ИИ-менеджер в Telegram для бизнеса: отвечает от вашего имени
Как сделать, чтобы ИИ-агент Craft отвечал клиентам в вашем личном Telegram от вашего имени — по вашим правилам и базе знаний, и замолкал, когда вы пишете сами.
Да, это можно сделать: подключите своего бота Craft к Telegram для бизнеса и включите для него ИИ-агента. Тогда агент отвечает клиентам прямо в личных сообщениях вашего аккаунта Telegram, от вашего имени — коротко, на языке клиента, по вашим правилам и базе знаний.
Кому это подходит#
- Клиенты пишут вам в личный Telegram — по номеру телефона или юзернейму, а не в бота.
- Вы не успеваете отвечать быстро, а вопросы повторяются: цена, условия, запись.
- Вы хотите, чтобы горячих клиентов передавали вам или менеджеру, а простые вопросы закрывались сами.
Что нужно#
- Telegram Premium на аккаунте, куда пишут клиенты. Без него раздела «Telegram для бизнеса» в настройках Telegram нет.
- Бот, подключённый к Craft в разделе «Аккаунты».
- Кредиты на балансе: каждый ответ агента списывает кредиты.
Как настроить#
- Откройте @BotFather →
/mybots→ выберите бота → Bot Settings → Business Mode → Turn on. - В Telegram на своём аккаунте: Настройки → Telegram для бизнеса → Чат-боты. Впишите юзернейм бота и выберите чаты: все личные, все кроме выбранных или только выбранные.
- Разрешите боту отвечать на сообщения.
- В Craft на странице Мои аккаунты под ботом должна появиться зелёная строка «Работает в личном аккаунте». Жёлтая — «без права отвечать» — значит, вернитесь в Telegram и дайте боту это право.
- Откройте «Автоматизации» → «ИИ-агент», выберите бота в списке «Аккаунт».
- Заполните правило общения (кто вы, как говорить, что предлагать, чего не делать — до 8 000 знаков) и базу знаний (цены, условия, частые вопросы). Можно взять их как у агента Instagram — тогда правите в одном месте, и оба канала отвечают одинаково.
- Выберите модель внизу страницы и включите агента.
Подробно про подключение личного аккаунта — в статье «Воронки в личном Telegram», про самого агента — в статье «ИИ-агент».
Как он ведёт себя в переписке#
- Отвечает только тем, кого не поймала воронка. Написал человек кодовое слово — сработает воронка, агент промолчит.
- Понимает голосовые и фото, может сам прислать материалы из воронок бота: ролик, каталог, PDF.
- Перед ответом показывает «печатает…».
- Вы ответили сами — с личного аккаунта, из «Диалогов» или из рабочей группы — агент замолкает в этом чате на время паузы. Ваши собственные сообщения воронки не запускают.
- Готового купить клиента агент может передать вам или менеджеру с выжимкой.
⚠️ Писать от вашего имени Telegram разрешает только в чаты, где клиент писал вам за последние 24 часа. Сообщения с задержкой больше суток в такой переписке не дойдут.
⚠️ Кодовые слова срабатывают во всех чатах, где разрешён бот. Если бот работает «во всех личных чатах», воронку может запустить знакомый, случайно написавший кодовое слово. Выбирайте редкие слова или ограничьте чаты в настройках Telegram.
🔴 Кредиты закончились — агент молчит. Новые сообщения останутся без ответа, пока вы не пополните баланс. Craft предупредит письмом, в Telegram и в колокольчике — не чаще раза в сутки.
💡 Начните с рекомендуемой модели за 1 кредит — для вопросов о цене, записи и условиях её хватает. Если ответы кажутся слабыми, смените модель: разговор с клиентом не потеряется. Цены по моделям — в статье «ИИ-агент» и «Кредиты».
Сколько стоит#
Каждый ответ, который ушёл клиенту, списывает кредиты. Цена зависит от модели и от размера правила общения вместе с базой знаний. Точную цену страница агента показывает, пока вы печатаете. Не отправился ответ — кредиты возвращаются.
Чего пока нет#
- Рассылок в личные переписки. Это массовая отправка с личного номера — Craft её туда не делает.
- Ссылки на бота и
/startв личных переписках не работают: они ведут в чат с ботом. - Агента во ВКонтакте, MAX и WhatsApp — он отвечает только в Instagram и Telegram.
- Стикеры и репосты агент не разбирает.
Частые вопросы#
Клиент поймёт, что отвечает бот?#
Ответы приходят от вашего имени, в той же переписке, где клиент написал вам. Как агент представляется и что говорит — задаёте вы в правиле общения.
Можно ли переписываться самому, пока агент включён?#
Да. Как только вы ответили клиенту, агент замолкает в этом чате на время паузы и не перебивает вас.
Нужен ли Telegram Premium?#
Да, на том аккаунте, куда пишут клиенты. Без Premium раздела «Telegram для бизнеса» нет.
Можно ли ограничить, в каких чатах отвечает агент?#
Да, в настройках Telegram: Настройки → Telegram для бизнеса → Чат-боты — все личные чаты, все кроме выбранных или только выбранные.
Как отключить?#
Выключите агента на странице «ИИ-агент» или уберите бота в Настройки → Telegram для бизнеса → Чат-боты.