Diálogos: todos los chats con suscriptores en un solo lugar

Cómo leer y responder a los suscriptores de tus bots de Telegram, comunidades de VK y Direct de Instagram directamente en Craft, pausar el bot, recibir los mensajes en un grupo de Telegram y responder desde ahí.

Diálogos#

«Automatizaciones» → «Diálogos» reúne los chats con todas las personas que escriben a tus bots de Telegram, a los mensajes de tus comunidades de VK conectadas y al Direct de tus cuentas de Instagram. Un único historial muestra lo que escribió la persona, lo que envió el embudo y lo que respondiste tú. Puedes responder directamente desde aquí.

Lista de diálogos#

Arriba están los diálogos en los que la persona escribió la última. El número en un diálogo y en el elemento del menú son los mensajes sin leer. Las pulsaciones de botones y el comando /start no cuentan como sin leer: solo lo que la persona escribió de verdad.

Filtros: «Todos», «Sin leer», «Bot en pausa», y Telegram, VK e Instagram por separado. Búsqueda por nombre o usuario.

Qué puedes enviar#

• Telegram: texto, foto, vídeo, archivo, audio. El audio puede ir como mensaje de voz y el vídeo como videomensaje (la opción aparece después de subir el archivo).
• Instagram: texto, foto, vídeo, audio, archivo.
• VK: texto, foto, archivo. El vídeo y el audio van como archivos; la negrita y la cursiva, como texto normal. Solo puedes escribir a personas que escribieron a la comunidad o permitieron los mensajes (detalles).

La regla de 24 horas de Instagram#

Instagram solo te permite escribir a una persona dentro de las 24 horas posteriores a su último mensaje. Cuando la ventana está cerrada, el campo del mensaje se desactiva: podrás responder en cuanto vuelva a escribir. Las horas que quedan se muestran encima del campo.

Tras un comentario bajo una publicación, Instagram solo permite un mensaje: la respuesta a ese comentario. Puedes enviar más en cuanto la persona responda.

El bot y tus respuestas#

Por defecto tu mensaje no cambia nada: el embudo sigue funcionando como antes.

Pausar el bot para una persona. Usa «Pausar bot» en el diálogo. Mientras el bot está en pausa:

• los mensajes programados del embudo (seguimientos) no se envían a esta persona;
• el embudo no recoge sus respuestas: las lees tú;
• el agente de IA no le responde.

Los botones de mensajes anteriores siguen funcionando. Si la persona envía una palabra clave o abre un enlace de un embudo, el bot recupera el diálogo. Para devolvérselo tú, usa «Devolver al bot».

Pausar el bot cada vez que respondes. En los ajustes de la cuenta (icono del engranaje en el diálogo) activa «Mi respuesta pausa el bot»: entonces cualquier respuesta tuya pausa el bot para esa persona. Cada bot y cuenta de Instagram tiene su propio ajuste.

La acción «Pasar a un operador» de un embudo también pausa el bot y marca el diálogo como «te necesita».

Mensajes en un grupo de Telegram y respuestas desde ahí#

Para no tener Craft abierto, puedes recibir los mensajes de la gente en el grupo de Telegram de tu equipo y responder directamente desde él. Funciona con bots de Telegram.

Cómo activarlo:

1. Añade el bot al grupo como miembro normal: en el grupo, «Añadir miembros» → busca el bot por su usuario. No hace falta que sea administrador.
2. En Craft, abre «Diálogos» → cualquier diálogo de este bot → el icono del engranaje.
3. En «Reenviar mensajes a un grupo de Telegram», elige el grupo. Si no aparece, pulsa «Actualizar lista».
4. Pulsa «Enviar una prueba»: aparece un mensaje del bot en el grupo.

Qué llega al grupo. Todo lo que la gente envía al bot: texto, fotos, vídeos, mensajes de voz, videomensajes, archivos, stickers, contactos. Los comandos con «/» (como /start) y las pulsaciones de botones no se reenvían. Cada mensaje muestra el nombre y el usuario de la persona, con los botones «Abrir en Craft» y «Escribir en Telegram» debajo (este último si la persona tiene usuario).

Cómo responder. En el grupo, toca el mensaje de la persona → Responder (o desliza a la izquierda) y escribe tu respuesta: texto, una foto, un mensaje de voz, lo que sea. El bot se la envía a la persona en su nombre y reacciona a tu mensaje con 👍. Si la respuesta no se envió (por ejemplo, la persona bloqueó el bot), el bot dice por qué en el grupo. La respuesta también aparece en «Diálogos» marcada como «respuesta desde Telegram».

Puedes responder igual a una notificación de nuevo contacto del bloque «Enviar una notificación», en el grupo o en el chat privado donde llegó.

Conviene saber:

• Cualquier miembro del grupo puede responder: añade al grupo solo a tu equipo.
• Solo las respuestas a los mensajes del bot llegan a la persona. Las conversaciones normales del grupo se quedan en el grupo.
• Si «Mi respuesta pausa el bot» está activado, una respuesta desde el grupo también pausa el bot para esa persona.
• Telegram permite unos 20 mensajes por minuto por grupo. Si mucha gente escribe al bot a la vez, algunos mensajes llegan al grupo con retraso.

Respuestas bajo publicaciones de Threads#

La pestaña Threads, arriba en la lista, muestra las respuestas de la gente bajo tus publicaciones de Threads: léelas y contesta tú, por voz o con un borrador con tu estilo. Los detalles están en Respuestas en Threads.

Notificaciones en Telegram#

Craft te escribe en Telegram cuando alguien escribe mientras el bot está en pausa para esa persona, o cuando un embudo te pasa el diálogo. Como máximo una vez cada 10 minutos por diálogo. Desactívalo en los ajustes de la cuenta, «Avisarme en Telegram». Las notificaciones llegan si Telegram está vinculado a tu cuenta de Craft.

Todavía no se muestra#

• Los archivos de más de 25 MB que una persona envía en Telegram aparecen como una etiqueta («🎬 Vídeo», «📎 Archivo»), no como el propio archivo. Las fotos, los mensajes de voz y los videomensajes se abren directamente en el chat. Los mensajes de voz de Telegram no se reproducen en Safari: abre el diálogo en Chrome.
• En Instagram, los mensajes entrantes están disponibles desde el 31 de mayo de 2026; las respuestas del embudo y tus respuestas se guardan desde el 17 de septiembre de 2026.