Seguimiento en Direct después de que responda el agente de IA

Cómo escribir a alguien tras una hora de silencio después de la respuesta del agente de IA, y otra vez más cerca del día siguiente, solo mientras Instagram lo permita y cancelándolo si la persona responde.

El agente de IA responde a una pregunta y la persona se queda callada. Para no perderla, monta un embudo que se inicie «Después de la respuesta del agente de IA»: espera, hace el seguimiento por su cuenta y se detiene si la persona responde o si intervienes tú.

Cómo montarlo#

1. En Automatizaciones, crea un embudo de Instagram.
2. Abre la tarjeta de inicio y elige «Después de la respuesta del agente de IA». No hacen falta palabras clave.
3. Si no quieres seguimiento tras respuestas cortas como «¡Hola!», pon una longitud mínima de la respuesta del agente, por ejemplo 40 caracteres.
4. Haz que el primer paso sea un Retraso de 60 minutos, seguido del mensaje de seguimiento.
5. Para un segundo toque, añade otro retraso y un mensaje. En los ajustes del retraso, marca «Enviar antes de que se cierre la ventana» y pon un margen, por ejemplo 60 minutos: el mensaje saldrá como muy tarde una hora antes de que Instagram cierre la conversación.
6. En el mismo retraso, activa «Rama aparte si la ventana está cerrada» y pon «Enviar una notificación» o «Pasar a una persona» en la salida roja: es tu tarea para un miembro del equipo en lugar de un mensaje al cliente.
7. Revisa el embudo y actívalo. El agente de IA también tiene que estar activado.

Cuándo se inicia el embudo#

• Después de cada respuesta del agente de IA en Direct. Una nueva respuesta del agente reinicia el embudo y cancela la espera anterior: una conversación siempre tiene un único temporizador, contado desde la última respuesta.
• Solo desde una conversación de Direct. Una respuesta a un comentario nunca lo inicia: el agente solo responde en Direct, y solo a quienes escribieron primero.
• Si el agente te pasa a la persona (un contacto caliente o pidió hablar con una persona), el embudo no se inicia y los seguimientos ya en marcha se cancelan.

Cuándo un seguimiento se cancela solo#

En un embudo «Después de la respuesta del agente de IA», la espera se cancela si, después de empezar:

• la persona envió cualquier cosa: texto, una foto, un vídeo, un mensaje de voz o pulsó un botón;
• respondiste tú: desde la app de Instagram o desde Diálogos;
• el bot se pausó en Diálogos o se ejecutó «Pasar a una persona»;
• la persona pagó con un enlace de este embudo;
• el contacto recibió una etiqueta de parada (ver abajo).

Cuando la persona responde, el agente de IA vuelve a contestar y la cuenta atrás se reinicia desde esa nueva respuesta.

💡 En los embudos normales de Instagram puedes activarlo con una casilla en el retraso: «Cancelar si la persona escribe o respondes tú».

Un recordatorio en el idioma del cliente#

Con cada mensaje del cliente, el agente de IA guarda la variable client_language en su ficha: el idioma del chat: ru, en, uk, es, de, fr, tr, pt, pl, kk, ar y otros. Se detecta a partir del propio texto del mensaje. Si un mensaje no tiene palabras (solo un número de teléfono, «ok» o un emoji), la variable se queda como estaba: el ruso nunca se rellena por defecto.

Para enviar el recordatorio en dos idiomas:

1. Justo después del inicio del embudo, añade un bloque Condición → Valor de variable: variable client_language, valor en.
2. La rama «sí» es el recordatorio en inglés; la rama «no» es una segunda condición client_language = ru con el recordatorio en ruso.
3. Si el idioma no es ninguno de los dos, la segunda rama «no» puede no llevar a ninguna parte: entonces no se envía recordatorio y el cliente no recibe un texto en el idioma equivocado.

Traspaso a tu equipo y seguimientos#

Pasar un cliente a tu equipo funciona por su cuenta y no depende de este embudo: el resumen va al grupo de Telegram elegido en cuanto el agente detecta la petición, incluso con «Ritmo de respuesta» activado. Tras un traspaso, los pasos pendientes de este embudo para ese cliente se cancelan y no se inician otros nuevos durante un día: tu equipo se encarga a partir de ahí. Las demás automatizaciones no se ven afectadas.

La ventana de 24 horas#

Instagram te permite escribir a una persona durante 24 horas después de su último mensaje. Tus mensajes, los mensajes del embudo y las respuestas del agente de IA no amplían ese tiempo.

Craft comprueba la ventana antes de cada envío, usando la hora del último mensaje de la persona. Si la ventana está cerrada, el mensaje no se envía ni se reintenta.

• «Enviar antes de que se cierre la ventana» acorta la espera: por ejemplo, un retraso de 22 horas con un margen de 60 minutos, para alguien que escribió por última vez hace 3 horas, se convierte en 20 horas.
• Si no queda tiempo, el mensaje no se envía y la persona va por la rama «Ventana cerrada», si la añadiste.
• La rama «Ventana cerrada» también se ejecuta cuando Instagram rechaza el mensaje por cualquier otro motivo. El motivo aparece en los errores de entrega del embudo.

Rechazos y pedidos#

• Si el cliente rechazó («no lo necesito», «he cambiado de idea»), dice que ya pidió o pagó, o la conversación simplemente terminó, el agente de IA lo reconoce: responde, pero no programa un seguimiento y cancela el que esté en marcha.
• La tarjeta de inicio tiene un campo «No hacer seguimiento a contactos con etiquetas», por ejemplo «rechazó» y «pidió». Con una etiqueta así el embudo no se inicia, y una etiqueta añadida durante la espera cancela el seguimiento. Las etiquetas las añade la acción «Añadir etiqueta» del embudo, por ejemplo en un botón «Hacer un pedido».

Qué no se puede hacer y por qué#

• Escribir después de que se cierre la ventana no está permitido: las normas de Instagram prohíben los mensajes automáticos más de 24 horas después del último mensaje de la persona. Saltárselo arriesga restricciones de la cuenta, así que Craft no los envía: en su lugar se ejecuta la rama «Ventana cerrada».