Gerente de IA en Telegram Business: responde en tu nombre
Cómo hacer que el agente de IA de Craft responda a los clientes en tu Telegram personal en tu nombre —según tus reglas y tu base de conocimiento— y se calle cuando escribes tú.
Sí, se puede: conecta tu bot de Craft a Telegram Business y activa para él el agente de IA. El agente responderá a los clientes directamente en los mensajes privados de tu cuenta de Telegram, en tu nombre: breve, en el idioma del cliente, según tus reglas y tu base de conocimiento.
Para quién es#
- Los clientes te escriben a tu Telegram personal —por número de teléfono o usuario—, no al bot.
- No llegas a responder rápido y las preguntas se repiten: precio, condiciones, reservas.
- Quieres que los clientes calientes te lleguen a ti o a un gerente y que las preguntas simples se resuelvan solas.
Qué necesitas#
- Telegram Premium en la cuenta a la que escriben los clientes. Sin él, Telegram no muestra la sección «Telegram Business» en los ajustes.
- Un bot conectado a Craft en Cuentas.
- Créditos en el saldo: cada respuesta del agente gasta créditos.
Cómo configurarlo#
- Abre @BotFather →
/mybots→ elige el bot → Bot Settings → Business Mode → Turn on. - En Telegram, en tu cuenta: Ajustes → Telegram Business → Chatbots. Escribe el usuario del bot y elige los chats: todos los privados, todos menos los seleccionados o solo los seleccionados.
- Permite al bot responder a mensajes.
- En Craft, en la página Mis cuentas, bajo el bot debe aparecer la línea verde «Funciona en tu cuenta personal». Si es amarilla —«sin permiso para responder»—, vuelve a Telegram y dale ese permiso.
- Abre Automatizaciones → Agente de IA y elige el bot en la lista Cuenta.
- Rellena la Regla de comunicación (quién eres, cómo hablar, qué ofrecer, qué no hacer; hasta 8000 caracteres) y la Base de conocimiento (precios, condiciones, preguntas frecuentes). Puedes usar las mismas que el agente de Instagram: así las editas en un solo sitio y ambos canales responden igual.
- Elige el modelo al final de la página y activa el agente.
Más sobre conectar la cuenta personal: Embudos en tu Telegram personal. Sobre el agente: Agente de IA.
Cómo se comporta en la conversación#
- Responde solo a quienes no atrapó ningún embudo. Si alguien escribe una palabra clave, salta el embudo y el agente se calla.
- Entiende mensajes de voz y fotos, y puede enviar por sí mismo materiales de los embudos del bot: un vídeo, un catálogo, un PDF.
- Antes de responder muestra «escribiendo…».
- Si respondes tú —desde tu cuenta personal, desde Diálogos o desde el grupo de trabajo—, el agente se calla en ese chat durante la pausa. Tus propios mensajes no activan embudos.
- Al cliente listo para comprar puede pasártelo a ti o a un gerente con un resumen.
⚠️ Telegram solo deja escribir en tu nombre en chats donde el cliente te escribió en las últimas 24 horas. Los mensajes con un retraso de más de un día no llegarán a esa conversación.
⚠️ Las palabras clave funcionan en todos los chats donde el bot está permitido. Si el bot trabaja en «todos los chats privados», un conocido que escriba la palabra por casualidad puede activar el embudo. Elige palabras poco comunes o limita los chats en los ajustes de Telegram.
🔴 Sin créditos, el agente se calla. Los mensajes nuevos quedan sin respuesta hasta que recargues. Craft avisa por email, en Telegram y en la campana, como máximo una vez al día.
💡 Empieza con el modelo recomendado de 1 crédito: basta para preguntas de precio, reservas y condiciones. Si las respuestas te parecen flojas, cambia de modelo: la conversación no se pierde. Precios por modelo en Agente de IA y Créditos.
Cuánto cuesta#
Cada respuesta que llega al cliente gasta créditos. El precio depende del modelo y del tamaño de la regla de comunicación más la base de conocimiento. La página del agente muestra el precio exacto mientras escribes. Si una respuesta no se envió, los créditos se devuelven.
Lo que aún no existe#
- Difusiones a chats personales. Sería un envío masivo desde tu número personal; Craft no lo hace.
- Los enlaces al bot y
/startno funcionan en chats personales: llevan al chat con el bot. - El agente en VK, MAX y WhatsApp: solo responde en Instagram y Telegram.
- El agente no interpreta stickers ni reenvíos.
Preguntas frecuentes (FAQ)#
¿El cliente notará que responde un bot?#
Las respuestas llegan en tu nombre, en la misma conversación donde el cliente te escribió. Cómo se presenta el agente y qué dice lo defines tú en la regla de comunicación.
¿Puedo escribir yo mientras el agente está activo?#
Sí. En cuanto respondes al cliente, el agente se calla en ese chat durante la pausa y no te interrumpe.
¿Hace falta Telegram Premium?#
Sí, en la cuenta a la que escriben los clientes. Sin Premium no existe la sección «Telegram Business».
¿Puedo limitar en qué chats responde?#
Sí, en Telegram: Ajustes → Telegram Business → Chatbots: todos los privados, todos menos los seleccionados o solo los seleccionados.
¿Cómo lo desactivo?#
Apaga el agente en la página del Agente de IA o quita el bot en Ajustes → Telegram Business → Chatbots.