Cómo conectar WhatsApp y lanzar embudos en él

Embudos, difusiones, Conversaciones y el agente de IA en tu número de WhatsApp. Cómo conectar el número a través de Meta, cómo funciona la regla de las 24 horas y cuánto cuestan las plantillas.

Conecta un número de WhatsApp y los embudos de Craft responderán a la gente en los chats de ese número, con botones, ramificaciones y retrasos, igual que en Telegram. El número se conecta desde la ventana oficial de Meta. La gran diferencia con otros canales es la regla de las 24 horas: pasado ese plazo, solo puedes escribir a alguien con una plantilla de pago.

Qué obtienes#

• Embudos: se inician con una palabra clave o un enlace, con botones, ramificaciones, retrasos, etiquetas y variables.
• Difusiones a quienes han escrito a este número.
• Conversaciones: respondes a mano desde Craft.
• Agente de IA: responde en los chats del número y pasa a la persona a alguien de tu equipo cuando hace falta hablar con un humano.
• Estadísticas en la tarjeta del embudo.
• Una misma persona en todos los canales. Las conversaciones de Instagram, Telegram y WhatsApp se unen si coincide el teléfono o el email. Si no coinciden, pulsa «Es la misma persona» en Conversaciones.

Qué necesitas#

• Acceso a Facebook y derechos de administrador en el negocio. Si aún no tienes negocio, lo creas en la ventana de Meta.
• Un número que pueda recibir un SMS o una llamada con un código.
• Una tarjeta en WhatsApp Manager. Solo hace falta para las plantillas: los mensajes normales dentro de las 24 horas son gratis.

Paso 1. Elige cómo conectar#

Al conectar verás dos botones:

• «Conectar un número» es para un número nuevo que todavía no está en WhatsApp.
• «Uso WhatsApp Business en mi teléfono» deja el número en la app. Tú sigues escribiendo ahí y los embudos responden a través de Craft. Lo que escribas en la app aparece en Conversaciones, y el agente se calla en ese chat durante su pausa.

Paso 2. Conecta el número#

1. Abre Mis cuentas → Conectar cuenta → WhatsApp.
2. Pulsa el botón que elegiste y se abrirá la ventana de Meta.
3. Entra en Facebook y crea o elige un negocio.
4. Añade el número y confírmalo con el código del SMS o la llamada.

El número aparecerá en tus cuentas. Tiene su propia página, con las plantillas, el enlace al chat y el estado del número.

Paso 3. Monta un embudo#

1. En Automatizaciones, pulsa Crear → WhatsApp y elige el número.
2. Define cómo se inicia: una palabra clave o un enlace.
3. Activa el embudo y escribe al número desde otro teléfono para probar el recorrido completo.

Un mismo embudo puede funcionar en varios canales a la vez: los pasos son comunes y cada cambio llega a todos.

Cómo entra la gente en un embudo#

Un embudo de WhatsApp se inicia con una palabra clave o con un enlace del tipo wa.me/<número>?text=.... El enlace abre el chat con el texto ya escrito, así que la persona solo tiene que pulsar Enviar. Aquí no existe el comando /start.

La regla de las 24 horas#

Un mensaje normal solo se puede enviar durante las 24 horas posteriores al último mensaje de la persona. Si llegó desde un anuncio Click-to-WhatsApp, la ventana es de 72 horas. Después, solo pasa una plantilla aprobada.

• En un embudo: fuera de la ventana, un paso sin plantilla no se entrega, y puedes ver el motivo.
• En Conversaciones: el cuadro de respuesta indica cuántas horas quedan y se bloquea al cerrarse la ventana, hasta que la persona vuelva a escribir.
• En una difusión: Craft muestra cuántas personas están ahora en la ventana. Al resto solo le llegará como plantilla.

Plantillas#

Una plantilla es un texto aprobado de antemano por Meta con el que puedes escribir a alguien cuando la ventana ya se ha cerrado.

1. Abre Mis cuentas → tu número y crea la plantilla en su página.
2. Espera la revisión de Meta, que tarda de unos minutos a un día. Craft te avisa cuando la plantilla se aprueba o se rechaza.
3. En un paso del embudo, elígela en «Plantilla si han pasado más de 24 horas» y rellena los valores con texto o una variable. En una difusión funciona igual.

En qué se diferencia WhatsApp de Telegram#

• Botones de respuesta: hasta 3 por mensaje, de hasta 20 caracteres. Con 4–6 botones, la persona los ve como una lista.
• Botón de enlace: uno por mensaje y solo sin botones de respuesta. Los demás enlaces van como texto.
• Los mensajes enviados no se pueden editar ni eliminar.
• No hay Artículos, videomensajes circulares, comprobación de suscripción al canal, invitaciones a grupos ni menú del bot.

Personas que ocultan su número#

En WhatsApp, una persona puede ocultar su número tras un nombre de usuario. Los embudos funcionan con ella con normalidad, pero Craft no recibe el teléfono, y el botón «Compartir número» tampoco lo consigue. Si necesitas el número, pídele que lo escriba en un mensaje.

Si algo va mal#

En la página del número ves cuántas personas están ahora en la ventana de 24 horas y qué no entregó Meta en los últimos 7 días, con los motivos.

Craft te avisa cuando:

• no hay tarjeta en WhatsApp Manager;
• Meta bloqueó el número o limitó los envíos;
• bajó la calidad del número;
• está por terminar el acceso de Craft al número.

El acceso al número se renueva solo, no tienes que hacer nada. Si no se puede renovar, Craft te avisa con antelación.

Preguntas frecuentes#

¿Cuánto cuesta WhatsApp?#

Los mensajes normales dentro de las 24 horas son gratis. Las plantillas las pagas directamente a Meta con tu tarjeta en WhatsApp Manager, normalmente unos centavos por mensaje.

¿Puedo escribir yo primero?#

No. La persona escribe primero, con una palabra clave o un enlace. Si ya te escribió y la ventana se cerró, puedes recuperarla con una plantilla aprobada.

¿El número seguirá en mi teléfono?#

Sí, si lo conectas con el botón «Uso WhatsApp Business en mi teléfono». Sigues escribiendo desde la app y los embudos responden a través de Craft.

¿Por qué no se entregó un mensaje?#

Lo más habitual es que se haya cerrado la ventana de 24 horas y el paso no tenga plantilla. El motivo aparece en la página del número, en la lista de lo que Meta no entregó en 7 días.

¿Por qué un contacto no tiene teléfono?#

La persona ocultó su número tras un nombre de usuario de WhatsApp. Los embudos funcionan igual, y puedes pedirle que escriba el número en un mensaje.

¿Puedo usar WhatsApp con una audiencia en Rusia?#

No, WhatsApp no funciona en Rusia. Para esa audiencia usa Telegram, Instagram o VK.