Диалоги: переписка с подписчиками в одном месте

Как читать и вести переписку с подписчиками Telegram-ботов и Директа Instagram прямо в Craft, ставить бота на паузу и получать уведомления.

Диалоги#

Раздел «Автоматизации» → «Диалоги» собирает переписку со всеми, кто пишет вашим Telegram-ботам и в Директ подключённых Instagram-аккаунтов. В одной ленте видно, что написал человек, что отправила воронка и что ответили вы. Отвечать можно прямо отсюда.

Список диалогов#

Наверху — диалоги, где человек писал последним. Цифра на диалоге и на пункте меню — непрочитанные сообщения. Нажатия кнопок и команда /start непрочитанными не считаются — только то, что человек написал сам.

Фильтры: «Все», «Непрочитанные», «Бот на паузе», отдельно Telegram и Instagram. Поиск — по имени и нику.

Что можно отправить#

• Telegram: текст, фото, видео, файл, аудио. Аудио можно отправить голосовым сообщением, видео — кружком (выбор появляется после загрузки файла).
• Instagram: текст, фото, видео, аудио, файл.

Правило Instagram: 24 часа#

Instagram разрешает писать человеку только в течение 24 часов после его последнего сообщения. Если окно закрыто, поле ввода будет недоступно — ответить получится, когда человек напишет снова. Над полем видно, сколько часов осталось.

После комментария под постом Instagram пропускает только одно сообщение — ответ на комментарий. Дальше написать можно, когда человек ответит в Директ.

Бот и ваши ответы#

По умолчанию ваше сообщение ничего не меняет: воронка продолжает работать как шла.

Остановить бота для одного человека. Кнопка «Остановить бота» в диалоге. Пока бот на паузе:

• запланированные сообщения воронки (дожимы) этому человеку не уходят;
• его ответы воронка не забирает — их читаете вы;
• ИИ-агент ему не отвечает.

Кнопки в старых сообщениях продолжают работать. Если человек напишет кодовое слово или перейдёт по ссылке на воронку, бот снова возьмёт диалог. Вернуть диалог вручную — кнопка «Вернуть боту».

Пауза после каждого вашего ответа. В настройках аккаунта (значок шестерёнки в диалоге) включите «Мой ответ ставит бота на паузу» — тогда любой ваш ответ сам останавливает бота для этого человека. Настройка своя у каждого бота и Instagram-аккаунта.

Действие «Передать оператору» в воронке тоже ставит бота на паузу и поднимает диалог с пометкой «ждёт вас».

Уведомления в Telegram#

Craft напишет вам в Telegram, когда человек пишет, а бот для него на паузе, или когда воронка передала диалог вам. Не чаще раза в 10 минут на один диалог. Выключить — в настройках аккаунта, «Сообщать мне в Telegram». Уведомления приходят, если к вашему аккаунту Craft привязан Telegram.

Что пока не показывается#

• Файлы больше 25 МБ, которые человек прислал в Telegram, видны подписью («🎬 Видео», «📎 Файл»), а не самим файлом. Фото, голосовые и кружки открываются прямо в переписке. Голосовые из Telegram не проигрываются в Safari — откройте диалог в Chrome.
• В Instagram история началась 31 мая 2026 года для входящих сообщений, а ответы воронок и ваши ответы сохраняются с 17 сентября 2026 года.