ou retirez le bot dans Réglages → Telegram Business → Chatbots.