Ce qui lance un tunnel (et pourquoi un message quelconque ne le fait pas)

Un tunnel n’est lancé que par /start, le lien du bot et un mot-clé. Tout autre message d’un abonné — même une réponse à une diffusion — le laisse tranquille.

Ce qui lance un tunnel#

Un tunnel ne démarre que lorsqu’une personne fait elle-même la démarche d’y entrer : elle appuie sur « Démarrer » dans le bot, suit le lien ou envoie un mot-clé. Tout le reste — « merci », une question, une réponse à une diffusion — ne lance pas le tunnel et ne le relance pas.

Telegram#

Trois choses lancent un tunnel Telegram :

• Le bouton « Démarrer » et la commande /start — l’entrée classique dans un bot.
• Le lien du bot depuis le panneau « Démarrage ». Une personne qui le suit arrive dans ce tunnel précis, même si le bot en a plusieurs.
• Un mot-clé, s’il est défini dans le panneau « Démarrage ». « Contient » — le mot peut apparaître n’importe où dans le message ; « est exactement égal à » — le message entier correspond au mot. Majuscules et minuscules n’ont pas d’importance.

Sans mot-clé, seuls /start et le lien lancent le tunnel.

Dans votre compte Telegram personnel (si le bot est connecté via Telegram Business), seul un mot-clé lance un tunnel : /start et le lien mènent à la conversation du bot. Plus de détails dans « Les tunnels dans votre Telegram personnel ».

La commande /start relance le tunnel depuis la première étape à tout moment — même si le bot attendait que la personne réponde à une question.

Si le bot a plusieurs tunnels, désactivez « Démarrer sur /start sans lien » dans le panneau « Démarrage » pour tous sauf un (ou pour tous). Sinon, /start sans lien lance le premier venu. Avec l’interrupteur désactivé, un tunnel ne s’ouvre que par son lien et un mot-clé.

Instagram#

Un tunnel Instagram est lancé par un mot-clé — dans un commentaire sous un post ou dans un message direct. Sans mot-clé, un tunnel Instagram ne démarre pas du tout.

Si un message direct correspond aux mots-clés de plusieurs tunnels, un seul démarre : celui dont le mot-clé correspond au message entier, ou à défaut celui dont le mot-clé correspondant est le plus long. Par exemple, « pas l’entretien JET+, montrez l’entretien MINI S+ » envoie une seule vidéo MINI S+, pas deux.

Si le bot est en pause pour cette personne — après un transfert à votre équipe ou une pause dans Dialogues — un mot-clé ne lance pas de tunnel et ne lève pas la pause. Rendez la main au bot avec Rendre au bot (Return to bot) dans Dialogues.

VK#

Dans VK, c’est comme dans Telegram, sauf que le bouton « Démarrer » dans les messages de la communauté remplace /start, et que le lien de la fenêtre « Démarrage » mène à vk.me/your_community. Un mot-clé dans un commentaire sous un post de la communauté peut aussi lancer le tunnel si vous l’activez dans la fenêtre « Démarrage ». Détails : tunnels VK.

Pourquoi on ne peut plus choisir « n’importe quel message »#

Le panneau « Démarrage » proposait auparavant « Tout message lance le tunnel ». Il faisait exactement cela : chaque message que le tunnel n’attendait pas le relançait depuis la première étape. Quelqu’un qui répondait « merci » à une diffusion recevait de nouveau le premier message du tunnel, et sur un bot avec plusieurs tunnels de ce genre, un message quelconque partait vers le premier venu.

Les tunnels qui avaient cette option sont passés d’eux-mêmes à la nouvelle règle : sans mot-clé, ils ne sont lancés que par /start et le lien, et si des mots-clés étaient définis — par un message contenant ces mots.

Si un tunnel ne démarre pas#