Воронки в личном Telegram: Telegram для бизнеса

Как сделать, чтобы воронки бота срабатывали в вашем обычном аккаунте Telegram, куда клиенты пишут по номеру телефона, и отвечали от вашего имени.

Обновлено: 8 октября 2026

Обычно воронки Craft работают в чате с ботом. Если клиенты пишут вам в личный аккаунт Telegram — по номеру телефона или по юзернейму, — бота можно подключить к этому аккаунту. Тогда те же воронки будут срабатывать прямо в ваших личных переписках, а ответы будут приходить от вашего имени.

Что нужно#

Telegram Premium на аккаунте, куда пишут клиенты. Без него раздела «Telegram для бизнеса» в настройках нет.
Бот, подключённый к Craft, и воронки на нём.

Как подключить#

Откройте @BotFather → /mybots → выберите своего бота → Bot Settings → Business Mode → Turn on.
В Telegram на своём аккаунте откройте Настройки → Telegram для бизнеса → Чат-боты.
Впишите юзернейм бота (например, @mybot) и выберите, в каких чатах он работает: во всех личных чатах, во всех кроме выбранных или только в выбранных.
Разрешите боту отвечать на сообщения.

Всё. Craft узнаёт о подключении сам — отдельно в Craft ничего нажимать не нужно. Как только подключение дошло, на странице Мои аккаунты под ботом появится зелёная строка «Работает в личном аккаунте». Если строка жёлтая — «без права отвечать», — вернитесь в настройки Telegram и разрешите боту отвечать на сообщения.

Как это работает#

Воронка запускается по кодовому слову, как в чате с ботом. Ссылка на бота и /start в личных переписках не работают — они ведут в чат с ботом.
Ответы воронки клиент видит от вашего имени, в той же переписке, где написал вам.
Ваши собственные сообщения воронку не запускают: можно спокойно переписываться с клиентом сами.
Если клиент потом напишет самому боту, дальше воронка отвечает уже в чате с ботом.

Что важно знать#

⚠️ Писать от вашего имени Telegram разрешает боту только в чаты, где клиент писал вам за последние 24 часа. Сообщения воронки с задержкой больше суток (дожимы через день и дольше) в такой переписке не дойдут. В личном аккаунте ставьте задержки в пределах суток.

⚠️ Рассылки в такие переписки не уходят. Это массовая отправка с вашего личного номера — Craft её туда не делает. Клиент, который общается с вами только в личке, рассылку не получит.

⚠️ Кодовые слова срабатывают во всех чатах, где разрешён бот. Если бот работает «во всех личных чатах», воронку может запустить и знакомый, случайно написавший кодовое слово. Выбирайте кодовые слова, которые не встречаются в обычной переписке, или ограничьте чаты в настройках Telegram.

Отключить бота можно там же: Настройки → Telegram для бизнеса → Чат-боты. Тогда ответы снова будут уходить только в чатах с ботом.