Respuesta automática a comentarios de Instagram con envío al Direct
Cómo hacer que una palabra clave bajo una publicación envíe un mensaje al Direct y que aparezca una respuesta pública bajo el comentario.
En Craft son dos piezas que trabajan juntas: un embudo que arranca con una palabra clave escribe a la persona por Direct, y una respuesta automática contesta en público bajo su comentario: «Te he escrito por Direct ✅». La persona escribe la palabra bajo la publicación, recibe el mensaje y ve que la respuesta salió.
Para quién es#
- Para creadores y expertos que regalan una guía, una checklist o un enlace a cambio de una palabra en los comentarios.
- Para tiendas y negocios a los que les escriben «precio», «dónde comprar», «lo quiero».
- Para quien quiere que crezcan los comentarios sin que se pierdan respuestas.
Qué necesitas#
- Una cuenta de Instagram conectada a Craft con todos los permisos. Si en la página de cuentas aparece la etiqueta «Sin automatizaciones», no funcionan ni las respuestas automáticas ni los embudos en Direct: cómo solucionarlo.
- Unos diez minutos.
Paso 1. Crea un embudo con palabra clave#
Crea un embudo para esta cuenta de Instagram y en los Disparadores pon una palabra clave, por ejemplo «guía». Elige cómo comparar: coincidencia exacta o contiene. En Instagram el embudo solo lo arranca una palabra clave, en un comentario o en un mensaje directo. Sin palabra no arranca nunca. Más en qué inicia un embudo.
🔴 Tras un comentario, un solo mensaje. Ante un comentario, Instagram deja pasar un mensaje al Direct. El siguiente llega solo cuando la persona responde: pulsa un botón o escribe. Así que pon un botón en el primer mensaje y no envíes dos seguidos, ni siquiera con retraso: el segundo no llegará.
Paso 2. Conecta la respuesta automática#
- Abre el embudo en el constructor.
- Pulsa Conectar respuesta automática en la cabecera.
- Pulsa Conectar junto a una respuesta existente de esta cuenta o Crear una respuesta automática nueva: se guarda y se conecta al momento.
El botón se pone verde: Respuesta automática conectada. Si está en pausa, el botón es amarillo y en la ventana aparece Activar.
No hace falta copiar las palabras clave en la respuesta automática: responde sola a las palabras de todos los embudos conectados. Cambias una palabra en los Disparadores y ya responde a la nueva. Detalles en respuesta automática bajo la publicación.
💡 En el formulario de la respuesta automática, sección Embudos, activa Conectar automáticamente los embudos nuevos de esta cuenta y olvídate de conectarla en cada embudo nuevo.
Paso 3. Activa el embudo y pruébalo#
Activa el embudo y pide a alguien que escriba la palabra clave bajo una publicación.
⚠️ Embudo desactivado, sin respuesta automática. Mientras el embudo está apagado, la respuesta calla ante sus palabras: si no, bajo la publicación pondría «Te he escrito por Direct» y el mensaje no llegaría.
⚠️ Tu propia respuesta anula la automática. Si ya respondiste tú bajo el comentario, desde la app de Instagram o de otra forma, la automática no se envía.
Si coinciden varias respuestas automáticas#
Un comentario recibe siempre una sola respuesta pública. La correcta se elige en el bloque Excepciones y prioridad: las palabras de excepción hacen que una respuesta calle y, si encajan varias, responde la de mayor prioridad.
⚠️ «Contiene» atrapa la palabra en cualquier sitio, también en una queja. Para palabras frecuentes como «precio», añade excepciones como «se rompió» o «queja».
Respuestas a comentarios sin palabra clave#
En la pestaña Respuestas automáticas a comentarios está el interruptor La IA elige la respuesta automática por el sentido, aparte para cada cuenta y apagado por defecto. La IA lee el comentario y elige una respuesta adecuada aunque no haya palabra clave. Ante una queja no hay respuesta pública y te llega un aviso por Telegram; ante trolleo y spam la IA calla y pone la etiqueta «спам» (spam). Cuesta 1 crédito por cada 15 comentarios analizados.
A quien escribe al Direct sin palabra clave le puede responder el agente de IA.
Lo que todavía no existe#
- Respuestas automáticas en TikTok. Las palabras clave de los embudos no funcionan en TikTok: los embudos responden en Instagram, Telegram y VK.
- Dos mensajes seguidos tras un comentario: es un límite del propio Instagram.
- Dos respuestas automáticas en un embudo. Si conectas otra, la anterior se desconecta.
- Una respuesta automática de otra cuenta de Instagram: solo de la misma.
Preguntas frecuentes (FAQ)#
¿Por qué alguien escribió la palabra y no le llegó nada al Direct?#
Comprueba que el embudo esté activo, que tenga palabra clave y arranque por comentario, y que la cuenta no muestre «Sin automatizaciones». Con el conector MCP puedes preguntar a la IA por qué no llegó un mensaje: te muestra el bloque y el motivo de Instagram.
¿Tengo que repetir las palabras clave en la respuesta automática?#
No. La respuesta toma las palabras de los embudos conectados por sí sola.
¿Puede una sola respuesta automática servir para todas las publicaciones y embudos?#
Sí. Normalmente una cuenta tiene una respuesta para todos los embudos: conéctala a cada uno o activa la conexión automática de embudos nuevos.
¿Por qué no llegó el segundo mensaje del embudo?#
Tras un comentario Instagram solo deja pasar un mensaje. El segundo llega cuando la persona pulsa un botón o responde.
¿Se puede configurar con Claude o ChatGPT?#
Sí. Conecta el conector MCP: al montar un embudo que arranca con un comentario, la IA propone sola la respuesta automática.