Как получать заявки из воронки в Telegram — себе, сотруднику или в общий чат

Блок «Прислать уведомление» — заявка с именем, ником и телефоном человека приходит вам, продажнику, в группу или канал.

Человек оставил номер в воронке — и дальше важно, чтобы об этом сразу узнал тот, кто будет звонить. Блок «Прислать уведомление» отправляет заявку в Telegram: вам, вашему сотруднику, в рабочую группу или во все эти места сразу.

Как настроить#

1. Поставьте в воронку блок «Действие» и выберите «Прислать уведомление». Обычно он стоит сразу после вопроса, где человек делится номером.
2. Напишите текст уведомления — например, «🔥 Новая заявка на курс». Можно оставить пустым.
3. Оставьте включённой галочку «Добавить имя, ник и телефон человека» — данные сами встанут в конец уведомления.
4. В разделе «Кому прислать» отметьте получателей.
5. Нажмите «Отправить проверку» — рядом с каждым получателем появится «дошло» или причина, по которой не дошло.

Кому можно отправить#

Получателей можно сочетать как угодно.

Себе в личные сообщения. Уведомление пишет бот вашей воронки. Нужно, чтобы к аккаунту Craft был привязан Telegram и чтобы вы сами один раз нажали «Старт» в этом боте.

В группу или канал. Удобно, когда заявки разбирают несколько человек: все видят заявку и кто её взял.

1. Откройте группу в Telegram и добавьте в неё бота вашей воронки как обычного участника.
2. Если это канал — сделайте бота администратором, иначе писать в канал он не сможет.
3. Вернитесь в настройки блока и нажмите «Обновить список» — группа появится, отметьте её.

Другим людям. Например, продажнику или помощнику. Начните вводить имя или ник в поле поиска и выберите человека.

Что будет в уведомлении#

Ваш текст, а под ним — данные человека:

🔥 Новая заявка на курс

Имя: Айдар
Ник: @aidar_k
Телефон: +79991234567

Если у человека есть ник, под уведомлением появится кнопка «Написать человеку» — она открывает чат с ним.

В сам текст тоже можно вставить данные: {{first_name}} — имя, {{username}} — ник, {{phone}} — телефон, а также любую переменную из ваших вопросов. То, что вы уже вставили в текст, второй раз внизу не повторится.

Телефон появится, только если человек его оставил. Как собрать номер одной кнопкой — в статье «Как собрать номер телефона в Telegram-воронке».

Что важно знать#

• Уведомление приходит от бота воронки. Отдельного бота для заявок заводить не нужно.
• Не дошло — вы узнаете почему. Если бота убрали из группы или сотрудник не нажал «Старт», вам в личные сообщения придёт причина и сама заявка, чтобы она не потерялась. Про одного и того же получателя напоминание приходит не чаще раза в 12 часов.
• Группа стала супергруппой. Telegram при этом меняет номер чата. Craft найдёт новый номер сам, заявки продолжат приходить.
• В группе с темами уведомления попадают в общую тему.
• До 10 чатов и 20 человек в одном блоке. Это рабочее уведомление, а не рассылка.
• Воронка в Instagram. Себе уведомление придёт через бота-ассистента Craft. Чтобы отправлять заявки в группу или сотруднику, выберите в блоке своего Telegram-бота — группы и люди берутся у него. Ника и кнопки «Написать человеку» в таком уведомлении не будет: у Instagram-контакта нет ника в Telegram.
• Старые воронки работают как раньше: уведомление приходит вам. Теперь в нём есть имя, ник и телефон человека.