Автоответ под постом: один на все воронки аккаунта

Как подключить к Instagram-воронке готовый автоответ в комментариях — кодовые слова он возьмёт из воронки сам.

Автоответ — это публичный ответ под постом тому, кто написал кодовое слово: «Ответ уже в Директе ✅». Сама воронка пишет человеку в Директ, а автоответ показывает всем под постом, что ответ ушёл.

Один автоответ на все воронки#

Обычно автоответ у аккаунта один и тот же для всех воронок. Поэтому его не нужно создавать заново под каждую воронку — достаточно подключить готовый.

1. Откройте воронку в билдере.
2. Нажмите в шапке «Подключить автоответ».
3. В окне будут ваши автоответы этого Instagram-аккаунта — нажмите «Подключить» у нужного. Или «Создать новый автоответ»: он сохранится и сразу подключится к воронке, а вы вернётесь в билдер.

После этого кнопка станет зелёной — «Автоответ подключён». Если подключённый автоответ на паузе, кнопка жёлтая, а в окне есть «Включить».

Кодовые слова переписывать не нужно#

Автоответ сам отвечает на кодовые слова всех подключённых воронок — так же, как их понимает воронка: «точное совпадение» или «содержит». Поменяли или добавили слово в «Триггерах» воронки — автоответ отвечает уже на новое, убрали — перестаёт. В сам автоответ ничего вписывать не нужно.

Свои слова у автоответа тоже можно оставить — он ответит и на них. А если подключена хотя бы одна воронка, автоответ можно сохранить вообще без своих слов.

В форме автоответа есть раздел «Воронки»: какие воронки подключены и на какие их слова он отвечает. Там же воронку можно отключить.

Чтобы не вспоминать про автоответ у каждой новой воронки#

В форме автоответа, в разделе «Воронки», есть переключатель «Подключать новые воронки этого аккаунта автоматически». Включите его — и каждая новая воронка этого Instagram-аккаунта будет подключаться к этому автоответу сама, в том числе воронка, импортированная из BotHelp, и та, у которой аккаунт выбрали уже после создания.

ИИ выбирает автоответ по смыслу#

Во вкладке «Автоответы на комментарии» есть переключатель «ИИ выбирает автоответ по смыслу» — отдельно для каждого аккаунта Instagram, по умолчанию выключен.

Когда он включён, ИИ читает каждый комментарий и выбирает подходящий автоответ, даже если в комментарии нет кодового слова. Например, на «а можно такие зонты ставить над мангалом?» ответит автоответ про мангал, хотя слова из его списка в комментарии нет.

Как он решает:

• Подходит автоответ — публичный ответ уходит, как обычно. Автоответ выбирается на языке комментария.
• Жалоба, негативный отзыв или просьба позвать сотрудника — публичного ответа нет, Директ по кодовому слову тоже не уходит, а вам приходит уведомление в Telegram: тем же получателям, что у передачи сотруднику в ИИ-агенте, а если их нет — вам лично. Ответить такому человеку лучше самим.
• Троллинг, издёвка, провокация или спам — ответа нет, а человеку ставится тег «спам». С этим тегом ему больше ничего не уходит: ни ответы в комментариях, ни Директ, ни воронки, ни ИИ-агент, ни дожимы. Жалобы, критика и технические возражения спамом не считаются. Снять тег можно в карточке контакта.
• Не уверен — промолчит.
• Комментарий с кодовым словом воронки обрабатывается по словам, как раньше: человек получает Директ и привязанный автоответ. ИИ только проверяет, не жалоба ли это.

Сколько стоит: 1 кредит за 15 комментариев, которые разобрал ИИ (если автоответов очень много — больше 50 тысяч знаков — 1 кредит за 8). Кредиты кончились, ИИ не ответил за 4 секунды или ошибся — автоответы работают по кодовым словам, как без него. Про кончившиеся кредиты придёт сообщение раз в сутки.

Под переключателем — «Последние решения ИИ»: комментарий, что выбрал ИИ и почему, ушёл ли ответ.

Несколько автоответов на один комментарий#

На один комментарий всегда уходит один публичный ответ, даже если подходят несколько автоответов. Если вы уже сами ответили под комментарием — в приложении Instagram или другим способом с вашего аккаунта, — автоответ на него не уйдёт.

Чтобы отвечал нужный автоответ, в каждом есть блок «Исключения и приоритет»:

• Слова-исключения. Есть такое слово в комментарии — этот автоответ промолчит, даже если совпало кодовое слово. Пример: ценовой автоответ ловит «цена», а в исключениях у него «не рекомендую», «сломалась», «жалоба» — тогда отзыв «высокая цена, сломалась через месяц» не получит ответ с прайсом.
• Приоритет. Если комментарий подходит под несколько автоответов, отвечает тот, у кого приоритет выше. Жалобам и просьбам позвать сотрудника ставьте приоритет выше, чем ценовым и информационным ответам.

Когда автоответ не ответит на слова воронки#

• Воронка выключена. Иначе под постом было бы «Ответ уже в Директе», а личное сообщение не пришло бы. Включите воронку — её слова снова в работе.
• Воронка не запускается по комментарию (например, только по личному сообщению) — окно подключения предупредит об этом.
• У воронки нет кодовых слов — отвечать не на что, окно тоже подскажет.