Как подключить WhatsApp и запустить в нём воронки

Воронки, рассылки, «Диалоги» и ИИ-агент на вашем номере WhatsApp. Как подключить номер через Meta, как работает правило 24 часов и сколько стоят шаблоны.

Подключите номер WhatsApp, и воронки Craft будут отвечать людям прямо в чатах этого номера: с кнопками, развилками и задержками, как в Telegram. Номер подключается через официальное окно Meta. Главное отличие от других каналов — правило 24 часов, из-за него написать человеку позже можно только платным шаблоном.

Что вы получите#

• Воронки: запуск по кодовому слову и ссылке, кнопки, развилки, задержки, теги, переменные.
• Рассылки по тем, кто писал на этот номер.
• «Диалоги»: отвечаете людям вручную прямо из Craft.
• ИИ-агент: отвечает в чатах номера и передаёт человека сотруднику, когда нужен живой разговор.
• Статистика на карточке воронки.
• Один человек во всех каналах. Переписки в Instagram, Telegram и WhatsApp склеиваются, если совпал телефон или email. Если не совпал, нажмите «Это тот же человек» в «Диалогах».

Что понадобится#

• Вход в Facebook и права администратора в бизнесе. Бизнеса нет — создадите его в окне Meta.
• Номер, на который придёт SMS или звонок с кодом.
• Карта в WhatsApp Manager. Нужна только для шаблонов, обычные сообщения в пределах 24 часов бесплатны.

Шаг 1. Выберите способ подключения#

При подключении есть две кнопки:

• «Подключить номер» — для нового номера, который ещё не работает в WhatsApp.
• «У меня WhatsApp Business на телефоне» — номер остаётся в приложении. Вы пишете там сами, а воронки отвечают через Craft. Всё, что вы написали в приложении, видно в «Диалогах», и агент на время своей паузы замолкает в этом чате.

Шаг 2. Подключите номер#

1. Откройте «Мои аккаунты» → «Подключить аккаунт» → «WhatsApp».
2. Нажмите нужную кнопку, откроется окно Meta.
3. Войдите в Facebook, создайте или выберите бизнес.
4. Добавьте номер и подтвердите его кодом из SMS или звонка.

Номер появится в списке аккаунтов. У него есть своя страница: там шаблоны, ссылка на чат и состояние номера.

Шаг 3. Соберите воронку#

1. В «Автоматизациях» нажмите «Создать» → «WhatsApp» и выберите номер.
2. Задайте запуск: кодовое слово или ссылку.
3. Включите воронку и напишите на номер с другого телефона, чтобы проверить путь целиком.

Одну воронку можно вести сразу в нескольких каналах: блоки будут общими, а правка уйдёт во все.

Как человек попадает в воронку#

Воронку в WhatsApp запускает кодовое слово или ссылка вида wa.me/<номер>?text=.... Ссылка открывает чат с уже готовым текстом, человеку остаётся нажать «Отправить». Команды /start здесь нет.

Правило 24 часов#

Обычное сообщение можно отправить только в течение 24 часов после последнего сообщения человека. Если он пришёл из рекламы Click-to-WhatsApp, окно длится 72 часа. Позже уходит только одобренный шаблон.

• В воронке: блок без шаблона за пределами окна не доставляется, и причина видна.
• В «Диалогах»: поле ответа показывает, сколько часов осталось, а когда окно закрылось, блокируется до нового сообщения человека.
• В рассылке: Craft показывает, сколько людей сейчас в окне. Остальным рассылка дойдёт только шаблоном.

Шаблоны#

Шаблон — это заранее одобренный Meta текст, которым можно написать человеку после окончания окна.

1. Откройте «Мои аккаунты» → номер и создайте шаблон на его странице.
2. Подождите проверку Meta: от нескольких минут до суток. Craft пришлёт уведомление, когда шаблон одобрят или отклонят.
3. В блоке воронки выберите его в поле «Шаблон, если прошло больше 24 часов» и заполните подстановки: текстом или переменной. В рассылке шаблон выбирается так же.

Чем WhatsApp отличается от Telegram#

• Кнопки-ответы: до 3 в сообщении, подпись до 20 символов. Если кнопок 4–6, человек увидит их списком.
• Кнопка-ссылка: одна в сообщении и только без кнопок-ответов. Остальные ссылки уходят текстом.
• Нельзя исправить или удалить уже отправленное сообщение.
• Нет статей, видео-кружков, проверки подписки на канал, приглашений в группы и меню бота.

Люди со скрытым номером#

В WhatsApp человек может скрыть номер за именем пользователя. Воронки с ним работают как обычно, но телефона Craft не получит, и кнопка «Поделиться номером» его не добудет. Нужен номер — попросите написать его сообщением.

Что делать, если что-то пошло не так#

На странице номера видно, сколько людей сейчас в окне 24 часа и что Meta не доставила за 7 дней, с причинами.

Craft пришлёт уведомление, если:

• в WhatsApp Manager нет карты;
• Meta заблокировала номер или ограничила отправку;
• упало качество номера;
• заканчивается доступ Craft к номеру.

Доступ к номеру продлевается сам, вмешиваться не нужно. Если продлить не получится, Craft предупредит заранее.

Частые вопросы#

Сколько стоит WhatsApp?#

Обычные сообщения в пределах 24 часов бесплатны. За шаблоны платите вы напрямую Meta со своей карты в WhatsApp Manager, обычно несколько центов за сообщение.

Можно ли написать человеку первым?#

Нет. Первым пишет человек: по кодовому слову или по ссылке. Если он уже писал на номер, но окно закрылось, вернуть его можно одобренным шаблоном.

Останется ли номер у меня в телефоне?#

Да, если подключать через кнопку «У меня WhatsApp Business на телефоне». Вы продолжите писать из приложения, а воронки будут отвечать через Craft.

Почему сообщение не дошло?#

Чаще всего закрылось окно 24 часов, а шаблона в блоке нет. Причина видна на странице номера в списке того, что Meta не доставила за 7 дней.

Почему у контакта нет телефона?#

Человек скрыл номер за именем пользователя WhatsApp. Воронки работают и так, а номер можно попросить написать сообщением.

Можно ли запускать WhatsApp на аудиторию в России?#

Нет, в России WhatsApp не работает. Для неё подойдут Telegram, Instagram и ВКонтакте.