Un gerente de ventas con IA para Instagram y Telegram: caso real y configuración
Cómo un fabricante de equipos de purificación de aire sustituyó la primera línea de ventas por el agente de IA de Craft: el agente asesora a los clientes y pasa a un gerente humano a quienes ya están listos para comprar. Configuración paso a paso.
El gerente de IA de Craft responde a los clientes en el Direct de Instagram y en Telegram como un vendedor de verdad: asesora, envía materiales y recoge contactos. Las preguntas complejas o poco habituales —y los clientes listos para comprar— se las pasa a una persona. Abajo tienes un caso real y la configuración paso a paso.
Caso: un fabricante de equipos de purificación de aire#
Dmitri dirige una empresa que fabrica equipos de purificación de aire. Su objetivo: sustituir al gerente de ventas de primera línea, para que la IA responda por sí sola a las preguntas típicas sobre modelos, precios, condiciones y mantenimiento, y solo pase a una persona los casos complejos o poco claros.
Dmitri encontró Craft a través de ChatGPT: le preguntó qué servicio podía montar un gerente de IA así, y ChatGPT le recomendó Craft. Se suscribió, compró créditos adicionales y empezó a configurarlo.
Durante la configuración, mejoramos el agente junto con Dmitri según las necesidades reales de un fabricante:
- traspaso con resumen: el gerente recibe en Telegram la tarea del cliente, los parámetros, el modelo elegido, la etapa y el contacto, no un chat en bruto;
- traspaso estricto: a ventas solo llegan leads cualificados, en los que el cliente dejó por sí mismo su teléfono, email o messenger;
- materiales a petición: el agente envía el video o el catálogo del modelo adecuado, en el idioma del cliente;
- entiende fotos: el cliente fotografía el equipo, su placa de modelo o una avería, y el agente responde a partir de la foto;
- ritmo humano: una pausa antes de responder, la marca de «visto» y el «escribiendo…» ajustado a la longitud de la respuesta;
- el agente en Telegram: el mismo agente, con las mismas reglas, responde en el bot y en mensajes personales a través de Telegram Business.
✅ Todo esto funciona en producción para este cliente: ya atiende a sus compradores.
Qué sabe hacer el gerente de IA#
- Responde en el Direct de Instagram y en Telegram: breve, en el idioma del cliente y siguiendo tus reglas.
- Entiende mensajes de voz y fotos.
- Envía videos, fotos, PDF y catálogos de tus embudos cuando se los piden.
- Pasa un lead caliente o una pregunta difícil a un compañero, en un grupo de leads de Telegram.
- Se calla cuando entras tú en la conversación, para no pisar nunca a una persona.
- Hace seguimiento si la persona deja de responder después del agente.
- Muestra estadísticas: cuántas respuestas, cuántos traspasos y con qué rapidez.
Configúralo en 15 minutos#
- Conecta una cuenta. Instagram, en «Cuentas»; para Telegram, tu bot (y Telegram Business si lo necesitas).
- Abre «Automatizaciones» → «Agente de IA» y elige la cuenta.
- Escribe las reglas de conversación (hasta 8.000 caracteres): quién eres, qué vendes, el tono, qué ofrecer, de qué no hablar y cuándo llamar a una persona.
- Sube una base de conocimiento: modelos y precios, condiciones de envío y garantía, preguntas frecuentes. Pega el texto o sube un archivo.
- Activa el traspaso y conecta un grupo de leads de Telegram: añade el bot como administrador, selecciona el grupo y pulsa «Enviar prueba».
- Elige los materiales que el agente puede enviar por su cuenta: embudos con videos y catálogos. Ponles nombres claros: el agente elige por el nombre.
- Ajusta el ritmo de respuesta si quieres que el agente parezca humano.
- Elige un modelo y activa el agente. Empieza con el recomendado: es barato y resuelve bien las preguntas típicas.
Todos los ajustes en detalle, en «Agente de IA en el Direct de Instagram».
💡 Puedes configurar todo esto con palabras sencillas desde Claude o ChatGPT mediante el conector MCP de Craft. Di «configura un gerente de ventas con IA para mi Instagram con esta lista de precios», y la IA rellenará las reglas y la base de conocimiento. Solo activará el agente después de tu «sí».
Precio#
Cada respuesta del agente gasta créditos: desde 1 crédito por respuesta con el modelo recomendado. El precio crece con el tamaño de tus reglas y de la base de conocimiento, y depende del modelo. La tabla completa, en «Agente de IA en el Direct de Instagram».
🔴 Sin créditos, el agente se queda en silencio. Craft te avisa por email, en Telegram y en la campanita de notificaciones.
Cómo escribir reglas que vendan#
- Un objetivo por conversación, por ejemplo «llegar a un lead con número de teléfono» o «agendar una consulta».
- Cuándo llamar a una persona: enuméralo de forma explícita: proyecto a medida, descuento fuera de la lista de precios, reclamación, avería en servicio técnico.
- Qué no prometer: plazos que no controlas, precios fuera de la lista.
- Preguntas de cualificación: lo que el agente debe averiguar antes del traspaso: tamaño del local, cantidad, ciudad, plazos.
- Respuestas cortas. La gente lee el Direct en el móvil: 2–4 frases y una pregunta al final.
Aún no disponible#
- Todavía no hay agente en VK, MAX ni WhatsApp: solo Instagram y Telegram.
- No entiende stickers ni reenvíos.
- Instagram solo permite responder dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente.
Preguntas frecuentes (FAQ)#
¿Puede la IA sustituir por completo a un gerente de ventas?#
La primera línea, sí: preguntas típicas, elección del producto, envío de materiales y recogida de contactos. El cierre, las condiciones especiales y las reclamaciones déjalos a una persona: para eso está el traspaso.
¿El agente responderá a quien envíe una palabra clave?#
No. La palabra clave activa el embudo y el agente se calla. El agente solo responde a los mensajes que ningún embudo ha capturado.
¿Sirve para un fabricante o una tienda, no solo para un creador?#
Sí. El caso de arriba es el de un fabricante de equipos. El agente trabaja con tus reglas y tu base de conocimiento, vendas lo que vendas.