ИИ-агент в директе Instagram: как работает и сколько стоит
Агент сам отвечает в директе тем, кого не поймала воронка, — по вашим правилам и базе знаний. Каждый ответ списывает кредиты: 1 на модели Haiku, 3 на Sonnet.
ИИ-агент отвечает людям в директе Instagram от имени вашего аккаунта. Он пишет как менеджер в переписке: коротко, на языке клиента, по вашим правилам и базе знаний.
Настраивается в разделе «Автоматизации» → «ИИ-агент». Там же его включают и выключают.
Когда агент отвечает#
- Агент отвечает только на сообщения, которые не поймала ни одна воронка. Если человек написал кодовое слово, сначала сработает воронка, а агент промолчит.
- Голосовые агент сначала переводит в текст, потом отвечает (если включён переключатель «Понимать голосовые»).
- Картинки, стикеры и репосты агент пока не разбирает и на них не отвечает.
- Если вы сами ответили клиенту в директе, агент замолчит в этом диалоге на время из поля «Пауза после вашего ответа». Так он не перебивает живого менеджера.
- Контактам с тегом из поля «Не отвечать контактам с тегом» агент не пишет.
Сколько стоит#
Каждый ответ агента списывает кредиты — те же, что тратятся на чат и картинки.
| Модель | Кредитов за ответ |
|---|---|
| Claude Haiku — быстрая, рекомендуем | 1 |
| Claude Sonnet — умнее | 3 |
Модель выбирается внизу страницы агента. Там же видно, сколько кредитов на балансе.
Кредиты списываются только за ответ, который ушёл человеку. Если ответ не отправился (сбой или закрылось окно переписки в Instagram), кредиты возвращаются.
На пробном периоде даётся 100 кредитов — это 100 ответов на Haiku или 33 на Sonnet. Сколько кредитов в тарифе и как их докупить — в статье «Кредиты».
🔴 Кредиты закончились — агент молчит. Новые сообщения в директе останутся без ответа, пока вы не пополните кредиты. Craft пришлёт письмо, сообщение в Telegram (если он привязан) и уведомление в колокольчике — не чаще раза в сутки.
Правила и база знаний#
- Правило общения — кто вы, как говорить, что предлагать, чего не делать. До 8 000 знаков. Агент следует ему в первую очередь.
- База знаний — цены, условия, ответы на частые вопросы. Можно вставить текстом или загрузить файл.
⚠️ Агент читает первые 12 000 знаков базы знаний. Самое важное ставьте в начало.
Передача человеку#
Если включить «Передавать вам тех, кто готов купить», агент пометит клиента, который готов купить, оставил телефон или просит живого человека, и вам придёт уведомление в Telegram.
⚠️ Уведомление приходит, только если к вашему аккаунту Craft привязан Telegram. Если вы входите через email или Google, привяжите Telegram в настройках, иначе о горячих клиентах вы не узнаете.
Что важно знать#
- Агент отвечает только в пределах окна переписки Instagram: если человек писал давно, Instagram не даст отправить ответ.
- За сутки агент отправляет не больше 3 000 ответов с одного аккаунта — это защита от сбоев.
- Агент работает только в Instagram. В Telegram-ботах его нет.