Embudos en tu Telegram personal: Telegram Business

Cómo hacer que los embudos de tu bot funcionen en tu cuenta normal de Telegram, donde los clientes te escriben a tu número de teléfono, y respondan en tu nombre.

Normalmente los embudos de Craft funcionan en el chat con tu bot. Si los clientes escriben a tu cuenta personal de Telegram —por número de teléfono o por nombre de usuario—, puedes conectar el bot a esa cuenta. Entonces los mismos embudos funcionarán directamente en tus chats personales y las respuestas saldrán de ti.

Qué necesitas#

• Telegram Premium en la cuenta a la que escriben los clientes. Sin él no hay sección «Telegram Business» en los ajustes.
• Un bot conectado a Craft con embudos.

Cómo conectarlo#

1. Abre @BotFather → /mybots → elige tu bot → Bot Settings → Business Mode → Turn on.
2. En Telegram, en tu cuenta, abre Ajustes → Telegram Business → Chatbots.
3. Escribe el nombre de usuario del bot (por ejemplo, @mybot) y elige en qué chats funciona: todos los chats privados, todos excepto algunos o solo algunos.
4. Permite al bot responder a mensajes.

Eso es todo. Craft detecta la conexión solo: no hay que pulsar nada en Craft. Cuando se complete, aparece una línea verde «Funciona en tu cuenta personal» bajo el bot en la página Mis cuentas. Si la línea es amarilla —«sin permiso para responder»—, vuelve a los ajustes de Telegram y permite al bot responder a mensajes.

Cómo funciona#

• Un embudo se inicia con una palabra clave, igual que en el chat del bot. El enlace al bot y /start no funcionan en los chats personales: llevan al chat del bot.
• Los clientes ven las respuestas del embudo de tu parte, en el mismo chat donde te escribieron.
• Tus propios mensajes no inician embudos: puedes hablar tú mismo con un cliente.
• Puedes activar el agente de IA para el bot: responderá en estos chats en tu nombre. Si respondes tú a un cliente, el agente se calla en ese chat.
• Si después el cliente escribe al propio bot, el embudo continúa en el chat del bot.
• Estos chats aparecen en «Diálogos» como cualquier otro. Una respuesta desde ahí le llega al cliente de tu parte, dentro del día siguiente a su último mensaje.

Conviene saber#

Para desconectar el bot, ve al mismo sitio: Ajustes → Telegram Business → Chatbots. Entonces las respuestas volverán a darse solo en los chats del bot.