Qué pasa si falla el pago de tu plan
Cómo te avisa Craft de un pago fallido, qué se desactiva y cómo recuperarlo todo.
Si no se puede cobrar la renovación de tu plan —no hay saldo suficiente en la tarjeta, el banco rechazó el pago o la tarjeta ha caducado—, Craft no desactiva tus embudos enseguida. Tu plan sigue funcionando con normalidad y te avisamos en tres sitios a la vez:
- por email a la dirección de tu cuenta;
- con un aviso arriba en la app y en la campana de notificaciones;
- en Telegram, si tu cuenta está vinculada a Telegram.
Cuando quede un día para la desactivación, recibirás un recordatorio más.
Cómo evitar la desactivación#
Abre Precios ("Pricing") y paga tu plan. En cuanto el pago se complete, todo sigue funcionando solo: no tienes que volver a activar nada y el aviso desaparece.
Si estás seguro de que hay saldo en la tarjeta, comprueba si tu banco bloquea los pagos online o las suscripciones, o paga con otra tarjeta.
Qué se desactiva#
Si el pago no llega a completarse, tu cuenta pasa al plan gratuito:
- tu cuenta, tus datos, embudos y suscriptores se conservan: no se borra nada;
- el plan gratuito incluye una cuenta conectada: un bot o una cuenta de Instagram. Sigue funcionando la cuenta en la que los embudos se iniciaron más veces durante el último mes. Los embudos de las demás cuentas dejan de responder;
- se aplican los límites del plan gratuito.
Puedes elegir qué cuenta sigue funcionando en la página Cuentas.
¿Pagaste el plan después de la desactivación? Las cuentas pausadas se reactivan automáticamente.
Pagaste por SBP#
Cuando pagas por SBP, tu plan normalmente se renueva automáticamente, igual que con tarjeta. Sin embargo, a veces el banco no transmite el permiso para cobros futuros y la renovación automática no queda configurada.
En ese caso aparece el aviso «Activar la renovación automática» en la página Precios. Pulsa Vincular una tarjeta: cobraremos 1 ₽ para comprobar la tarjeta y lo devolveremos al instante, y el siguiente pago se cobrará de la tarjeta el día en que termine tu periodo pagado. Tu plan, el periodo y el precio no cambian.
Si no vinculas una tarjeta, te lo recordaremos por email, en la campana de notificaciones y en Telegram 3 días antes de que termine tu periodo pagado.
Tu plan de regalo o código promocional ha terminado#
Funciona igual: te avisaremos de que tu plan de regalo ha terminado y de que tus embudos se desactivarán pronto. Para evitarlo, basta con contratar un plan.
Cancelaste la suscripción o recibiste un reembolso#
- Cancelaste la suscripción: tu plan funciona hasta el final del periodo pagado. Ese día la cuenta pasa al plan gratuito sin tiempo extra.
- Recibiste el reembolso del plan: la cuenta pasa al plan gratuito de inmediato.
En ambos casos recibirás un mensaje indicando qué cuentas siguen funcionando y cuáles quedan pausadas.
No llegó el email#
Revisa tu carpeta de Spam y marca el email de Craft como «No es spam»: los siguientes emails llegarán a tu bandeja de entrada.