Comment remplacer un commercial par l’IA dans les messages privés Instagram
L’agent IA de Craft prend en charge la première ligne de vente dans les messages privés Instagram — il répond, conseille, envoie de la documentation et transmet à une personne sur Telegram les clients prêts à acheter. Configuration pas à pas et pièges.
Vous pouvez confier la première ligne de vente des messages privés Instagram à l’agent IA de Craft : il répond aux clients selon vos règles et votre base de connaissances, comprend les messages vocaux et les photos, envoie vidéos et catalogues, et transmet à votre équipe sur Telegram le client prêt à acheter, avec un résumé de la conversation. La conclusion de la vente, les conditions particulières et les réclamations restent l’affaire d’une personne — c’est à cela que sert le transfert.
À qui ça s’adresse#
- Aux boutiques, fabricants et prestataires qui reçoivent en Direct toujours les mêmes questions : prix, disponibilité, conditions, livraison, rendez-vous.
- Aux experts et créateurs qui n’arrivent plus à répondre à tous ceux qui écrivent après un Reels ou une publication.
- Aux équipes qui ont déjà un commercial, mais noyé sous les questions répétitives et qui laisse filer les prospects chauds.
Un exemple réel : un fabricant d’équipements de purification de l’air. L’agent a repris le travail du commercial de première ligne, et seuls les cas complexes et les prospects mûrs arrivent à une personne. Les détails dans l’étude de cas « Un commercial IA pour Instagram et Telegram ».
Comment ça marche#
- Un client écrit en Direct. S’il a envoyé un mot-clé, un tunnel se déclenche et l’agent se tait.
- À tout le reste, c’est l’agent qui répond — brièvement, dans la langue du client, selon vos règles de conversation et votre base de connaissances.
- On lui demande une vidéo ou un catalogue — l’agent envoie lui-même le tunnel avec le contenu.
- Le client est prêt à acheter, a laissé son numéro ou demande un commercial — l’agent rédige un résumé, l’envoie dans votre groupe Telegram de leads et se tait dans cette conversation.
- Vous avez répondu vous-même — l’agent ne vous coupe pas la parole et se tait pendant la pause.
Étape 1. Connectez Instagram#
Connectez votre compte Instagram dans Comptes. Si vous voulez que le même agent réponde aussi sur Telegram, connectez-y également votre bot.
Étape 2. Ouvrez l’agent et rédigez les règles de conversation#
Ouvrez Automatisations → Agent IA et choisissez le compte. Dans les règles de conversation (jusqu’à 8 000 caractères), décrivez qui vous êtes, ce que vous vendez, comment parler, quoi proposer, quoi ne pas promettre et quand appeler un humain.
Ce qui marche en vente :
- un seul objectif pour la conversation — par exemple « obtenir un lead avec un numéro de téléphone » ;
- les questions que l’agent doit poser avant le transfert : ville, quantité, délais ;
- des réponses courtes : 2 à 4 phrases et une question à la fin.
Étape 3. Ajoutez une base de connaissances#
Mettez dans la base de connaissances les prix, les conditions et les réponses aux questions fréquentes — en texte ou en fichier. Jusqu’à 300 000 caractères ; l’agent la lit en entier à chaque réponse.
⚠️ Plus les règles et la base sont longues, plus chaque réponse coûte cher. Jusqu’à 15 000 caractères, c’est le prix de base ; au-delà, il augmente tous les 15 000 caractères. Retirez le superflu.
Étape 4. Activez le transfert à une personne#
Activez « Transférer les prospects prêts à acheter » et connectez un groupe de leads : ajoutez votre bot au groupe comme administrateur, sur la page de l’agent appuyez sur Actualiser la liste, cochez le groupe et cliquez sur Envoyer un test. Enregistrez les réglages.
Si votre équipe commerciale ne doit recevoir que des prospects mûrs, activez Transfert strict : l’agent ne transmet le client que lorsque celui-ci a lui-même laissé un téléphone, un email ou une messagerie.
🔴 Aucun groupe choisi — des leads peuvent se perdre. Le résumé part alors dans votre conversation privée avec le bot Craft, et seulement s’il a le droit de vous écrire. Il est plus sûr de choisir un groupe et de le vérifier avec Envoyer un test.
Étape 5. Choisissez les contenus et le rythme#
Dans « Contenus que l’agent envoie de lui-même », cochez les tunnels avec vidéos, photos, catalogues et PDF. L’agent les choisit d’après leur nom et leurs mots-clés, donnez-leur donc des noms clairs : « Vidéo — entretien du modèle X ».
Dans le bloc Rythme de réponse, vous pouvez régler une pause avant la réponse, la marque « vu » et « en train d’écrire… » — l’agent a alors l’allure d’un vrai commercial.
Étape 6. Choisissez un modèle et activez l’agent#
Le modèle se choisit en bas de la page de l’agent. Commencez par le modèle recommandé — 1 credit par réponse, et il gère les questions courantes. Si les réponses vous semblent faibles, passez à un modèle plus puissant : la conversation n’est pas perdue quand vous changez de modèle. Les tarifs sont dans « Agent IA dans les messages privés Instagram ».
🔴 Plus de credits — l’agent se tait. Les nouveaux messages restent sans réponse tant que vous n’avez pas rechargé. Craft vous prévient par email, sur Telegram et dans la cloche. Comment en racheter : « Les credits ».
💡 Vous pouvez tout configurer en langage courant depuis Claude ou ChatGPT grâce au connecteur MCP. L’IA ne peut activer l’agent qu’après votre « oui ».
Si le client ne répond plus#
Construisez un tunnel qui démarre « Après la réponse de l’agent IA » — il écrit à la personne une heure plus tard puis encore une fois plus tard, et s’annule de lui-même si elle répond ou si vous intervenez. Voir « Relancer en Direct après la réponse de l’agent IA ».
Pas encore disponible#
- L’agent fonctionne sur Instagram et Telegram. Il n’existe pas encore sur VK, MAX ni WhatsApp.
- Les stickers et les transferts ne sont pas compris et restent sans réponse.
- Instagram n’autorise les réponses que dans les 24 heures suivant le dernier message du client — au-delà, l’agent ne peut plus répondre.
- Craft ne voit ni les appels ni les échanges dans d’autres messageries.
Questions fréquentes (FAQ)#
L’IA peut-elle remplacer complètement un commercial ?#
La première ligne, oui : répondre aux questions courantes, conseiller un produit, envoyer la documentation, recueillir les coordonnées. La conclusion, les remises hors grille et les réclamations restent mieux entre les mains d’une personne — l’agent les transmet de lui-même.
Combien coûte un commercial IA en Direct ?#
Chaque réponse consomme des credits : à partir de 1 credit avec le modèle recommandé. Le prix dépend du modèle et de la taille des règles et de la base de connaissances. Si une réponse n’est pas envoyée, les credits sont rendus.
L’agent va-t-il me gêner quand je réponds moi-même ?#
Non. Si vous répondez depuis l’application Instagram ou depuis Conversations, l’agent se tait dans cette conversation pendant le temps défini dans « Pause après votre réponse ».
L’agent répond-il à ceux qui envoient un mot-clé ?#
Non. Le mot-clé déclenche un tunnel ; l’agent ne répond qu’aux personnes qu’aucun tunnel n’a captées.
Comment faire revenir l’agent après un transfert ?#
Conversations → la conversation du client → Rendre au bot.