Диалоги: переписка с подписчиками в одном месте

Как читать и вести переписку с подписчиками Telegram-ботов, сообществ ВКонтакте и Директа Instagram прямо в Craft, ставить бота на паузу, получать сообщения в Telegram-группу и отвечать оттуда.

Диалоги#

Раздел «Автоматизации» → «Диалоги» собирает переписку со всеми, кто пишет вашим Telegram-ботам, в сообщения подключённых сообществ ВКонтакте и в Директ Instagram-аккаунтов. В одной ленте видно, что написал человек, что отправила воронка и что ответили вы. Отвечать можно прямо отсюда.

Список диалогов#

Наверху — диалоги, где человек писал последним. Цифра на диалоге и на пункте меню — непрочитанные сообщения. Нажатия кнопок и команда /start непрочитанными не считаются — только то, что человек написал сам.

Фильтры: «Все», «Непрочитанные», «Бот на паузе», отдельно Telegram, ВКонтакте и Instagram. Поиск — по имени и нику.

В переписке видны и рассылки, которые дошли до человека, и ответы менеджеров, написанные прямо в сообщениях сообщества ВКонтакте. Такой ответ снимает диалог из непрочитанных, если человек не написал что-то новое после него.

Что можно отправить#

• Telegram: текст, фото, видео, файл, аудио. Аудио можно отправить голосовым сообщением, видео — кружком (выбор появляется после загрузки файла).
• Instagram: текст, фото, видео, аудио, файл.
• ВКонтакте: текст, фото, файл. Видео и аудио уходят файлом, жирный и курсив — обычным текстом. Написать можно только тем, кто сам писал сообществу или разрешил сообщения (подробнее).

Правило Instagram: 24 часа#

Instagram разрешает писать человеку только в течение 24 часов после его последнего сообщения. Если окно закрыто, поле ввода будет недоступно — ответить получится, когда человек напишет снова. Над полем видно, сколько часов осталось.

После комментария под постом Instagram пропускает только одно сообщение — ответ на комментарий. Дальше написать можно, когда человек ответит в Директ.

Бот и ваши ответы#

По умолчанию ваше сообщение ничего не меняет: воронка продолжает работать как шла.

Остановить бота для одного человека. Кнопка «Остановить бота» в диалоге. Пока бот на паузе:

• запланированные сообщения воронки (дожимы) этому человеку не уходят;
• его ответы воронка не забирает — их читаете вы;
• ИИ-агент ему не отвечает.

Кнопки в старых сообщениях продолжают работать. Если человек напишет кодовое слово или перейдёт по ссылке на воронку, бот снова возьмёт диалог. Вернуть диалог вручную — кнопка «Вернуть боту».

Пауза после каждого вашего ответа. В настройках аккаунта (значок шестерёнки в диалоге) включите «Мой ответ ставит бота на паузу» — тогда любой ваш ответ сам останавливает бота для этого человека. Настройка своя у каждого бота и Instagram-аккаунта.

Действие «Передать оператору» в воронке тоже ставит бота на паузу и поднимает диалог с пометкой «ждёт вас».

Ответить ИИ-агентом на пропущенное#

Если клиент написал, а ответа не получил (сообщение пришло до того, как вы включили ИИ-агента, или пока бот был на паузе), откройте диалог и нажмите «Ответить ИИ-агентом» в шапке. Агент прочитает последние неотвеченные сообщения клиента (до пяти, голосовое распознает) и ответит, как на обычное сообщение. Кнопка видна, когда последнее сообщение в переписке от клиента, а бот не на паузе: если бот на паузе, сначала нажмите «Вернуть боту».

Один человек в разных каналах#

Если человек писал вам и в Директ Instagram, и боту Telegram (или в WhatsApp), Craft понимает, что это один и тот же человек, и показывает его переписку одной лентой. У каждого сообщения стоит значок канала, а над полем ввода есть переключатель «Ответить в:». По умолчанию ответ уходит туда, где человек писал последним. В списке диалогов такой человек — одна строка, а значки рядом показывают его другие каналы.

Переписки склеиваются сами, если:

• человек перешёл в бота по ссылке из вашей Instagram-воронки;
• у переписок одинаковый номер телефона или email (например, номер оставили в боте, а потом этот человек написал в WhatsApp).

В остальных случаях нажмите над перепиской «+ Это тот же человек…» и найдите его по имени или нику. Ошиблись — нажмите × у канала, и Craft запомнит, что это разные люди.

ИИ-агент тоже видит общую историю: то, что человек уже рассказал в одном канале, агент не будет переспрашивать в другом.

Если удобнее держать переписки раздельно, выключите в настройках диалога (шестерёнка) «Общая лента для одного человека». Тогда вместо общей ленты над перепиской будет ссылка «Этот же человек в Instagram →».

Сообщения в Telegram-группу и ответы оттуда#

Чтобы не держать Craft открытым, сообщения людей можно получать в рабочую Telegram-группу и отвечать прямо из неё. Работает для Telegram-ботов.

Как включить:

1. Добавьте бота в группу, как обычного участника: в группе «Добавить участников» → найдите бота по нику. Делать его администратором не нужно.
2. В Craft откройте «Диалоги» → любой диалог этого бота → значок шестерёнки.
3. В пункте «Пересылать сообщения в Telegram-группу» выберите группу. Если её нет в списке — нажмите «Обновить список».
4. Нажмите «Отправить проверку» — в группе появится сообщение от бота.

Что приходит в группу. Всё, что люди пишут боту: текст, фото, видео, голосовые, кружки, файлы, стикеры, контакты. Команды с «/» (например, /start) и нажатия кнопок не пересылаются. Над сообщением — имя и ник человека, под ним кнопки «Открыть в Craft» и «Написать в Telegram» (если у человека есть ник).

Как ответить. В группе нажмите на сообщение человека → «Ответить» (или свайп влево) и напишите ответ — текст, фото, голосовое, что угодно. Бот отправит его человеку от своего имени и поставит на ваше сообщение 👍. Если ответ не дошёл (например, человек заблокировал бота), бот напишет в группе почему. Ответ появится и в «Диалогах» с пометкой «ответ из Telegram».

Так же можно ответить на уведомление о заявке из блока «Прислать уведомление» — в группе или в личке, куда оно пришло.

Что важно знать:

• Отвечать может любой участник группы — добавляйте туда только свою команду.
• Человеку уходит только ответ на сообщение бота. Обычная переписка в группе никуда не уходит.
• Если включено «Мой ответ ставит бота на паузу», ответ из группы тоже ставит бота на паузу для этого человека.
• Группе Telegram разрешает около 20 сообщений в минуту. Если боту пишут очень много людей сразу, часть сообщений придёт в группу с задержкой.

Ответы под постами Threads#

Во вкладке «Threads» наверху списка — ответы людей под вашими постами Threads: их можно прочитать, ответить самому, голосом или с черновиком в вашем стиле. Подробно — в статье «Ответы в Threads».

Уведомления в Telegram#

Craft напишет вам в Telegram, когда человек пишет, а бот для него на паузе, или когда воронка передала диалог вам. Не чаще раза в 10 минут на один диалог. Выключить — в настройках аккаунта, «Сообщать мне в Telegram». Уведомления приходят, если к вашему аккаунту Craft привязан Telegram.

Что пока не показывается#

• Файлы больше 25 МБ, которые человек прислал в Telegram, видны подписью («🎬 Видео», «📎 Файл»), а не самим файлом. Фото, голосовые и кружки открываются прямо в переписке. Голосовые из Telegram не проигрываются в Safari — откройте диалог в Chrome.
• В Instagram история началась 31 мая 2026 года для входящих сообщений, а ответы воронок и ваши ответы сохраняются с 17 сентября 2026 года.