Дожим в Директе после ответа ИИ-агента

Как написать человеку через час молчания после ответа ИИ-агента и ещё раз ближе к следующему дню — только пока Instagram разрешает писать, с отменой, если человек ответил.

ИИ-агент отвечает на вопрос, а человек замолкает. Чтобы не потерять его, соберите воронку с запуском «После ответа ИИ-агента»: она подождёт, напишет сама и остановится, если человек ответил или вы подключились лично.

Как собрать#

1. В разделе «Автоматизации» создайте воронку для Instagram.
2. Откройте карточку запуска и выберите «После ответа ИИ-агента». Кодовые слова здесь не нужны.
3. Если не хотите запускать дожим после коротких ответов вроде «Здравствуйте!», укажите минимальную длину ответа агента — например, 40 знаков.
4. Первым блоком поставьте «Задержку» на 60 минут, за ней — сообщение-дожим.
5. Для второго касания добавьте ещё одну задержку и сообщение. В настройках задержки отметьте «Успеть до закрытия окна» и укажите запас, например 60 минут: тогда сообщение уйдёт не позже чем за час до того, как Instagram закроет переписку.
6. В той же задержке включите «Отдельная ветка, если окно закрыто» и поставьте на красный выход «Прислать уведомление» или «Передать диалог мне» — это и будет задача сотруднику вместо сообщения клиенту.
7. Проверьте воронку и включите её. ИИ-агент тоже должен быть включён.

Когда воронка запускается#

• После каждого ответа ИИ-агента в Директе. Новый ответ агента запускает воронку заново, а прежнее ожидание отменяется — в одном диалоге всегда один таймер, и отсчёт идёт от последнего ответа.
• Только из переписки в Директе. Ответ на комментарий её не запускает: агент отвечает только в Директ, и только тем, кто написал сам.
• Если агент передал человека вам (горячий клиент, просьба живого менеджера), воронка не запускается, а уже запущенные дожимы отменяются.

Когда дожим отменяется сам#

В воронке «После ответа ИИ-агента» ожидание отменяется, если после его начала:

• человек прислал что угодно: текст, фото, видео, голосовое или нажал кнопку;
• вы ответили сами — из приложения Instagram или из раздела «Диалоги»;
• бот поставлен на паузу в «Диалогах» или сработало действие «Передать диалог мне»;
• человек оплатил по ссылке из этой воронки;
• у контакта появился тег-стоп (см. ниже).

Если человек ответил, ИИ-агент ответит ему снова, и отсчёт начнётся заново от нового ответа.

💡 В обычных воронках Instagram такую отмену можно включить галочкой в задержке: «Отменить, если человек напишет или вы ответите сами».

Окно 24 часа#

Instagram разрешает писать человеку 24 часа после его последнего сообщения. Ваши сообщения, сообщения воронки и ответы ИИ-агента это время не продлевают.

Craft проверяет окно перед каждой отправкой по времени последнего сообщения человека. Если окно закрыто, сообщение не уходит и не отправляется повторно.

• «Успеть до закрытия окна» в задержке укорачивает ожидание: например, задержка «22 часа» с запасом 60 минут для человека, который писал 3 часа назад, сократится до 20 часов.
• Если времени уже не осталось, сообщение не отправляется, а человек идёт по ветке «Окно закрыто», если она есть.
• Ветка «Окно закрыто» срабатывает и тогда, когда Instagram не принял сообщение по другой причине. Причина видна в ошибках доставки воронки.

Отказ и заказ#

• Если клиент отказался («не нужно», «передумал»), сообщил, что уже заказал или оплатил, или разговор просто закончился, ИИ-агент это понимает сам: ответит, но дожим не поставит и отменит уже запущенный.
• В карточке запуска есть поле «Не дожимать контакты с тегами» — например, «отказ» и «заказ». С таким тегом воронка не запускается, а тег, поставленный во время ожидания, отменяет дожим. Тег ставит действие воронки «Поставить тег» — например, на кнопке «Оформить заказ».

Чего нет и почему#

• Писать после закрытия окна нельзя: правила Instagram запрещают автоматические сообщения позже 24 часов после последнего сообщения человека. Нарушение грозит ограничениями аккаунта, поэтому Craft такие сообщения не отправляет — вместо них срабатывает ветка «Окно закрыто».