Comment connecter WhatsApp et y faire tourner des tunnels

Tunnels, diffusions, Conversations et agent IA sur votre numéro WhatsApp. Comment connecter le numéro via Meta, comment fonctionne la règle des 24 heures et combien coûtent les modèles.

Connectez un numéro WhatsApp, et les tunnels Craft répondent aux gens directement dans les discussions de ce numéro, avec boutons, embranchements et délais, comme sur Telegram. Le numéro se connecte depuis la fenêtre officielle de Meta. La grande différence avec les autres canaux, c’est la règle des 24 heures : passé ce délai, vous ne pouvez écrire à quelqu’un qu’avec un modèle payant.

Ce que vous obtenez#

• Tunnels : démarrage par mot-clé ou par lien, avec boutons, embranchements, délais, tags et variables.
• Diffusions vers les personnes qui ont écrit à ce numéro.
• Conversations : vous répondez à la main directement depuis Craft.
• Agent IA : il répond dans les discussions du numéro et transmet la personne à un membre de votre équipe quand il faut un vrai échange.
• Statistiques sur la carte du tunnel.
• Une même personne sur tous les canaux. Les conversations Instagram, Telegram et WhatsApp fusionnent quand le téléphone ou l’e-mail correspondent. Sinon, cliquez sur « C’est la même personne » dans Conversations.

Ce qu’il vous faut#

• Un accès à Facebook et des droits d’administrateur dans l’entreprise. Pas encore d’entreprise ? Vous la créez dans la fenêtre de Meta.
• Un numéro qui peut recevoir un SMS ou un appel avec un code.
• Une carte dans WhatsApp Manager. Elle ne sert que pour les modèles : les messages normaux dans les 24 heures sont gratuits.

Étape 1. Choisissez comment connecter#

Au moment de connecter, il y a deux boutons :

• « Connecter un numéro » pour un nouveau numéro qui n’est pas encore sur WhatsApp.
• « J’utilise WhatsApp Business sur mon téléphone » laisse le numéro dans l’application. Vous continuez à y écrire, et les tunnels répondent via Craft. Ce que vous écrivez dans l’application apparaît dans Conversations, et l’agent se tait dans cette discussion le temps de sa pause.

Étape 2. Connectez le numéro#

1. Ouvrez Mes comptes → Connecter un compte → WhatsApp.
2. Cliquez sur le bouton choisi, la fenêtre de Meta s’ouvre.
3. Connectez-vous à Facebook, puis créez ou choisissez une entreprise.
4. Ajoutez le numéro et confirmez-le avec le code reçu par SMS ou par appel.

Le numéro apparaît dans vos comptes. Il a sa propre page, avec les modèles, le lien vers la discussion et l’état du numéro.

Étape 3. Construisez un tunnel#

1. Dans Automatisations, cliquez sur Créer → WhatsApp et choisissez le numéro.
2. Définissez le démarrage : mot-clé ou lien.
3. Activez le tunnel et écrivez au numéro depuis un autre téléphone pour tester tout le parcours.

Un même tunnel peut tourner sur plusieurs canaux à la fois : les étapes sont communes, et chaque modification s’applique partout.

Comment les gens entrent dans un tunnel#

Un tunnel WhatsApp démarre par un mot-clé ou par un lien du type wa.me/<numéro>?text=.... Le lien ouvre la discussion avec le texte déjà rempli, la personne n’a plus qu’à appuyer sur Envoyer. Il n’y a pas de commande /start ici.

La règle des 24 heures#

Un message normal ne peut être envoyé que dans les 24 heures suivant le dernier message de la personne. Si elle vient d’une publicité Click-to-WhatsApp, la fenêtre est de 72 heures. Ensuite, seul un modèle approuvé passe.

• Dans un tunnel : hors de la fenêtre, une étape sans modèle n’est pas délivrée, et vous voyez pourquoi.
• Dans Conversations : le champ de réponse indique le nombre d’heures restantes et se bloque quand la fenêtre se ferme, jusqu’au prochain message de la personne.
• Dans une diffusion : Craft indique combien de personnes sont dans la fenêtre en ce moment. Les autres ne la recevront qu’avec un modèle.

Modèles#

Un modèle est un texte approuvé à l’avance par Meta, qui permet d’écrire à quelqu’un une fois la fenêtre fermée.

1. Ouvrez Mes comptes → votre numéro et créez le modèle sur sa page.
2. Attendez la vérification de Meta : de quelques minutes à une journée. Craft vous prévient quand le modèle est approuvé ou refusé.
3. Dans une étape du tunnel, choisissez-le sous « Modèle si plus de 24 heures se sont écoulées » et remplissez les valeurs avec du texte ou une variable. Dans une diffusion, c’est pareil.

Ce qui change par rapport à Telegram#

• Boutons de réponse : jusqu’à 3 par message, 20 caractères maximum. Avec 4 à 6 boutons, la personne les voit sous forme de liste.
• Bouton lien : un seul par message, et seulement sans boutons de réponse. Les autres liens partent en texte.
• Les messages envoyés ne peuvent être ni modifiés ni supprimés.
• Non disponibles : les Articles, les vidéos rondes, la vérification d’abonnement au canal, les invitations aux groupes et le menu du bot.

Les personnes qui masquent leur numéro#

Sur WhatsApp, une personne peut masquer son numéro derrière un nom d’utilisateur. Les tunnels fonctionnent normalement avec elle, mais Craft ne reçoit pas le téléphone, et le bouton « Partager le numéro » ne peut pas l’obtenir non plus. Si vous avez besoin du numéro, demandez-lui de l’écrire dans un message.

Si quelque chose ne va pas#

La page du numéro montre combien de personnes sont dans la fenêtre de 24 heures en ce moment et ce que Meta n’a pas délivré ces 7 derniers jours, avec les raisons.

Craft vous prévient quand :

• il n’y a pas de carte dans WhatsApp Manager ;
• Meta a bloqué le numéro ou limité les envois ;
• la qualité du numéro a baissé ;
• l’accès de Craft au numéro arrive à son terme.

L’accès au numéro se renouvelle tout seul, vous n’avez rien à faire. Si le renouvellement est impossible, Craft vous prévient à l’avance.

Questions fréquentes#

Combien coûte WhatsApp ?#

Les messages normaux dans les 24 heures sont gratuits. Les modèles se paient directement à Meta avec votre carte dans WhatsApp Manager, généralement quelques centimes par message.

Puis-je écrire le premier à quelqu’un ?#

Non. La personne écrit la première, par mot-clé ou par lien. Si elle a déjà écrit et que la fenêtre est fermée, vous pouvez la relancer avec un modèle approuvé.

Le numéro reste-t-il sur mon téléphone ?#

Oui, si vous le connectez avec le bouton « J’utilise WhatsApp Business sur mon téléphone ». Vous continuez à écrire depuis l’application, et les tunnels répondent via Craft.

Pourquoi un message n’est-il pas arrivé ?#

Le plus souvent, la fenêtre de 24 heures s’est fermée et l’étape n’a pas de modèle. La raison figure sur la page du numéro, dans la liste de ce que Meta n’a pas délivré en 7 jours.

Pourquoi un contact n’a-t-il pas de téléphone ?#

La personne a masqué son numéro derrière un nom d’utilisateur WhatsApp. Les tunnels fonctionnent quand même, et vous pouvez lui demander d’écrire son numéro dans un message.

Puis-je utiliser WhatsApp pour une audience en Russie ?#

Non, WhatsApp ne fonctionne pas en Russie. Pour cette audience, utilisez Telegram, Instagram ou VK.