Qué inicia un embudo (y por qué un mensaje cualquiera no lo hace)

Un embudo solo se inicia con /start, el enlace del bot y una palabra clave. Cualquier otro mensaje de un suscriptor, incluso una respuesta a una difusión, no lo toca.

Actualizado: 15 de octubre de 2026

Qué inicia un embudo#

Un embudo solo se inicia cuando la persona da ella misma un paso para entrar en él: pulsa «Iniciar» en el bot, sigue el enlace o envía una palabra clave. Todo lo demás —«gracias», una pregunta, una respuesta a una difusión— ni inicia el embudo ni lo reinicia.

Telegram#

Tres cosas inician un embudo de Telegram:

El botón «Iniciar» y el comando /start: la forma clásica de entrar en un bot.
El enlace del bot del panel «Inicio». Quien lo sigue llega exactamente a este embudo, aunque el bot tenga varios.
Una palabra clave, si está definida en el panel «Inicio». «Contiene»: la palabra puede aparecer en cualquier parte del mensaje; «es exactamente igual»: el mensaje entero coincide con la palabra. Mayúsculas y minúsculas no importan.

Sin palabra clave, solo /start y el enlace inician el embudo.

En tu cuenta personal de Telegram (si el bot está conectado mediante Telegram Business) solo una palabra clave inicia un embudo: /start y el enlace llevan al chat del bot. Más en «Embudos en tu Telegram personal».

El comando /start reinicia el embudo desde el primer paso en cualquier momento, incluso si el bot estaba esperando a que la persona respondiera una pregunta.

Si el bot tiene varios embudos, desactiva «Iniciar con /start sin enlace» en el panel «Inicio» en todos menos uno (o en todos). Si no, /start sin enlace lanza el que aparezca primero. Con el interruptor desactivado, un embudo solo se abre con su enlace y una palabra clave.

💡 Todo lo que hay dentro del embudo funciona como antes. Pulsar un botón, responder a una pregunta del embudo (un email, por ejemplo) y pagar continúan el embudo en el que ya está la persona. La regla solo afecta a cómo se inicia un embudo.

Instagram#

Un embudo de Instagram se inicia con una palabra clave, en un comentario bajo una publicación o en un mensaje directo. Sin palabra clave, un embudo de Instagram no se inicia nunca.

Si un mensaje directo coincide con palabras clave de varios embudos, solo se inicia uno: aquel cuya palabra clave coincide con el mensaje entero o, si no, el de la palabra clave coincidente más larga. Por ejemplo, «no el mantenimiento de JET+, enséñame el mantenimiento de MINI S+» envía un vídeo de MINI S+, no dos.

Si el bot está en pausa para esa persona —tras pasarla a tu equipo o una pausa en Diálogos—, una palabra clave no inicia un embudo ni levanta la pausa. Reactiva el bot con Devolver al bot en Diálogos.

VK#

En VK funciona como en Telegram, salvo que el botón «Empezar» de los mensajes de la comunidad sustituye a /start, y el enlace de la ventana «Inicio» lleva a vk.me/your_community. Una palabra clave en un comentario bajo una publicación de la comunidad también puede iniciar el embudo si lo activas en la ventana «Inicio». Detalles: embudos de VK.

Por qué ya no se puede elegir «cualquier mensaje»#

Antes el panel «Inicio» ofrecía «Cualquier mensaje inicia el embudo». Hacía exactamente eso: cada mensaje que el embudo no esperaba lo iniciaba desde el primer paso. Quien respondía «gracias» a una difusión volvía a recibir el primer mensaje del embudo, y en un bot con varios embudos así, un mensaje cualquiera iba al que apareciera primero.

Los embudos que tenían esta opción pasaron solos a la nueva regla: sin palabra clave solo los inician /start y el enlace, y si había palabras clave definidas, un mensaje con esas palabras.

Si un embudo no se inicia#

Qué ves	Qué pasa
Una persona envía una palabra al bot y el embudo no responde	Esa palabra no está definida como palabra clave en el panel «Inicio» del embudo correcto. Añádela.
«Iniciar» lanza el embudo equivocado	El bot tiene varios embudos y un /start sin más lanza uno de ellos. Comparte el enlace del panel «Inicio» del embudo correcto (siempre lleva a su propio embudo) o desactiva «Iniciar con /start sin enlace» en los demás.
El bot no responde a /start	«Iniciar con /start sin enlace» está desactivado en los embudos: solo los abren sus enlaces. Activa el interruptor en el embudo que debe responder a /start.
Un embudo de Instagram no responde	No tiene palabra clave o el mensaje no la contiene.