Les tunnels dans votre Telegram personnel : Telegram Business

Comment faire fonctionner les tunnels de votre bot dans votre compte Telegram habituel, là où les clients vous écrivent par numéro de téléphone, et répondre en votre nom.

Mis à jour: 15 octobre 2026

En temps normal, les tunnels Craft tournent dans la conversation avec votre bot. Si vos clients écrivent sur votre compte Telegram personnel — par numéro de téléphone ou nom d’utilisateur — vous pouvez connecter le bot à ce compte. Les mêmes tunnels tourneront alors directement dans vos conversations personnelles, et les réponses viendront de vous.

Ce qu’il vous faut#

Telegram Premium sur le compte auquel les clients écrivent. Sans lui, il n’y a pas de section « Telegram Business » dans les réglages.
Un bot connecté à Craft avec des tunnels dessus.

Comment connecter#

Ouvrez @BotFather → /mybots → choisissez votre bot → Bot Settings → Business Mode → Turn on.
Dans Telegram, sur votre compte, ouvrez Réglages → Telegram Business → Chatbots.
Saisissez le nom d’utilisateur du bot (par exemple, @mybot) et choisissez les conversations où il fonctionne : toutes les conversations privées, toutes sauf certaines, ou seulement certaines.
Autorisez le bot à répondre aux messages.

C’est tout. Craft détecte la connexion de lui-même — il n’y a rien à cliquer dans Craft. Une fois la connexion établie, une ligne verte « Fonctionne dans votre compte personnel » apparaît sous le bot sur la page Mes comptes (My accounts). Si la ligne est jaune — « sans autorisation de répondre » — retournez dans les réglages Telegram et autorisez le bot à répondre aux messages.

Comment ça marche#

Un tunnel démarre sur un mot-clé, comme dans la conversation du bot. Un lien vers le bot et /start ne fonctionnent pas dans les conversations personnelles — ils mènent à la conversation du bot.
Les clients voient les réponses du tunnel venant de vous, dans la conversation même où ils vous ont écrit.
Vos propres messages ne démarrent pas de tunnels : vous pouvez discuter vous-même avec un client.
Vous pouvez activer l’agent IA pour le bot — il répondra dans ces conversations en votre nom. Répondez vous-même à un client et l’agent se tait dans cette conversation.
Si le client écrit ensuite au bot lui-même, le tunnel continue dans la conversation du bot.
Ces conversations apparaissent dans « Dialogues » comme les autres. Une réponse envoyée depuis là parvient au client de votre part — dans les 24 heures suivant son dernier message.

Bon à savoir#

⚠️ Telegram n’autorise le bot à écrire en votre nom que dans les conversations où le client vous a écrit dans les dernières 24 heures. Les messages de tunnel retardés de plus d’un jour (relances au bout d’un jour ou plus) n’arriveront pas dans ces conversations. Dans votre compte personnel, gardez des délais inférieurs à un jour.

⚠️ Les diffusions ne vont pas dans ces conversations. Ce serait un envoi de masse depuis votre numéro personnel — Craft ne le fait pas. Un client qui ne vous parle que dans votre conversation personnelle ne recevra pas la diffusion.

⚠️ Les mots-clés fonctionnent dans toutes les conversations où le bot est autorisé. Si le bot fonctionne dans « toutes les conversations privées », un ami qui tape le mot-clé par hasard peut aussi lancer un tunnel. Choisissez des mots-clés qui ne reviennent pas dans une conversation ordinaire, ou limitez les conversations dans les réglages Telegram.

Pour déconnecter le bot, allez au même endroit : Réglages → Telegram Business → Chatbots. Les réponses repartiront alors uniquement dans les conversations du bot.