Как заменить менеджера по продажам ИИ в директе Instagram
ИИ-агент Craft берёт на себя первую линию продаж в директе Instagram — отвечает, консультирует, присылает материалы, а готовых купить клиентов передаёт человеку в Telegram. Пошаговая настройка и грабли.
Первую линию продаж в директе Instagram можно отдать ИИ-агенту Craft: он отвечает клиентам по вашим правилам и базе знаний, понимает голосовые и фото, присылает ролики и каталоги, а клиента, готового купить, передаёт сотруднику в Telegram с выжимкой разговора. Саму сделку, нестандартные условия и жалобы лучше оставить человеку — для этого в агенте и есть передача.
Кому подходит#
- Магазинам, производствам и сервисам, где в директ приходят одни и те же вопросы: цена, наличие, условия, доставка, запись.
- Экспертам и блогерам, которые не успевают отвечать всем, кто пишет после Reels и постов.
- Тем, у кого уже есть менеджер, но он тонет в типовых вопросах и пропускает горячих клиентов.
Живой пример — производство оборудования для очистки воздуха: агент закрыл работу менеджера первой линии, а к человеку уходят только сложные случаи и готовые заявки. Подробно — в кейсе «ИИ-менеджер, который продаёт в Instagram и Telegram».
Как это работает#
- Клиент пишет в директ. Если он написал кодовое слово, срабатывает воронка, а агент молчит.
- На всё остальное отвечает агент — коротко, на языке клиента, по вашему правилу общения и базе знаний.
- Попросили ролик или каталог — агент сам присылает нужную воронку с материалом.
- Клиент готов купить, оставил телефон или просит менеджера — агент пишет выжимку и отправляет её в группу заявок в Telegram, а в этом диалоге замолкает.
- Вы ответили клиенту сами — агент не перебивает и молчит на время паузы.
Шаг 1. Подключите Instagram#
В разделе «Аккаунты» подключите свой аккаунт Instagram. Если хотите, чтобы тот же агент отвечал и в Telegram, подключите туда же своего бота.
Шаг 2. Откройте агента и напишите правило общения#
Откройте «Автоматизации» → «ИИ-агент» и выберите аккаунт. В правиле общения (до 8 000 знаков) опишите, кто вы, что продаёте, как разговаривать, что предлагать, чего не обещать и когда звать человека.
Что работает на продажах:
- одна цель разговора — например, «довести до заявки с телефоном»;
- вопросы, которые агент должен задать до передачи: город, количество, сроки;
- короткие ответы: 2–4 предложения и один вопрос в конце.
Шаг 3. Загрузите базу знаний#
В базу знаний положите цены, условия, ответы на частые вопросы — текстом или файлом. Объём — до 300 000 знаков, агент читает её целиком в каждом ответе.
⚠️ Чем больше правило и база, тем дороже каждый ответ. До 15 000 знаков — базовая цена, дальше она растёт каждые 15 000 знаков. Лишнее из базы лучше убрать.
Шаг 4. Включите передачу человеку#
Включите «Передавать вам тех, кто готов купить» и подключите группу заявок: добавьте своего бота в группу администратором, на странице агента нажмите «Обновить список», отметьте группу и нажмите «Отправить проверку». Сохраните настройки.
Если в отдел продаж должны приходить только готовые заявки, включите «Строгая передача»: агент передаст клиента, только когда тот сам оставил телефон, почту или мессенджер.
🔴 Не выбрали группу — заявки могут потеряться. Тогда выжимка идёт вам в личку бота Craft, и то только если он может вам писать. Надёжнее выбрать группу и проверить её кнопкой «Отправить проверку».
Шаг 5. Отметьте материалы и темп#
В блоке «Материалы, которые агент присылает сам» отметьте воронки с роликами, фото, каталогами и PDF. Агент выбирает их по названию и кодовым словам, поэтому называйте понятно: «Видео — обслуживание модели X».
В блоке «Темп ответов» можно задать паузу перед ответом, отметку «прочитано» и «печатает…» — тогда агент выглядит как живой менеджер.
Шаг 6. Выберите модель и включите агента#
Модель выбирается внизу страницы агента. Начните с рекомендованной — она стоит 1 кредит за ответ и справляется с типовыми вопросами. Если ответы кажутся слабыми, переключитесь на более сильную: разговор с клиентом при смене модели не теряется. Таблица цен — в статье «ИИ-агент в директе Instagram».
🔴 Кредиты закончились — агент молчит. Новые сообщения останутся без ответа, пока вы не пополните кредиты. Craft предупредит письмом, в Telegram и в колокольчике. Как докупить — в статье «Кредиты».
💡 Всё это можно настроить словами через Claude или ChatGPT — через MCP-коннектор. Включить агента ИИ сможет только после вашего «да».
Если клиент замолчал#
Соберите воронку с запуском «После ответа ИИ-агента» — она напишет человеку через час и ещё раз позже, а если он ответил или вы подключились лично, отменится сама. Как настроить — в статье «Дожим в Директе после ответа ИИ-агента».
Чего пока нет#
- Агент работает в Instagram и Telegram. Во ВКонтакте, MAX и WhatsApp его пока нет.
- Стикеры и репосты агент не разбирает и на них не отвечает.
- Instagram даёт отвечать только в течение 24 часов после последнего сообщения клиента — позже агент ответить не сможет.
- Звонки и переписку в других мессенджерах Craft не видит.
Частые вопросы#
Можно ли полностью заменить менеджера по продажам ИИ?#
Первую линию — да: ответы на типовые вопросы, подбор, отправка материалов, сбор контакта. Сделку, скидки сверх прайса и жалобы лучше оставить человеку — агент передаст их сам.
Сколько стоит ИИ-менеджер в директе?#
Каждый ответ списывает кредиты: от 1 кредита на рекомендованной модели. Цена зависит от модели и размера правил с базой знаний. Если ответ не ушёл, кредиты возвращаются.
Не будет ли агент мешать, когда я отвечаю сам?#
Нет. Если вы ответили из приложения Instagram или из «Диалогов», агент замолкает в этом диалоге на время из поля «Пауза после вашего ответа».
Агент ответит тем, кто написал кодовое слово?#
Нет. На кодовое слово срабатывает воронка, агент отвечает только тем, кого не поймала ни одна воронка.
Как вернуть агента в диалог после передачи?#
«Диалоги» → диалог клиента → «Вернуть боту».