Un commercial IA pour Instagram et Telegram : étude de cas et configuration

Comment un fabricant d’équipements de purification d’air a remplacé son premier niveau de vente par l’agent IA de Craft — l’agent conseille les clients et transmet à un commercial humain ceux qui sont prêts à acheter. Configuration pas à pas.

Le commercial IA de Craft répond à vos clients dans les messages privés Instagram et sur Telegram comme un vrai vendeur : il conseille, envoie de la documentation et récupère les coordonnées. Les questions complexes ou inhabituelles — et les clients prêts à acheter — il les transmet à un humain. Voici un cas réel et la configuration pas à pas.

Étude de cas : un fabricant d’équipements de purification d’air#

Dmitri dirige une entreprise qui fabrique des équipements de purification d’air. Son objectif : remplacer le commercial de premier niveau, pour que l’IA réponde seule aux questions courantes sur les modèles, les prix, les conditions et l’entretien, et ne transmette à un humain que les cas complexes ou atypiques.

Dmitri a découvert Craft grâce à ChatGPT : il lui a demandé quel service pouvait mettre en place un tel commercial IA, et ChatGPT lui a recommandé Craft. Il s’est abonné, a acheté des crédits supplémentaires et s’est lancé dans la configuration.

Pendant la configuration, nous avons amélioré l’agent avec Dmitri pour répondre aux vrais besoins d’un fabricant :

• transmission avec résumé — le commercial reçoit sur Telegram le besoin du client, ses paramètres, le modèle choisi, l’étape et le contact, et non une conversation brute ;
• transmission stricte — seuls les leads qualifiés arrivent aux ventes, ceux où le client a lui-même laissé son téléphone, son email ou sa messagerie ;
• documentation à la demande — l’agent envoie la vidéo ou le catalogue du bon modèle, dans la langue du client ;
• compréhension des photos — le client photographie l’appareil, sa plaque signalétique ou une panne, et l’agent répond à partir de la photo ;
• rythme humain — une pause avant de répondre, la mention « vu » et un « en train d’écrire… » adapté à la longueur de la réponse ;
• l’agent sur Telegram — le même agent, avec les mêmes règles, répond dans le bot et dans les messages personnels via Telegram Business.

Ce que sait faire le commercial IA#

• Répond dans les messages privés Instagram et sur Telegram — brièvement, dans la langue du client et selon vos règles.
• Comprend les messages vocaux et les photos.
• Envoie sur demande les vidéos, photos, PDF et catalogues de vos tunnels.
• Transmet un lead chaud ou une question difficile à un collègue — dans un groupe Telegram dédié aux leads.
• Se tait dès que vous intervenez vous-même, pour ne jamais couper la parole à un humain.
• Relance si la personne ne répond plus après le message de l’agent.
• Affiche des statistiques : combien de réponses, combien de transmissions, en combien de temps.

Configuration en 15 minutes#

1. Connectez un compte. Instagram — dans « Comptes » ; pour Telegram — votre bot (et Telegram Business si besoin).
2. Ouvrez « Automatisations » → « Agent IA » et choisissez le compte.
3. Rédigez les règles de conversation (jusqu’à 8 000 caractères) : qui vous êtes, ce que vous vendez, le ton, quoi proposer, de quoi ne pas parler, quand appeler un humain.
4. Ajoutez une base de connaissances : modèles et prix, conditions de livraison et de garantie, questions fréquentes. Collez du texte ou importez un fichier.
5. Activez la transmission et connectez un groupe Telegram pour les leads : ajoutez le bot comme administrateur, sélectionnez le groupe et cliquez sur « Envoyer un test ».
6. Choisissez la documentation que l’agent peut envoyer seul — des tunnels avec vidéos et catalogues. Donnez-leur des noms clairs : l’agent choisit d’après le nom.
7. Réglez le rythme des réponses si vous voulez que l’agent paraisse humain.
8. Choisissez un modèle et activez l’agent. Commencez par le modèle recommandé — il est économique et gère bien les questions courantes.

Tous les réglages en détail — dans « Agent IA dans les messages privés Instagram ».

Tarifs#

Chaque réponse de l’agent consomme des crédits : à partir de 1 crédit par réponse avec le modèle recommandé. Le prix augmente avec la taille de vos règles et de votre base de connaissances, et dépend du modèle. Le tableau complet — dans « Agent IA dans les messages privés Instagram ».

Rédiger des règles qui font vendre#

• Un objectif par conversation, par exemple « obtenir un lead avec un numéro de téléphone » ou « réserver un rendez-vous conseil ».
• Quand appeler un humain — listez-le explicitement : projet sur mesure, remise au-delà de la grille tarifaire, réclamation, panne au SAV.
• Ce qu’il ne faut pas promettre — des délais que vous ne maîtrisez pas, des prix hors grille.
• Questions de qualification — ce que l’agent doit savoir avant la transmission : surface de la pièce, quantité, ville, délais.
• Des réponses courtes. Les messages privés se lisent sur mobile : 2 à 4 phrases et une question à la fin.

Pas encore disponible#

• Pas encore d’agent sur VK, MAX ou WhatsApp — uniquement Instagram et Telegram.
• Les stickers et les transferts ne sont pas compris.
• Instagram n’autorise les réponses que dans les 24 heures suivant le dernier message du client.

Questions fréquentes (FAQ)#

L’IA peut-elle remplacer entièrement un commercial ?#

Le premier niveau, oui : questions courantes, choix du produit, envoi de documentation, collecte des coordonnées. Laissez la conclusion de la vente, les conditions particulières et les réclamations à un humain — c’est tout l’intérêt de la transmission.

L’agent répondra-t-il aux personnes qui envoient un mot-clé ?#

Non. Un mot-clé déclenche le tunnel et l’agent se tait. L’agent ne répond qu’aux messages qu’aucun tunnel n’a captés.

Est-ce que ça marche pour un fabricant ou une boutique, pas seulement pour un créateur ?#

Oui. Le cas ci-dessus est celui d’un fabricant d’équipements. L’agent travaille à partir de vos règles et de votre base de connaissances, quoi que vous vendiez.