ИИ-консультант для производства и B2B: что положить в базу знаний

Что загрузить в базу знаний ИИ-агента Craft, чтобы он консультировал клиентов производства и B2B в директе Instagram и Telegram, а готовые заявки передавал менеджеру.

Коротко: в базу знаний ИИ-агента Craft кладите модели и цены, условия доставки и гарантии, ответы на частые вопросы и то, что нужно узнать у клиента до передачи менеджеру. В правило общения — кто вы, одну цель разговора и когда звать человека. Агент читает базу целиком в каждом ответе, поэтому лишнее лучше убрать

Кому подходит#

Производству, дистрибьютору, B2B-компании, у которой в директ Instagram или в Telegram пишут с одними и теми же вопросами: какая модель подойдёт, сколько стоит, какие сроки и гарантия. Агент закрывает первую линию: консультирует, присылает каталоги и ролики, собирает контакт. Сделку, нестандартные условия и жалобы оставляет человеку

Живой пример — производитель оборудования для очистки воздуха, кейс в статье «ИИ-менеджер, который продаёт в Instagram и Telegram»

Что положить в базу знаний#

База знаний — до 300 000 знаков, текстом или файлом. Для производства и B2B в неё стоит положить:

• Линейку и характеристики. Модели, для чего каждая, чем отличаются, для какой задачи какую выбирать
• Цены по прайсу. Если цена зависит от объёма или проекта — так и напишите, и что агент говорит в этом случае
• Доставку, сроки, гарантию, обслуживание. То, о чём спрашивают перед покупкой
• Частые вопросы и ответы. Возьмите их из реальной переписки менеджеров
• Вопросы-квалификаторы. Что агент должен узнать до передачи: площадь помещения, количество, город, сроки

Правило общения — до 8 000 знаков. Агент следует ему в первую очередь:

• кто вы и что продаёте;
• одна цель разговора, например «довести до заявки с телефоном»;
• когда звать человека: нестандартный проект, скидка выше прайса, жалоба, сервисная поломка;
• чего не обещать: сроки, которые вы не контролируете, цены вне прайса;
• короткие ответы: 2–4 предложения и один вопрос в конце

Как настроить#

1. Подключите Instagram в разделе «Аккаунты», для Telegram — своего бота (и, если нужно, Telegram для бизнеса)
2. Откройте «Автоматизации» → «ИИ-агент» и выберите аккаунт в списке «Аккаунт»
3. Заполните правило общения и базу знаний по спискам выше
4. Включите «Передавать вам тех, кто готов купить» и подключите группу заявок в Telegram: бот — администратор группы, отметьте группу и нажмите «Отправить проверку»
5. Для B2B включите «Строгая передача»: менеджер получит продажу, только когда понятно, что нужно клиенту, и он сам оставил телефон, почту или мессенджер
6. Отметьте материалы — воронки с каталогами и роликами. Называйте их понятно: «Видео — обслуживание JET+», «EN Video — JET+ maintenance»
7. Выберите модель и включите агента

Подробно о каждой настройке — в статье «ИИ-агент в директе Instagram». Настроить всё словами можно и через Claude или ChatGPT — MCP-коннектор Craft; включит агента ИИ только после вашего «да»

Чего пока нет#

• Агент работает в Instagram и Telegram. Во ВКонтакте, MAX и WhatsApp его пока нет
• Стикеры и репосты агент не разбирает
• Instagram даёт отвечать только в течение 24 часов после последнего сообщения клиента
• Звонки и переписку в других мессенджерах Craft не видит

Частые вопросы#

Можно ли загрузить прайс файлом?#

Да. Базу знаний можно вставить текстом или загрузить файлом, до 300 000 знаков

Агент сам назначит скидку?#

Он следует вашему правилу общения. Напишите в правиле, что скидки выше прайса и нестандартные условия — повод передать клиента человеку

Кому уходит заявка?#

В группу заявок в Telegram или выбранным людям. Менеджер получает выжимку: задача, параметры, выбранный вариант, стадия, контакт и следующий шаг

Агент ответит тому, кто написал кодовое слово?#

Нет. Если сработала воронка, агент молчит. Он отвечает только тем, кого не поймала ни одна воронка

Сколько стоит ответ?#

От 1 кредита на рекомендуемой модели. Сравнение с живым менеджером — в статье «Сколько стоит ИИ-менеджер в директе»