Как ИИ передаёт горячего клиента менеджеру с выжимкой в Telegram-группу
ИИ-агент Craft сам находит клиента, готового купить, пишет выжимку для менеджера и отправляет её в вашу группу заявок в Telegram, а сам замолкает в этом чате.
ИИ-агент Craft сам замечает клиента, который готов купить, пишет для менеджера короткую выжимку — задача, параметры, выбранный вариант, стадия, контакт и следующий шаг — и отправляет её в вашу группу заявок в Telegram. После этого агент замолкает в этом чате, и дальше клиента ведёт человек.
Кому это подходит#
- У вас есть отдел продаж или хотя бы один менеджер, и вы хотите, чтобы он получал не все сообщения подряд, а только тёплых клиентов.
- Агент уже отвечает в директе Instagram или в Telegram (в личке бота или в личном аккаунте через Telegram для бизнеса).
Когда агент передаёт клиента#
Если включён переключатель «Передавать вам тех, кто готов купить», агент передаёт клиента, который:
- готов купить;
- оставил телефон или почту;
- просит счёт или расчёт;
- просит связать его с менеджером;
- пишет, что с ним так и не связались.
Что происходит при передаче#
- Агент пишет выжимку для сотрудника. Клиент её не видит.
- Выжимка уходит в Telegram — в группу заявок или выбранным людям.
- Только если выжимка дошла, агент говорит клиенту, что передал его. Не дошла — агент не обещает звонка, а пишет, что сотрудник ответит в этой переписке.
- Агент замолкает в чате. Вернуть его — «Диалоги» → диалог клиента → «Вернуть боту».
Одного и того же клиента агент не передаёт повторно в течение получаса — в группе будет одна заявка.
Как подключить группу заявок#
- Подключите своего бота Telegram в разделе «Аккаунты».
- Добавьте бота в группу заявок и сделайте его администратором.
- Откройте «Автоматизации» → «ИИ-агент», включите «Передавать вам тех, кто готов купить».
- Под переключателем выберите бота, нажмите «Обновить список» и отметьте группу.
- Нажмите «Отправить проверку» — в группу придёт пробное сообщение, а напротив каждого получателя будет видно, дошло или нет и почему.
- Сохраните настройки агента.
⚠️ Если группа не выбрана, выжимка пойдёт вам в личку бота Craft — и только если он может вам писать. Надёжнее выбрать группу.
🔴 Бот должен быть администратором группы. Иначе проверка покажет, что сообщение не дошло, и заявки в группу приходить не будут.
Настройки, которые стоит знать#
«Строгая передача» — для тех, кому нужны только готовые заявки. Агент передаёт продажу, только когда понятно, что нужно клиенту, и клиент сам оставил телефон, почту или мессенджер. Ник в Instagram контактом не считается, хотя в заявке он есть всегда. На «сколько стоит» или «пришлите каталог» без вводных агент продолжает консультировать. Просьбу позвать человека и сервисную проблему он передаёт как обычно, но с пометкой «просит сотрудника» или «сервисная проблема», а не «готов купить».
«После передачи — только если клиент ждёт» — по умолчанию каждое следующее сообщение клиента тоже уходит в группу. С этим переключателем в группу приходит одна заявка, а одно напоминание — только если клиент сам пишет, что ждёт, сотрудник ему не ответил и с передачи прошёл час рабочего времени (пн–пт, 09:00–18:00 по Москве).
«Только заявка — без служебной приписки и ссылки на Craft» — убирает из сообщения в группу приписку про паузу агента и кнопку «Открыть диалог».
💡 Если сотрудник уже сам написал клиенту — из приложения Instagram или из «Диалогов», — агент это видит и новую заявку на этого клиента не создаёт.
💡 Звонки и переписку в других мессенджерах Craft не видит. Поэтому в напоминании так и написано.
Где смотреть, что ушло#
На странице агента есть блок «Последние передачи»: кого передали, когда, дошло ли и кому не дошло с причиной. Там же открывается сама выжимка. В статистике агента за 30 дней видно, сколько клиентов он передал сотруднику. Спросить, какие заявки ушли и дошли ли, можно и через MCP-коннектор в Claude или ChatGPT.
Реальный пример работы агента с передачей — в статье «ИИ-менеджер по продажам: кейс».
Чего пока нет#
- Передачи в CRM. Заявка уходит только в Telegram — в группу или выбранным людям.
- Агента во ВКонтакте, MAX и WhatsApp — он работает в Instagram и Telegram.
- После передачи и на паузе агент не присылает материалы из воронок.
Частые вопросы#
Клиент видит выжимку?#
Нет. Выжимку видят только получатели в Telegram, клиент получает лишь фразу о том, что его передали.
Что если агент сказал «передал менеджеру», но заявку не оформил?#
Заявка всё равно уйдёт: Craft проверяет текст ответа. Вместо выжимки в ней будет последнее сообщение клиента.
Можно ли отправлять заявки нескольким людям, а не в группу?#
Да, выжимка уходит в группу заявок или выбранным людям.
Как вернуть агента к клиенту после передачи?#
«Диалоги» → диалог клиента → «Вернуть боту».
Клиент пишет снова после передачи — агент ответит?#
Нет, агент молчит, а сообщение клиента уходит тем же получателям, что и заявка (если не включено «После передачи — только если клиент ждёт»).