ИИ-менеджер, который продаёт в Instagram и Telegram: кейс и настройка
Как производитель оборудования для очистки воздуха заменил первую линию продаж ИИ-агентом Craft — агент консультирует, а готовых клиентов передаёт менеджеру. Пошаговая настройка.
ИИ-менеджер Craft отвечает клиентам в директе Instagram и в Telegram как живой сотрудник отдела продаж: консультирует, присылает материалы, собирает контакты. Сложные и нестандартные вопросы, а также клиентов, готовых купить, он передаёт человеку. Ниже — живой кейс и пошаговая настройка.
Кейс: производство оборудования для очистки воздуха#
Дмитрий владеет производством оборудования для очистки воздуха. Задача у него была такая: закрыть работу менеджера первой линии, чтобы ИИ сам отвечал на типовые вопросы о моделях, ценах, условиях и обслуживании, а к человеку отправлял только сложные или неочевидные случаи.
О Craft Дмитрий узнал из ChatGPT: спросил нейросеть, каким сервисом можно настроить такого ИИ-менеджера, и она порекомендовала Craft. Он оформил подписку, докупил кредиты и начал настройку.
По ходу настройки мы вместе с Дмитрием доработали агента под реальные задачи производства:
- передача человеку с выжимкой — менеджер получает в Telegram задачу клиента, параметры, выбранную модель, стадию и контакт, а не голую переписку;
- строгая передача — в отдел продаж уходят только готовые заявки, где клиент сам оставил телефон, почту или мессенджер;
- материалы по запросу — агент сам присылает ролик или каталог по нужной модели, на языке клиента;
- понимание фото — клиент фотографирует оборудование, табличку с моделью или поломку, агент отвечает по снимку;
- темп живого менеджера — пауза перед ответом, отметка «прочитано» и «печатает…» по длине текста;
- агент в Telegram — тот же агент с теми же правилами отвечает в боте и в личных сообщениях через Telegram для бизнеса.
✅ Всё перечисленное работает на проде у клиента — это не план, а то, что уже отвечает его покупателям.
Что умеет ИИ-менеджер#
- Отвечает в директе Instagram и в Telegram — коротко, на языке клиента, по вашим правилам.
- Понимает голосовые и фотографии.
- Присылает видео, фото, PDF и каталоги из ваших воронок, когда клиент просит.
- Передаёт сотруднику горячего клиента или сложный вопрос — в группу заявок в Telegram.
- Молчит, когда вы сами подключились к диалогу, и не перебивает живого менеджера.
- Пишет дожим, если человек замолчал после ответа агента.
- Показывает статистику: сколько ответил, сколько передал, как быстро.
Как настроить за 15 минут#
- Подключите аккаунт. Instagram — в разделе «Аккаунты»; для Telegram — своего бота (и, если нужно, Telegram для бизнеса).
- Откройте «Автоматизации» → «ИИ-агент». Выберите аккаунт в списке.
- Напишите правило общения (до 8 000 знаков): кто вы, что продаёте, как разговаривать, что предлагать, о чём не говорить, когда звать человека.
- Загрузите базу знаний: модели и цены, условия доставки и гарантии, ответы на частые вопросы. Можно текстом или файлом.
- Включите передачу человеку и подключите группу заявок в Telegram: добавьте туда бота администратором, отметьте группу и нажмите «Отправить проверку».
- Отметьте материалы, которые агент присылает сам: воронки с роликами и каталогами. Называйте их понятно — агент выбирает по названию.
- Настройте темп ответов, если хотите, чтобы агент выглядел как человек.
- Выберите модель и включите агента. Начните с рекомендованной — она дешёвая и справляется с типовыми вопросами.
Подробно о каждой настройке — в статье «ИИ-агент в директе Instagram».
💡 Всё это можно настроить словами через Claude или ChatGPT — через MCP-коннектор Craft. Напишите: «настрой ИИ-менеджера для моего Instagram по этому прайсу», и ИИ сам заполнит правила и базу знаний. Включит агента он только после вашего «да».
Сколько стоит#
Каждый ответ агента списывает кредиты: от 1 кредита за ответ на рекомендованной модели. Цена растёт с размером правил и базы знаний и зависит от модели. Таблица цен — в статье «ИИ-агент в директе Instagram».
🔴 Кредиты закончились — агент молчит. Следите за балансом: Craft предупредит письмом, в Telegram и в колокольчике.
Как написать правило, чтобы агент продавал#
- Одна цель разговора. Например: «довести до заявки с телефоном» или «записать на консультацию».
- Когда звать человека — перечислите прямо: нестандартный проект, скидка выше прайса, жалоба, сервисная поломка.
- Чего не обещать — сроки, которые вы не контролируете, цены вне прайса.
- Вопросы-квалификаторы — что агент должен узнать до передачи: площадь помещения, количество, город, сроки.
- Короткие ответы. В директе читают с телефона: 2–4 предложения и один вопрос в конце.
Чего пока нет#
- Во ВКонтакте, MAX и WhatsApp агента пока нет — только Instagram и Telegram.
- Стикеры и репосты агент не разбирает.
- Instagram даёт отвечать только в течение 24 часов после последнего сообщения клиента.
Частые вопросы#
Можно ли заменить менеджера по продажам ИИ полностью?#
Первую линию — да: ответы на типовые вопросы, подбор, отправка материалов, сбор контакта. Сделку, нестандартные условия и жалобы лучше оставить человеку — для этого и нужна передача.
Агент будет отвечать тем, кто пишет кодовое слово?#
Нет. Если человек написал кодовое слово, срабатывает воронка, агент молчит. Агент отвечает тем, кого не поймала ни одна воронка.
Подойдёт ли это не для блогера, а для производства или магазина?#
Да. Кейс выше — производство оборудования. Агенту всё равно, что вы продаёте: он работает по вашим правилам и базе знаний.