Cómo la IA pasa un cliente caliente a un gerente con un resumen en un grupo de Telegram
El agente de IA de Craft detecta al cliente listo para comprar, escribe un resumen para tu gerente, lo envía a tu grupo de contactos en Telegram y se calla en ese chat.
El agente de IA de Craft detecta a un cliente listo para comprar, escribe un resumen breve para tu gerente —tarea, datos conocidos, opción elegida, etapa, contacto y siguiente paso— y lo envía a tu grupo de contactos en Telegram. Después se calla en ese chat y sigue una persona.
Para quién es#
- Tienes un equipo de ventas o al menos un gerente, y quieres que reciba clientes calientes, no todos los mensajes.
- El agente ya responde en el Direct de Instagram o en Telegram (en el chat del bot o en tu cuenta personal con Telegram Business).
Cuándo el agente pasa al cliente#
Con Pasarte los contactos listos para comprar activado, el agente pasa al cliente que:
- está listo para comprar;
- dejó un teléfono o un email;
- pide una factura o un presupuesto;
- pide hablar con un gerente;
- dice que nadie le ha contestado.
Qué pasa en el traspaso#
- El agente escribe un resumen para tu equipo. El cliente no lo ve.
- El resumen va a Telegram: al grupo de contactos o a personas seleccionadas.
- Solo si el resumen se entregó, el agente le dice al cliente que lo ha pasado. Si no, no promete una llamada: dice que alguien del equipo responderá en esta conversación.
- El agente se calla en el chat. Para reactivarlo: Diálogos → el chat del cliente → Devolver al bot.
Al mismo cliente no lo vuelve a pasar en media hora: en el grupo habrá una sola solicitud.
Cómo conectar el grupo de contactos#
- Conecta tu bot de Telegram en Cuentas.
- Añade el bot al grupo y hazlo administrador.
- Abre Automatizaciones → Agente de IA y activa Pasarte los contactos listos para comprar.
- Bajo el interruptor, elige el bot, pulsa Actualizar lista y marca el grupo.
- Pulsa Enviar una prueba: llega un mensaje de prueba al grupo y cada destinatario muestra si se entregó y, si no, por qué.
- Guarda los ajustes del agente.
⚠️ Si no eliges grupo, el resumen irá a tu chat privado con el bot de Craft, y solo si puede escribirte. Es más fiable elegir un grupo.
🔴 El bot debe ser administrador del grupo. Si no, la prueba mostrará que el mensaje no llegó y las solicitudes no aparecerán en el grupo.
Ajustes que conviene conocer#
Traspaso estricto: para equipos que solo quieren contactos listos. El agente pasa una venta solo cuando está claro qué necesita el cliente y el propio cliente dejó un teléfono, un email o una mensajería. El usuario de Instagram no cuenta como contacto, aunque siempre va en la solicitud. Ante «¿cuánto cuesta?» o «mándame el catálogo» sin más datos, el agente sigue asesorando. Las peticiones de hablar con una persona y los problemas de servicio se pasan igual, pero marcados «pide un empleado» o «problema de servicio», no «listo para comprar».
Después del traspaso, solo si el cliente está esperando: por defecto, cada mensaje posterior del cliente también va al grupo. Con este interruptor el grupo recibe una solicitud, y un único recordatorio solo si el cliente dice que espera, nadie le ha respondido y pasó una hora laboral desde el traspaso (lun–vie, 09:00–18:00 hora de Moscú).
Solo el contacto, sin nota de servicio ni enlace a Craft: quita del mensaje del grupo la nota sobre el agente en pausa y el botón «Abrir chat».
💡 Si alguien del equipo ya escribió al cliente —desde la app de Instagram o desde Diálogos—, el agente lo ve y no crea una nueva solicitud.
💡 Craft no ve llamadas ni chats en otras mensajerías, y el recordatorio lo indica.
Dónde ver lo que se envió#
En la página del agente está Traspasos recientes: a quién se pasó, cuándo, si se entregó y qué destinatarios fallaron y por qué. Ahí se abre el resumen. Las estadísticas de 30 días muestran cuántos clientes pasó. También puedes preguntar a Claude o ChatGPT qué solicitudes salieron y si llegaron, con el conector MCP.
Un ejemplo real: Caso del gerente de ventas con IA.
Lo que aún no existe#
- Traspaso a un CRM. Las solicitudes solo van a Telegram: a un grupo o a personas seleccionadas.
- El agente en VK, MAX y WhatsApp: funciona en Instagram y Telegram.
- Tras un traspaso y en pausa, el agente no envía materiales de los embudos.
Preguntas frecuentes (FAQ)#
¿El cliente ve el resumen?#
No. Solo lo ven los destinatarios en Telegram; el cliente recibe una frase diciendo que lo han pasado.
¿Y si el agente dijo «te paso con un gerente» pero no creó la solicitud?#
La solicitud sale igualmente: Craft revisa el texto de la respuesta. En lugar del resumen, irá el último mensaje del cliente.
¿Se pueden enviar a varias personas en vez de a un grupo?#
Sí, el resumen va al grupo de contactos o a personas seleccionadas.
¿Cómo devuelvo el agente al cliente tras el traspaso?#
Diálogos → el chat del cliente → Devolver al bot.
Si el cliente vuelve a escribir tras el traspaso, ¿responde el agente?#
No, se calla, y el mensaje del cliente va a los mismos destinatarios que la solicitud (salvo que esté activado «Después del traspaso, solo si el cliente está esperando»).