Consultor de IA para fabricantes y B2B: qué poner en la base de conocimiento
Qué cargar en la base de conocimiento del agente de IA de Craft para que asesore a clientes de fabricación y B2B en el Direct de Instagram y en Telegram y pase los contactos listos a un comercial.
En pocas palabras: en la base de conocimiento del agente de IA de Craft van los modelos y precios, las condiciones de envío y garantía, las preguntas frecuentes y lo que hay que averiguar antes de pasar el cliente a un comercial. En la regla de comunicación: quién eres, un único objetivo de la conversación y cuándo llamar a una persona. El agente lee la base entera en cada respuesta, así que conviene quitar lo que sobra.
Para quién es#
Para fabricantes, distribuidores y empresas B2B que reciben en el Direct de Instagram o en Telegram las mismas preguntas una y otra vez: qué modelo encaja, cuánto cuesta, plazos, garantía. El agente cubre la primera línea: asesora, envía catálogos y vídeos y recoge el contacto. La venta, las condiciones especiales y las quejas se quedan con una persona.
Un ejemplo real —un fabricante de equipos de purificación de aire— está en Gestor de ventas con IA en Instagram y Telegram.
Qué poner en la base de conocimiento#
La Base de conocimiento admite hasta 300 000 caracteres, como texto o archivo. Para fabricación y B2B incluye:
- Gama y características. Modelos, para qué sirve cada uno, en qué se diferencian, cuál elegir para cada caso
- Precios de tarifa. Si el precio depende del volumen o del proyecto, dilo y explica qué debe responder el agente
- Envío, plazos, garantía, mantenimiento. Lo que se pregunta antes de comprar
- Preguntas frecuentes con respuesta. Sácalas de los chats reales de tus comerciales
- Preguntas de calificación. Lo que el agente debe saber antes del traspaso: superficie del local, cantidad, ciudad, plazos
La Regla de comunicación admite hasta 8000 caracteres y el agente la sigue en primer lugar:
- quién eres y qué vendes;
- un único objetivo, por ejemplo «llegar a una solicitud con teléfono»;
- cuándo llamar a una persona: proyecto especial, descuento por encima de tarifa, queja, avería;
- qué no prometer: plazos que no controlas, precios fuera de tarifa;
- respuestas cortas: 2–4 frases y una pregunta al final.
💡 No hace falta copiar catálogos, PDF y vídeos en la base como texto. Crea embudos con ellos y márcalos en «Materiales que el agente envía por su cuenta»: el agente enviará el adecuado cuando el cliente lo pida.
Cómo configurarlo#
- Conecta Instagram en Cuentas; para Telegram, tu propio bot (y Telegram Business si lo necesitas)
- Abre Automatizaciones → Agente de IA y elige la cuenta en la lista Cuenta
- Rellena la regla de comunicación y la base de conocimiento con las listas de arriba
- Activa «Pasarte los contactos listos para comprar» y conecta un grupo de solicitudes en Telegram: el bot debe ser administrador, marca el grupo y pulsa Enviar una prueba
- En B2B activa Traspaso estricto: el comercial recibe la venta solo cuando está claro qué necesita el cliente y este ha dejado teléfono, email o mensajero
- Marca los materiales: embudos con catálogos y vídeos. Ponles nombres claros: «Vídeo — mantenimiento JET+», «EN Vídeo — mantenimiento JET+»
- Elige el modelo y activa el agente
Cada ajuste en detalle: El agente de IA en el Direct de Instagram. También puedes configurarlo todo con palabras desde Claude o ChatGPT con el conector MCP de Craft; la IA activa el agente solo después de tu «sí».
⚠️ Cuanto más grande la base, más cara la respuesta. Hasta 15 000 caracteres de reglas más base cuestan el precio básico; a partir de ahí sube cada 15 000 caracteres. Con el modelo recomendado, Claude Haiku 5.5, una respuesta cuesta 1 crédito en todos los tamaños de la tabla. La tabla está en El agente de IA en el Direct de Instagram.
🔴 Sin créditos, el agente se calla. Los mensajes nuevos se quedan sin respuesta hasta que recargues. Craft avisa por email, en Telegram y en la campana.
💡 Los clientes de fabricación suelen enviar fotos del equipo, de la placa del modelo o de la avería. El agente entiende las fotos y responde según ellas; las fotos no cuestan créditos aparte.
Lo que aún no existe#
- El agente funciona en Instagram y Telegram. En VK, MAX y WhatsApp todavía no está
- El agente no interpreta stickers ni reenvíos
- Instagram solo permite responder en las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente
- Craft no ve llamadas ni chats en otros mensajeros
Preguntas frecuentes (FAQ)#
¿Puedo subir la tarifa en un archivo?#
Sí. La base de conocimiento se puede pegar como texto o subir como archivo, hasta 300 000 caracteres.
¿El agente hará descuentos por su cuenta?#
Sigue tu regla de comunicación. Escribe en ella que los descuentos por encima de tarifa y las condiciones especiales son motivo para pasar el cliente a una persona.
¿A dónde llegan las solicitudes?#
A un grupo de solicitudes en Telegram o a las personas elegidas. El comercial recibe un resumen: tarea, parámetros, opción elegida, etapa, contacto y siguiente paso.
¿Responde el agente a quien escribe una palabra clave?#
No. Si saltó un embudo, el agente se calla. Responde solo a quien no captó ningún embudo.
¿Cuánto cuesta una respuesta?#
Desde 1 crédito con el modelo recomendado. Comparación con un comercial humano: Cuánto cuesta un gestor de IA en el Direct.