Что запускает воронку

Воронку запускают только /start, ссылка на бота и кодовое слово. Любое другое сообщение подписчика — даже ответ на рассылку — её не трогает.

Обновлено: 15 октября 2026

Что запускает воронку#

Воронка начинается, только когда человек сам сделал шаг ко входу: нажал «Начать» в боте, перешёл по ссылке или написал кодовое слово. Всё остальное — «спасибо», вопрос, ответ на рассылку — воронку не запускает и не начинает заново.

Telegram#

Воронку в Telegram запускают три вещи:

Кнопка «Начать» и команда /start — классический вход в бота.
Ссылка на бота из окна «Старт». Человек переходит по ней и попадает именно в эту воронку, даже если на боте их несколько.
Кодовое слово, если оно задано в окне «Старт». «Содержит» — слово может стоять где угодно в сообщении, «точно равно» — сообщение целиком совпадает со словом. Большие и маленькие буквы не различаются.

Если кодового слова нет, воронку запускают только /start и ссылка.

В вашем личном аккаунте Telegram (если бот подключён через Telegram для бизнеса) воронку запускает только кодовое слово: /start и ссылка ведут в чат с ботом. Подробно — в статье «Воронки в личном Telegram».

Команда /start начинает воронку с первого шага в любой момент — даже если бот ждал от человека ответа на вопрос.

Если на боте несколько воронок, выключите в окне «Старт» переключатель «Запускать по /start без ссылки» у всех, кроме одной (или у всех). Иначе /start без ссылки запускает первую попавшуюся. С выключенным переключателем воронку открывает только её ссылка и кодовое слово.

💡 Правило касается только запуска. Нажатие кнопки, ответ на вопрос… продолжают ту воронку, где человек уже находится. Нажатие кнопки, ответ на вопрос воронки (например, e-mail) и оплата продолжают ту воронку, в которой человек уже находится. Правило касается только запуска.

Instagram#

Воронку в Instagram запускает кодовое слово — в комментарии под постом или в личном сообщении. Без кодового слова воронка в Instagram не запускается совсем.

Если в личном сообщении совпали кодовые слова нескольких воронок, запускается одна: та, чьё слово совпало со всем сообщением, а если такой нет — та, чьё совпавшее слово длиннее. Например, на «не нужно обслуживание JET+, покажите обслуживание MINI S+» придёт одно видео про MINI S+, а не два.

Если бот у человека на паузе — после передачи сотруднику или паузы в «Диалогах», — кодовое слово воронку не запускает и паузу не снимает. Вернуть бота — кнопкой «Вернуть боту» в «Диалогах».

ВКонтакте#

Во ВКонтакте всё как в Telegram, только вместо /start — кнопка «Начать» в сообщениях сообщества, а ссылка из окна «Старт» ведёт на vk.me/ваше_сообщество. Ещё воронку может запускать кодовое слово в комментарии под постом сообщества, если включить это в окне «Старт». Подробно — воронки во ВКонтакте.

Почему «любое сообщение» больше нельзя выбрать#

Раньше в окне «Старт» был вариант «Любое сообщение запускает воронку». Он работал буквально: каждое сообщение, на которое воронка не ждала ответа, запускало её с первого шага. Человек, ответивший «спасибо» на рассылку, получал первое сообщение воронки ещё раз, а на боте с несколькими такими воронками случайный текст уводил в первую попавшуюся.

Воронки, где был выбран этот вариант, перешли на новое правило сами: без кодового слова их запускают только /start и ссылка, а если слова были заданы — сообщение с этими словами.

Если воронка не запускается#

Что вы видите	В чём дело
Человек пишет боту слово, а воронка молчит	Это слово не задано кодовым в окне «Старт» нужной воронки. Добавьте его.
После «Начать» стартует не та воронка	На боте несколько воронок, а просто /start запускает одну из них. Раздавайте ссылку из окна «Старт» нужной воронки — она всегда ведёт в свою — или выключите у остальных «Запускать по /start без ссылки».
Бот молчит на /start	У воронок выключено «Запускать по /start без ссылки» — их открывает только ссылка. Включите переключатель у той воронки, которая должна отвечать на /start.
Воронка в Instagram не отвечает	У неё не задано кодовое слово или сообщение его не содержит.